網(wǎng)購時代 家電到底應(yīng)該在哪買？

眼下，吃喝玩樂、衣食住行等需求，人們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上解決。然而，有一個領(lǐng)域，仍然有部分網(wǎng)民對此保持觀望，不敢輕易下手。這里說的便是大家電。無論是冰箱、空調(diào)、洗衣機，還是液晶電視、熱水器，當(dāng)建議身邊有同事或朋友在網(wǎng)上購買時，他們往往會發(fā)出驚嘆：家電在網(wǎng)上買放心嗎？

產(chǎn)品相似但型號和價格不同為哪般？

與服裝、食品等易耗品相比，家電由于是耐用消費品，因此，人們往往對購買家電不敢掉以輕心。

大學(xué)同學(xué)小張是一個典型的網(wǎng)購狂，穿的用的基本都是網(wǎng)上買的。然而，當(dāng)他在網(wǎng)上看好了一款液晶電視的型號，拿著去實體賣場里比價看貨時，他發(fā)現(xiàn)看似一樣的產(chǎn)品型號仔細對照下來，實際上還是有幾個數(shù)字或字母的差別。這讓他很納悶，難道網(wǎng)上的是假貨？

當(dāng)他把這個疑問告訴我后，我對他詳細解釋了為什么產(chǎn)品相似但型號不同這個問題。一方面，由于家電廠商多為傳統(tǒng)企業(yè)，觀念還不夠靈活，加上這些廠商往往不想因為電商渠道而打亂了原有的線下渠道秩序，因此，往往對同一款產(chǎn)品做出了不同的型號，也就是說，一款一模一樣的液晶電視機或空調(diào)等家電，在實體店里的型號可能是ABC，到了網(wǎng)上則變成了ABCO，或OABC等等。

另一方面，細心的消費者還會發(fā)現(xiàn)，即便是在網(wǎng)上購買家電，不同的電商平臺上，有時候也會出現(xiàn)產(chǎn)品相似但型號不同的問題，這其實也是廠商想要打造線上渠道秩序的一種考慮。

那么，為什么相似的產(chǎn)品在網(wǎng)上、網(wǎng)下價格會相差很多呢？一來，顯而易見的是，網(wǎng)上因為沒有實體店的房租等開支，因此可以擁有更多的利潤空間，為了吸引消費者，往往就將這部分利潤讓利給了消費者。二來，有的廠商為了更加便于維系網(wǎng)上、網(wǎng)下兩個渠道，還會將實體店里產(chǎn)品中花哨的一些功能給砍掉，將最實用的核心功能保留，這樣放到網(wǎng)上銷售的價格自然會進一步降低了。

此外，價格的不同，除了廠商的考慮外，還有電商平臺彼此之間的競爭緣故。比如，眼下雙節(jié)到來，京東等主流電商平臺往往會推出節(jié)日大促，在這種促銷活動中，家電的價格自然會進一步降低，讓利用戶。

便宜沒好貨是不是個硬道理？

在我的一番解釋下，老同學(xué)小張終于決定在網(wǎng)上購買一臺液晶電視。通過使用優(yōu)惠券，這臺在京東買的電視足足比實體店里便宜了600多元。

那么，這款從網(wǎng)上買來的電視靠譜嗎？用小張使用后的現(xiàn)身說法就是，絕對靠譜。

小張說，自從下單后，他就忐忑不安，生怕在運輸配送過程中屏幕有個閃失，又怕使用中質(zhì)量存在問題。

而第二天，小張就接到了客服電話，與其約定好配送時間。當(dāng)天下午，送貨的師傅就背著液晶電視進到了小張的家中。經(jīng)過開箱驗機后，小張確認屏幕完好無損、各種配件齊全，便簽字收下了貨物。

這里需要插播的一點是，大多數(shù)家電產(chǎn)品送貨后，往往是只需檢驗外包裝有無破損即可，因為多數(shù)大家電需要廠商售后人員上門安裝調(diào)試，因此也建議大家不要急著開箱驗機，只要外包裝完好，靜待售后上門即可。

而由于小張買的液晶電視是打算放在電視柜上，不需要壁掛，因此，他按耐不住地自己安裝了支架，一番調(diào)試后，竟然讓他興奮的立即給我來了電話，向我“報喜”。

至今，小張在網(wǎng)上買的這臺液晶電視已經(jīng)使用了整整一年，不僅未出現(xiàn)問題，而且每逢家庭聚會，他都會在親朋面前炫耀一番。

通過小張購買家電的案例，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買的家電不僅便宜，而且同樣是好貨。

家電消費省心放心更需理性

當(dāng)然，在我的朋友圈中，也不乏在實體店里買家電的。然而，他們往往會在買了后發(fā)出各種感嘆，比如送貨太慢、送貨服務(wù)態(tài)度不好等等。

實際上，由于傳統(tǒng)的線下家電賣場用戶服務(wù)意識和服務(wù)水平參差不齊，因此，遇到這樣的情況也不足為奇。

而小張在網(wǎng)上買家電，為何送貨快、送貨師傅服務(wù)又好呢？實際上，這與電商平臺比線下實體店更為注重用戶體驗有關(guān)，換言之，網(wǎng)上電商平臺往往對物流配送、客戶服務(wù)等與用戶直接接觸的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有著嚴格的管理規(guī)范。

在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)上銷售的家電價格又有優(yōu)勢，無論是冰箱、洗衣機，還是空調(diào)、電視機，相對實體店而言，都擁有明顯的性價比。

總體來看，產(chǎn)品相似但型號不同、價格不同其實是廠商為了區(qū)分銷售平臺的一種考慮，對家電的質(zhì)量并沒有實質(zhì)影響。不放心的消費者，只需對比網(wǎng)上、網(wǎng)下的產(chǎn)品主要參數(shù)，便可進一步明白其中到底有哪些區(qū)別。

而網(wǎng)購家電就像網(wǎng)購服裝、網(wǎng)購食品一樣，也是未來的一大發(fā)展趨勢。作為消費者，我們?nèi)绻m應(yīng)、迎合這種趨勢，往往就能獲得省心、放心又省錢的理想消費體驗。

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