全民SOHO第一天 請理性看待釘釘、企微集體崩潰

某些IT媒體太讓人失望，為流量，可以為所欲為。雖然我們也是IT媒體，但我們堅持報道真實事件，提出問題，并給出思考，IT媒體不是娛樂小報，請亮出你的專業(yè)能力，大家都是用文字討生活，但有些媒體活的真像一個職業(yè)乞丐。特別點名某IT公眾號——X頭條，請穿好你的內(nèi)褲。

文章開始先說一句對不起，對不起所有的讀者和粉絲，我們的稿子出來的有點晚，盡管早晨10點時，我就已經(jīng)接到了很多最新的內(nèi)部消息，這要比X頭條獲得消息早得多，但我們在考慮，只是發(fā)這樣的消息會引來多少鍵盤俠的狂歡。

當接到這個消息的時候，我就知道——完了，今天的釘釘、微信將成為大量媒體擺在流量餐桌上的盛宴，當我還在構思如何將這樣的事件客觀的表達出來時，果然有更快的媒體，從微博、從釘釘、從YY、從微信聊天中一頓截圖（不乏國罵、辣雞之類的評論鱗次櫛比）

當我繼續(xù)往下看，這家媒體對此的看法或觀點是什么樣的時候……沒了，就這樣太監(jiān)了。一個新聞除了10幾張截圖及對截圖的簡單描述外，一點自己的觀點、看法、解決方案都沒有，除了下面快速增長的閱讀量，這篇文章留下的只剩焦慮。

我們并不想販賣焦慮，我們的稿子不夠消極，因此沒有流量，我們寄望于從負面旋渦中，寫出自己積極的態(tài)度并希望讓它去點亮更多的星星之火。

對不起，我們的稿子太晚了……

請大家冷靜的想一下，這種全球最大的遠程辦公測試，誰能保證沒有一點問題，何況提供服務的企業(yè)們有多少經(jīng)歷過這種規(guī)模龐大的ToB集體測試，臨時抱的佛腳就希望它有求必應？

幾億人的辦公夙愿——別掉線

相比起其他產(chǎn)業(yè)在疫情下的無奈和拮據(jù)，做網(wǎng)絡服務相關的IT產(chǎn)業(yè)受到的影響要稍微小一些，除了開會和項目以外，基本上很多工作都是可以在線完成，而很多大的軟件公司用友、金蝶、阿里巴巴、騰訊、華為每天合計超過1萬名員工處于出差或異地辦公的狀態(tài)，這些互聯(lián)網(wǎng)公司自己本身就有一套遠程辦公的制度和工具方法論，這是保障他們的工作不斷檔、業(yè)務連續(xù)性的基礎。

只是沒想到這次疫情突如其來，阿里巴巴、騰訊、華為、字節(jié)跳動等企業(yè)紛紛推出了免費的遠程辦公全家桶，這種全家桶有些是他們自己身的經(jīng)驗得出的組合工具，有的是根據(jù)以往的客戶訴求推出的最常用工具，其實對這幾家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，他們是把自己有限遠程辦公的經(jīng)驗和基礎用來做更大范圍的應用，不免有點趕鴨子上架的嫌疑。

就目前情況來看，從9：00——10：00之間，只在釘釘一個平臺上就超過100萬企業(yè)用戶在同時使用文檔（在線編輯和協(xié)作）和溝通（包含文字和視頻會議）等協(xié)同辦公的工具，這還沒有算上微信、飛書、Welink等互聯(lián)網(wǎng)公司平臺統(tǒng)計的在線辦公企業(yè)數(shù)。

可能大家對這個數(shù)字沒有太大概念，2017年11月11日，同時25萬人在線購買導致阿里云短暫宕機，阿里云是目前國內(nèi)提供公有云服務的供應商中實力最強的，在短時內(nèi)都hold不住文本數(shù)據(jù)的快速交換（當然這兩年技術快速提升問題已經(jīng)不大）

那么這100萬企業(yè)在同時干什么？是文字聊天開會嗎？是文本數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)等各種非結(jié)構化數(shù)據(jù)在云端的同時大批量交換，一個鹿晗都讓新浪微博涼半截，何況這100萬企業(yè)背后的幾百萬甚至上千萬的終端用戶在等待新年開工。有些人還想著能像你用4G看電影一樣不卡？顯然是不現(xiàn)實的，但是大家辦公當夙愿是一致的，希望能有好的工具、好的服務保障遠程辦公的順利進行，至少不要一卡幾十秒、動不動就404、502這樣讓遠程辦公崩潰的畫面。

互聯(lián)網(wǎng)提供的ToB服務在這一刻，體現(xiàn)出了與傳統(tǒng)ToB服務完全不一樣的核心優(yōu)勢——響應服務、解決問題、快速反饋，很多傳統(tǒng)ToB公司重點是交付產(chǎn)品，這也是很多傳統(tǒng)公司做不好云的最大癥結(jié)，因為上面劃重點恰恰是售后服務的核心三要素，對云服務來說，售后才是銷售云的開始，此觀點2016年出道以來從未失手（另一種比較流行的說法叫做——客戶成功），但做成的ToB公司寥寥無幾，反而在互聯(lián)網(wǎng)公司身上看到了云服務該有的樣子。

不吹不黑，互聯(lián)網(wǎng)公司的售后服務（暫且這么說，在云時代不分售前、售中、售后，服務就是一個整體）起碼在投訴通道（如何響應服務和投訴）、接受投訴后的解決問題能力、解決問題的時效、反饋投訴的時間方面要做的更好。

