創(chuàng)新、服務(wù)、連接 三星S8的開創(chuàng)與突破

文/易北辰

5月18日，三星電子在北京司馬臺(tái)長(zhǎng)城腳下的古北水鎮(zhèn)正式舉行了GalaxyS8|S8+中國(guó)發(fā)布會(huì)。憑借全視曲面屏，創(chuàng)新的技術(shù)與高性能，以及諸多新穎體驗(yàn)與貼心服務(wù)，突破了智能手機(jī)設(shè)計(jì)與開發(fā)局限的S8，一經(jīng)亮相就贏得了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。

而自4月21日在海外市場(chǎng)開賣至今，三星S8系列實(shí)際銷量已經(jīng)達(dá)到了500萬(wàn)部。在韓國(guó)市場(chǎng)，S8在正式開賣前就已創(chuàng)造多項(xiàng)紀(jì)錄，包括開放預(yù)購(gòu)11天訂單量破百萬(wàn)創(chuàng)下新記錄、預(yù)購(gòu)訂單達(dá)S7的5倍；針對(duì)預(yù)購(gòu)客戶開放門號(hào)開通首日的數(shù)量達(dá)26萬(wàn)支、破紀(jì)錄。

在征服多個(gè)海外市場(chǎng)后，三星S8登陸中國(guó)這一全球最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，其能否如在韓國(guó)市場(chǎng)一樣占據(jù)中國(guó)用戶的心智？在競(jìng)爭(zhēng)白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，S8差異化何在？有哪幾把“刷子”是競(jìng)品所不具備的？

設(shè)計(jì)與功能S8創(chuàng)紀(jì)元

手機(jī)的靈魂是工業(yè)設(shè)計(jì)，對(duì)于S8而言，其首當(dāng)其沖的開創(chuàng)性優(yōu)勢(shì)，正體現(xiàn)在其基于“全視曲面屏”而帶來(lái)的差異化設(shè)計(jì)上。換言之，設(shè)計(jì)出眾、突破視覺(jué)有限是三星S8征服市場(chǎng)、征服用戶的第一、也是最大的“一把刷子”。

之所以這么說(shuō)，是因?yàn)榕c一些廠商主打視覺(jué)無(wú)邊框的概念炒作相比，三星S8的“全視曲面屏”是看得見(jiàn)的、有意義的創(chuàng)新，突破了智能手機(jī)設(shè)計(jì)的局限。搭載了全視曲面屏的S8，不僅運(yùn)用虛擬主屏鍵和極窄的邊框設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出流暢、不間斷的屏幕畫面，為用戶提供迄今為止最具沉浸感的智能手機(jī)視覺(jué)體驗(yàn)。而且S8的全視曲面屏采用的是開創(chuàng)性的18.5：9屏寬比，這在智能手機(jī)行業(yè)是前所未有的。

不僅如此，S8的創(chuàng)新還體現(xiàn)在其功能上，與設(shè)計(jì)相得益彰，進(jìn)一步提升了S8的整體創(chuàng)新水平。具體來(lái)說(shuō)，S8的虹膜識(shí)別是對(duì)智能手機(jī)解鎖與交互的高度創(chuàng)新和引領(lǐng)。搭載的三星Knox安全平臺(tái)——全球移動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)，更是能為用戶提供芯片級(jí)別的安全保障。這種芯片級(jí)的安全保障功能，是僅僅從軟件或UI層面進(jìn)行安全優(yōu)化所難以比擬的“硬創(chuàng)新”。

可以說(shuō)，三星S8在設(shè)計(jì)和功能上的求新求變，讓其所做的突破開創(chuàng)了智能手機(jī)的新紀(jì)元，這種開創(chuàng)打破了智能手機(jī)的所限，帶給三星的將是銷量提升的強(qiáng)大助力。而設(shè)計(jì)與功能的創(chuàng)新，也正是三星S8能在海外市場(chǎng)征服用戶的核心所在，這也讓其在中國(guó)市場(chǎng)的想象空間可期。

專屬服務(wù)進(jìn)階用戶體驗(yàn)

一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)是，三星S8還在服務(wù)上做出了富有誠(chéng)意的創(chuàng)新。對(duì)于膠著狀態(tài)的智能手機(jī)市場(chǎng)而言，廠商們?yōu)榱藸?zhēng)份額占市場(chǎng)，往往更多的注重價(jià)格、配置、參數(shù)，而有意無(wú)意的無(wú)視服務(wù)的重要性。這實(shí)際上是一個(gè)大寫的錯(cuò)誤。

作為貼身且有溫度的硬件，在用戶使用過(guò)程中難免有出現(xiàn)屏幕等部件磕碰甚至破碎的可能，而一般廠商在處理這個(gè)問(wèn)題上，多是按照常規(guī)的售后流程有償服務(wù)。這本也無(wú)可厚非，但當(dāng)三星S8祭出管家服務(wù)，則為智能手機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加了一個(gè)維度。

