驚險(xiǎn)的一躍：傳統(tǒng)IT人轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)

首先要講一下自己的故事。

2013年的某一天，我讀完克里斯坦森的《創(chuàng)新者的窘境》，心里充滿了危機(jī)感：彼時(shí)，雖然以SAP、Oracle為代表的傳統(tǒng)管理軟件仍然牢牢占據(jù)著大企業(yè)市場(chǎng)，但是成本更低、體驗(yàn)更好的SaaS軟件，卻具備巨大的顛覆潛力。

正是這種危機(jī)感，驅(qū)使我離開福利優(yōu)渥的Oracle公司，接受了一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的offer：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。

事實(shí)證明，從2015年開始，SaaS軟件開始如雨后春筍般拔地而起，而傳統(tǒng)管理軟件則日漸式微。一個(gè)現(xiàn)象就是：曾經(jīng)流行的“上ERP找死，不上ERP等死”已經(jīng)無人提起，而“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的呼聲則越來越高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的搜索熱度趨勢(shì)

01無法逆轉(zhuǎn)的顛覆

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)管理軟件的顛覆無法逆轉(zhuǎn)。

利用互聯(lián)網(wǎng)高效的分發(fā)能力，SaaS公司打造的極致化產(chǎn)品，可以低價(jià)格給到海量用戶使用。這對(duì)體驗(yàn)糟糕、價(jià)格高昂的傳統(tǒng)軟件無疑是致命的打擊。

上云已經(jīng)成為一種共識(shí)，即便是SAP、Oracle這樣的傳統(tǒng)軟件巨頭，也采用了非常激進(jìn)的措施進(jìn)行轉(zhuǎn)型。以O(shè)racle公司為例，除了自己研發(fā)的Fusion，還花費(fèi)巨資收購(gòu)了Taleo、Netsuite、Opower等SaaS公司。據(jù)說，為了推進(jìn)SaaS軟件的銷售，Oracle甚至采取過“傳統(tǒng)軟件銷售額不納入業(yè)績(jī)完成”的極端措施。

當(dāng)軟件巨頭都在拋棄傳統(tǒng)軟件的時(shí)候，可以說，傳統(tǒng)IT人的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

02互聯(lián)網(wǎng)帶來的深刻變化

互聯(lián)網(wǎng)給管理軟件行業(yè)帶來了非常深刻的變化。只有真正理解了這些變化，傳統(tǒng)IT人才能完成驚險(xiǎn)的一躍，成功轉(zhuǎn)型。

1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加注重實(shí)效

傳統(tǒng)管理軟件時(shí)代，IT咨詢公司特別喜歡喊口號(hào)。

曾經(jīng)比較流行的口號(hào)包括管理變革、業(yè)務(wù)流程再造。但實(shí)際上，每一次項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)，最后都放在了項(xiàng)目進(jìn)度和成本控制上。

為了控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，所謂的流程再造，最后往往都只是簡(jiǎn)單的把線下流程線上化而已。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶往往使用產(chǎn)品但是并不“擁有”產(chǎn)品，這就意味著一旦達(dá)不到用戶預(yù)期，產(chǎn)品就會(huì)遭到無情的拋棄。因此，與傳統(tǒng)IT相比，互聯(lián)網(wǎng)人更需要用產(chǎn)品說話，用實(shí)際效果說話。

2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加以用戶為導(dǎo)向

回顧Salesfore的發(fā)展史，在早期，很多使用Salesfore的客戶都是小公司，或者大公司的小部門。

中國(guó)的SaaS也有這樣的情況。我們可以看到，一個(gè)知名企業(yè)往往采購(gòu)了一大堆SaaS公司的產(chǎn)品。秘訣就在于，不同部門各自采購(gòu)了不同的SaaS產(chǎn)品。

這首先反映了目前中國(guó)的SaaS還不夠成熟，還不能提供整體的解決方案。另一方面也反映了，SaaS產(chǎn)品目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于能夠給用戶帶來價(jià)值，從而吸引了小公司或小部門的主動(dòng)購(gòu)買。

不管是企業(yè)自行開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件，還是商用的SaaS產(chǎn)品，用戶導(dǎo)向都是他們的安身立命之本。這既是互聯(lián)網(wǎng)的精髓，又是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠取代傳統(tǒng)軟件的關(guān)鍵。