很客觀的說，目前沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司提供的ToB軟件產(chǎn)品是特別好的，但就因為它們的服務可以被期待，企業(yè)用戶就更愿意投資未來，相信互聯(lián)網(wǎng)能夠把ToB的服務進化的更好。

一盆冷水解答前面的問題一，為什么說是臨時抱的佛腳，根據(jù)我們的調(diào)研，截止2019年12月31日，超過54.2%的受訪者表示他們的公司沒有購買任何一種云計算，全國應用SaaS企業(yè)比例不超過16%，在考慮云計算時，隱私和安全(20.9%)為最大的顧慮，其次是成本(9.8%)。

在這樣的數(shù)字面前，用過年期間下的釘釘、飛書、Welink就想一馬平川趟過遠程辦公這道突如其來的溝，大家都是成年人，別鬧。臨陣磨槍的結(jié)果，就像下面這位一樣。

有云總比沒有強

遠程辦公下的各路神仙可謂奇思妙想，有打開Zoom不關閉的監(jiān)控流，有微信/QQ群視頻的懶人流，有間隔1小時一次微信群匯報的土著流，更有傳統(tǒng)VPN接入內(nèi)網(wǎng)的奇葩流（以前是IT人員用VPN，現(xiàn)在全員用VPN，請問負載受得了了嗎？）

但不管怎么用，總體感受就是一波是有用云或SaaS的，另一波則只能靠QQ/微信+office的，這是一次企業(yè)全員動工對企業(yè)IT的考驗，有沒有云的好處目前來看已經(jīng)不言而喻，當然除了那些把3-10號依然當休息的組織以外。

一組不用遠程辦公的佛系優(yōu)化策略，想開人的企業(yè)拿去不謝。

言歸正傳，今天（2020.02.03）接入使用最多的幾種工具首當其沖就是視頻會議、現(xiàn)在文檔協(xié)同、郵件、項目管理等，其他的工具呢，大概率是某些IT媒體腦補出來的常用遠程辦公工具（比如企業(yè)預定差旅酒店的服務、代碼托管的服務等等）

注意，這些使用頻次如此之高的應用對個人的網(wǎng)絡帶寬、網(wǎng)絡負載要求并不低，同時又要協(xié)調(diào)同時的大規(guī)模矩陣使用，因此對網(wǎng)絡中心的網(wǎng)絡要求也非常高，即便遠程辦公搞定了個人那邊的問題，沒有云的企業(yè)能否搞定自己網(wǎng)絡中心那攤子事兒，依然是個大問號？顯然靠著有限的幾個VPN通道不慢才怪。

此時此刻、當時當下，公司有云應用的小伙伴應該慶幸，你們還能辦公，應用云比例較低的幾個傳統(tǒng)行業(yè)/領域——保險、中介服務、醫(yī)藥流通、地方小政府，這些組織或企業(yè)目前正在用老牛拉破車的精氣神頑強的工作著。（當然也有可能人家繼續(xù)放假）

再來看看這些應用較高的工具中，以視頻會議為例：

能選擇的品牌的并不少，但更重要的是基于企業(yè)們的選擇，有哪些是可以不用云就能提供服務的，不好意思——并沒有，因為企業(yè)并不傻，視頻會議應用的可用性、穩(wěn)定性、可靠性、容錯率，再加上對網(wǎng)絡、帶寬的訴求，恐怕只有云的服務才能勝任（盡管從今日的測試結(jié)果來看，依然還有很多路要走），但無論如何，在云的支持下，同事之間沒有失聯(lián)。

最后想寫一點感想

① 2019果然如王興所說將是未來最難過10年中最好的一年。并不只是對IT產(chǎn)業(yè)而言，而是所有的經(jīng)濟組織，沒有人能想到2020竟是以這樣的方式開啟，而疫情帶來的影響從時間上來說還遠未到頂峰。

保守估計，未來2、3個月旅游、影視、餐飲、零售、物流行業(yè)受到的第一波沖擊會緩慢釋放，看似對IT沒有直接影響，但由于這些產(chǎn)業(yè)的損失，IT的后延性影響會持續(xù)到4-6個月開始爆發(fā)，介時才是疫情對IT產(chǎn)業(yè)帶來的二次沖擊，有多少IT企業(yè)已經(jīng)做好了迎接二次沖擊的準備。

② 央行、財政的進一步調(diào)控只能做到盡量讓大家少犧牲，不能保證都活著，企業(yè)生存關鍵就是現(xiàn)金流，勒緊腰帶的日子就是在這“虛假的盛唐之后“。

③ToB市場的洗牌本應來的更晚一些，奈何有些時候可能就是所謂的的命中注定與在劫難逃的巧合，我一直都認為傳統(tǒng)ToB軟件公司的勢能還能維持至少5年以上的生命力，現(xiàn)在看來還是過于樂觀，互聯(lián)網(wǎng)公司的ToB路可能因這次疫情而像“火神山“一樣快馬加鞭，看好互聯(lián)網(wǎng)公司在疫情期間的各種商業(yè)行為，這不僅關乎品牌，更是利他的信任紐帶（對云而言，這無比重要）。

IT媒體的日子并不多了，進入前AI時代的號角已經(jīng)吹響，Insight不只是經(jīng)驗的問題，更在于Data；同時也要問問媒體是什么？一手屠刀、一手圣經(jīng)，該去指引什么，該去屠戮什么，請某些媒體好自為之

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