具體來(lái)看，用戶可以享受長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的優(yōu)惠換屏服務(wù)，當(dāng)手機(jī)遇到意外導(dǎo)致屏幕（顯示屏或觸控屏）受損時(shí)，消費(fèi)者以優(yōu)惠價(jià)格便可在三星電子授權(quán)服務(wù)中更換屏幕一次。同時(shí)還可享受電池性能檢測(cè)以及優(yōu)化服務(wù)，保證手機(jī)電池的長(zhǎng)久健康。專屬管家服務(wù)還為用戶提供了綠色通道服務(wù)及VIP專屬熱線，隨時(shí)幫助用戶解決各種手機(jī)問(wèn)題。另外三星也為用戶準(zhǔn)備了上門回收舊機(jī)服務(wù)以及旅行相關(guān)的VIP服務(wù)。

而且值得注意的是，用戶購(gòu)買三星GalaxyS8|S8+，無(wú)需支付額外的費(fèi)用即可申領(lǐng)該服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這種專屬管家服務(wù)的提供，不僅彰顯了三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和對(duì)中國(guó)用戶的誠(chéng)意，而且更是以此鑄就了三星S8的“服務(wù)力”，從服務(wù)這一看似無(wú)形實(shí)則比有形更有影響力和吸引力的維度，來(lái)加碼三星S8的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

可以說(shuō)，三星S8通過(guò)專屬管家服務(wù)的提供，對(duì)智能手機(jī)市場(chǎng)也是一種引領(lǐng)，引領(lǐng)智能手機(jī)行業(yè)進(jìn)入服務(wù)升級(jí)時(shí)代，這無(wú)論對(duì)用戶還是對(duì)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是一大利好。

完美連接擴(kuò)展移動(dòng)疆域

同質(zhì)化作為當(dāng)下智能手機(jī)產(chǎn)品最大的詬病，其在弱化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也讓市場(chǎng)陷入混沌狀態(tài)。而之所以智能手機(jī)市場(chǎng)同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，主要?jiǎng)t在于廠商們是抱著為做手機(jī)而做手機(jī)的思維來(lái)操盤的，只考慮到手機(jī)本身，而未能從整體使用體驗(yàn)和場(chǎng)景延伸需求上做差異化文章。

而從此次發(fā)布的三星S8來(lái)看，三星則在打破同質(zhì)化藩籬上采取了積極的行動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，主要是三星S8以強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)組合實(shí)現(xiàn)了智能手機(jī)在移動(dòng)時(shí)代的完美連接和擴(kuò)展。其中，S8可通過(guò)藍(lán)牙控制器掌控全新GearVR，在訪問(wèn)交互式VR內(nèi)容時(shí)提供更好的運(yùn)動(dòng)交互體驗(yàn)。GalaxyS8與全新Gear360全景相機(jī)相連接，可拍攝4K分辨率的360度全景視頻和1500萬(wàn)像素的照片。Gear360全景相機(jī)還得到新浪微博的支持，用戶通過(guò)360度全景直播功能，可實(shí)時(shí)分享360度的4K畫面。

不僅如此，三星還充分認(rèn)識(shí)到并理解用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)辦公需求。在提升移動(dòng)生產(chǎn)力方面，三星DeX擴(kuò)展塢利用GalaxyS8的處理能力成為一種另辟蹊徑的解決方案。三星DeX擴(kuò)展塢與GalaxyS8兼容，提供了一種基于Android的桌面式體驗(yàn)，用戶可以通過(guò)更大的顯示器、鍵盤和鼠標(biāo)直接從智能手機(jī)上無(wú)縫訪問(wèn)應(yīng)用程序、編輯文檔、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、觀看視頻、回復(fù)消息等，實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)上更快速、更便捷的工作與創(chuàng)作。

可以說(shuō)，這正是三星以S8這款神器來(lái)擴(kuò)展其移動(dòng)疆域的一大努力。無(wú)論是與GearVR的連接，還是以三星DeX擴(kuò)展塢提升移動(dòng)生產(chǎn)力，三星S8都走在了“連接”的前沿，而由此改變的將是用戶使用智能手機(jī)的方式和用戶的生活工作方式本身。這種創(chuàng)新，可以說(shuō)同樣是三星S8的一大差異化優(yōu)勢(shì)所在。

整體來(lái)看，三星S8所具備的創(chuàng)新、服務(wù)、連接能力，正是其征服智能手機(jī)市場(chǎng)的三把刷子。透過(guò)這三把刷子，我們能看到的不僅是三星S8本身突破所限的創(chuàng)造力和產(chǎn)品力，而且也看到了三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)用戶的高度重視。正所謂得中國(guó)市場(chǎng)者得天下，三星S8顯然已經(jīng)在征服市場(chǎng)上走到了行業(yè)前列。

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