3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更強(qiáng)調(diào)賦能而不是管控

我們正面臨一個(gè)快速變化的時(shí)代。7-Eleven帝國(guó)的締造者鈴木敏文曾經(jīng)說過：當(dāng)下的熱銷品產(chǎn)品生命周期已經(jīng)從“富士山型”轉(zhuǎn)變到了當(dāng)下“鉛筆型”，即急速的產(chǎn)品迭代。

為了應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，企業(yè)不得不把權(quán)力下放到一線員工，讓聽得到炮火的人決策。員工不再只是簡(jiǎn)單的聽從命令，而是需要發(fā)揮能動(dòng)性，主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新。當(dāng)下的時(shí)代呼喚能夠真正給一線員工賦能的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品順應(yīng)了時(shí)代的呼喚。幾乎每一款有名氣的SaaS產(chǎn)品，都追求極致的用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋進(jìn)行持續(xù)迭代，目的就是為了不斷賦能用戶，提高用戶的效率。

03如何轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)IT人轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的優(yōu)勢(shì)。了解客戶、熟悉業(yè)務(wù)、精通軟件架構(gòu)，這些都是互聯(lián)網(wǎng)公司所看重的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，隨著SaaS行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這些優(yōu)勢(shì)還會(huì)發(fā)揮更大的作用。具體分析，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀我的另一篇文章《SaaS顛覆傳統(tǒng)軟件了嗎？》

但是，由于互聯(lián)網(wǎng)所帶來的深刻變化，傳統(tǒng)IT人的轉(zhuǎn)型并不會(huì)一帆風(fēng)順。結(jié)合自身的經(jīng)歷，我總結(jié)了3個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。只要傳統(tǒng)IT人能夠處理好這3個(gè)轉(zhuǎn)變，就能夠順利完成華麗轉(zhuǎn)身。

1. 從“為上線負(fù)責(zé)”到“為效果負(fù)責(zé)”

過往的系統(tǒng)建設(shè)都是項(xiàng)目制的。頂層規(guī)劃、分步實(shí)施。一旦某個(gè)系統(tǒng)完成建設(shè)，即進(jìn)入運(yùn)維期，除非發(fā)起新的項(xiàng)目，否則基本不會(huì)再進(jìn)行大的升級(jí)。這就意味著，一旦系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，傳統(tǒng)IT人就需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，開始新系統(tǒng)的建設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)調(diào)小步快跑、高速迭代。

系統(tǒng)上線成功，往往只是意味著核心功能能夠使用、基本流程能夠跑通。產(chǎn)品經(jīng)理還需要持續(xù)完善功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代。

在傳統(tǒng)軟件時(shí)代，第一次上線的系統(tǒng)往往經(jīng)過全面流程梳理、方案設(shè)計(jì)，集中力量進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā)和上線。巨大的沉沒成本使得企業(yè)決策層難以輕言放棄，因此即便暫時(shí)沒有取得成效，仍然會(huì)堅(jiān)持投入。

但是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代，由于采用MVP（最小可用產(chǎn)品）的開發(fā)原則，第一次上線的系統(tǒng)往往只有最核心的功能，投入的時(shí)間和資源都相對(duì)有限，因此一旦證明系統(tǒng)是失敗的，企業(yè)相對(duì)容易做出放棄的決策。

因此，傳統(tǒng)IT人只需要為系統(tǒng)上線負(fù)責(zé)，但是互聯(lián)網(wǎng)人卻要為產(chǎn)品的使用價(jià)值負(fù)責(zé)。

為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，我們一方面需要關(guān)注產(chǎn)品的KPI指標(biāo)，比如內(nèi)部產(chǎn)品我們需要關(guān)注用戶滿意度、成本和效率指標(biāo)，SaaS產(chǎn)品則需要關(guān)注活躍用戶數(shù)、付費(fèi)賬戶數(shù)等指標(biāo)；另一方面，我們需要和運(yùn)營(yíng)部門、業(yè)務(wù)部門緊密合作，打破部門墻，一起推進(jìn)產(chǎn)品的使用，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。

2. 從“關(guān)注管理者”到“關(guān)注用戶”

傳統(tǒng)管理軟件的整個(gè)生命周期都是以管理者為核心的。

以典型的ERP項(xiàng)目為例。售前階段，銷售團(tuán)隊(duì)通過向企業(yè)高管兜售理念和成功案例贏得項(xiàng)目訂單；實(shí)施階段，顧問團(tuán)隊(duì)在辦公室和企業(yè)管理層、核心骨干共同完成需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試工作；只有到了臨近上線階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才開始接觸最終用戶，而且只是給用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的操作。

為了減少實(shí)施阻礙，傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目往往披上了一層“管理變革”的大衣，而作為執(zhí)行層的最終用戶，大多數(shù)時(shí)候只能對(duì)項(xiàng)目組的安排言聽計(jì)從。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速的市場(chǎng)變化使得企業(yè)不得不將權(quán)力更多下放到一線，同時(shí)，高昂的人力成本也使得企業(yè)越來越注重提高員工的工作和協(xié)同效率。

和傳統(tǒng)管理軟件一次性買斷所不同，互聯(lián)網(wǎng)軟件往往“以租代買”，如果是自建，則會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)期的迭代過程。這就意味著，一旦一線員工反饋軟件不能滿足業(yè)務(wù)需求，或者降低了工作效率，那么軟件大概率會(huì)被棄用或被要求重新設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)IT可以只關(guān)注管理者，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了關(guān)注管理者，更要關(guān)注一線用戶的效率和體驗(yàn)。IT人一定要到現(xiàn)場(chǎng)去，觀察一線人員的操作，解決一線人員的問題，與一線人員做朋友。具體案例可以點(diǎn)擊閱讀文章《B端產(chǎn)品，如何用一年從菜鳥到行業(yè)專家》的部分章節(jié)

3. 從PC端到移動(dòng)端

SaaS之所以能夠逐步蠶食傳統(tǒng)軟件的地盤，靠的就是良好的移動(dòng)端體驗(yàn)。

還記得一家國(guó)際知名企業(yè)的銷售總監(jiān)給我們抱怨：花費(fèi)幾百萬購(gòu)買的國(guó)際領(lǐng)先CRM系統(tǒng)，移動(dòng)端其實(shí)就是PC端的縮小版，操作體驗(yàn)太糟糕，業(yè)務(wù)人員根本不愿意使用。

2011年以后，隨著智能手機(jī)的普及，中國(guó)逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。到現(xiàn)在，任何一款管理軟件，如果沒有配備移動(dòng)端，幾乎可以說是不完整的。

相對(duì)PC端的設(shè)計(jì)，移動(dòng)端設(shè)計(jì)的難度要大很多。主要的問題在于手機(jī)屏幕遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于PC屏幕。以我現(xiàn)在使用的筆記本電腦和手機(jī)為例，MacBook Pro的尺寸是14英寸，而iPhone Plus的尺寸則是5.5英寸，比MacBook Pro的屏幕小了一倍多。

除了要用更小的屏幕實(shí)現(xiàn)同樣復(fù)雜的功能，還必須讓用戶能夠依靠直覺正確完成操作。因此，幾乎每一次開產(chǎn)品評(píng)審會(huì)——當(dāng)PC端的設(shè)計(jì)順利通過評(píng)審時(shí)——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師往往會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)端的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，與產(chǎn)品經(jīng)理吵得不可開交。

傳統(tǒng)IT人要適應(yīng)移動(dòng)端的設(shè)計(jì)，唯一的辦法就是多看、多研究好的產(chǎn)品。iPhoneOS、微信、支付寶等軟件，在移動(dòng)端設(shè)計(jì)上都非常優(yōu)秀，是非常好的參考對(duì)象。

04結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的大潮正席卷各個(gè)行業(yè)，管理軟件行業(yè)正在被快速顛覆，傳統(tǒng)IT人要順應(yīng)大勢(shì)，及早轉(zhuǎn)型。不管是甲方的數(shù)字化項(xiàng)目，還是乙方的SaaS產(chǎn)品，傳統(tǒng)IT人都有發(fā)揮價(jià)值的機(jī)會(huì)。主要的障礙，就在于能不能接受轉(zhuǎn)型的陣痛，以及，完成這驚險(xiǎn)的一躍。

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