向左還是向右，手機(jī)云服務(wù)的困境與未來

一年一度的電商618終于告一段落，而在中高端智能手機(jī)的銷量之爭(zhēng)中，剛剛上市的榮耀9如約拔得頭彩。作為榮耀的又一年度旗艦，除了硬件和設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新與延承，華為的精品云服務(wù)在榮耀9身上同樣扮演了濃墨重彩的角色。

所不同的是，諸如云服務(wù)、云存儲(chǔ)等概念在手機(jī)廠商的營(yíng)銷中已經(jīng)屢見不鮮，甚至有一些手機(jī)品牌存在用云存儲(chǔ)來混淆視聽的嫌疑。iCloud及相關(guān)服務(wù)已經(jīng)成為蘋果的營(yíng)收來源之一，華為和榮耀也在打造精品云服務(wù)來提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，然而一些手機(jī)品牌卻在近期被曝出將要關(guān)閉云存儲(chǔ)服務(wù)。向左還是向右，似乎成了手機(jī)云服務(wù)的新議題。

手機(jī)云服務(wù)何去何從？定位決定出路

杰克·特勞特的去世引發(fā)了新一輪對(duì)“定位理論”的追捧，盡管很多人對(duì)“定位”的理解還局限在營(yíng)銷層面，其中從“滿足需求”到“勝出競(jìng)爭(zhēng)”的思維轉(zhuǎn)換，似乎同樣值得被產(chǎn)品經(jīng)理們奉為圭臬，而手機(jī)云服務(wù)便是特例之一。

就目前來說，手機(jī)廠商們對(duì)手機(jī)云服務(wù)的理解已經(jīng)出現(xiàn)了兩種不同的觀念，一種是純粹的云存儲(chǔ)服務(wù)，而另一類則是聚焦用戶體驗(yàn)的精品云服務(wù)。

最早提供云存儲(chǔ)服務(wù)的手機(jī)廠商恐怕已經(jīng)難以追溯，但在今天這種純粹的云端存儲(chǔ)服務(wù)卻已淪為“雞肋”。一方面，諸如通訊錄同步、照片同步、查找手機(jī)等已經(jīng)成為主流手機(jī)的標(biāo)配，尤其是在存儲(chǔ)空間、服務(wù)場(chǎng)景、跨設(shè)備使用等太多限制的情況下，曾經(jīng)的差異化“賣點(diǎn)”已經(jīng)走向了落幕邊緣；另一方面，從去年年中開始，大批的第三方云存儲(chǔ)平臺(tái)紛紛倒閉，一些將云存儲(chǔ)服務(wù)委托給第三方的手機(jī)廠商受到牽連，此外還有安全、成本等一系列不利因素的存在，處境并不輕松。

事實(shí)上，精品云服務(wù)的理念已經(jīng)成為手機(jī)行業(yè)未來的方向標(biāo)。得益于自身封閉的生態(tài)，在基礎(chǔ)的存儲(chǔ)服務(wù)之外，蘋果還提供了諸如辦公應(yīng)用、Apple Pay、App Store等更多元的云服務(wù)。同樣的還有國(guó)內(nèi)的華為和榮耀，除了基礎(chǔ)的云存儲(chǔ)服務(wù)，主題、雜質(zhì)鎖屏、天際通、Huawei Pay、應(yīng)用市場(chǎng)、華為視頻等，均在華為精品云服務(wù)的范圍內(nèi)。截止到目前，華為云服務(wù)已形成以基礎(chǔ)云服務(wù)、分發(fā)云服務(wù)、內(nèi)容云服務(wù)和開放平臺(tái)為業(yè)務(wù)核心的云服務(wù)體系，生態(tài)逐漸成型。

華為的動(dòng)作或許是手機(jī)廠商重新理解云服務(wù)的開始。以用戶體驗(yàn)為圓心，華為所構(gòu)建的云服務(wù)生態(tài)，畫出了一個(gè)遠(yuǎn)超目前國(guó)內(nèi)其他手機(jī)廠商運(yùn)籌范圍的、大大的圓。圓圈之內(nèi)，是豐富的、形式各異的、極具價(jià)值的云服務(wù)產(chǎn)品，而使用各種華為終端的用戶，正時(shí)時(shí)刻刻受益于此，成為這一云服務(wù)生態(tài)的忠實(shí)擁躉。

不難發(fā)現(xiàn)，不同的選擇背后仍然是定位上的不同，純粹的云存儲(chǔ)服務(wù)試圖來滿足用戶“通訊錄同步”等基礎(chǔ)需求，而華為開始通過終端和云服務(wù)的協(xié)同，在用戶使用手機(jī)的整個(gè)生命周期中服務(wù)好用戶。簡(jiǎn)而言之，智能手機(jī)的本質(zhì)是服務(wù)的載體，尤其是手機(jī)性能逐漸過剩的情況下，服務(wù)直接決定著消費(fèi)者將如何用腳投票，手機(jī)廠商們顯然應(yīng)該理清這一認(rèn)知。

走出思維困境，云服務(wù)是另一維度的競(jìng)爭(zhēng)

正如前面所說，蘋果和華為可以說是精品云服務(wù)的兩個(gè)忠實(shí)擁躉。對(duì)于蘋果來說，這可能是其生態(tài)模式的必然產(chǎn)物，但對(duì)華為等安卓陣營(yíng)的手機(jī)廠商來說，在銷量和盈利上趕超蘋果的關(guān)鍵便是與之站在相同的競(jìng)爭(zhēng)維度，云服務(wù)便恰是其中之一。

當(dāng)然，并不難理解為何有些手機(jī)廠商在“云服務(wù)”的問題上走向了另一個(gè)極端。舉個(gè)例子來說，手機(jī)廠商提供的云存儲(chǔ)空間往往在5G左右，與第三方平臺(tái)動(dòng)輒幾百G甚至幾個(gè)T的空間難以相提并論，由此便引出了某些手機(jī)廠商在云服務(wù)上固步自封的核心病因。一旦把“云服務(wù)”狹義地理解成“云存儲(chǔ)”，吸引用戶付費(fèi)的動(dòng)機(jī)便指向了用戶主動(dòng)購買存儲(chǔ)空間，事實(shí)上這也是蘋果云服務(wù)的一個(gè)盈利模式。現(xiàn)實(shí)卻是，因?yàn)榈谌皆拼鎯?chǔ)平臺(tái)的存在，手機(jī)云存儲(chǔ)服務(wù)并不具備太多的商業(yè)想象力，導(dǎo)致一些廠商逐步減少甚至終止在云服務(wù)上的投入。

華為的精品云服務(wù)能夠走出這一思維困境嗎？答案或許是樂觀的。

首先從用戶體驗(yàn)的層面來看。安卓陣營(yíng)鮮有手機(jī)廠商能夠形成應(yīng)用上的生態(tài)體系，加之安卓的碎片化問題，帶來的一個(gè)假象就是安卓手機(jī)的應(yīng)用質(zhì)量遠(yuǎn)不如iPhone。

然而這似乎并不是一個(gè)無解的問題，從IDC等調(diào)研機(jī)構(gòu)每年公布的手機(jī)銷量報(bào)告來看，市場(chǎng)排名前五的國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌同樣收獲了數(shù)千萬臺(tái)的銷量，在用戶規(guī)模上足以和蘋果相提并論?；蛟S也是基于此，華為和榮耀的精品云服務(wù)中涵蓋了“應(yīng)用市場(chǎng)”，選擇在應(yīng)用分發(fā)上下功夫。

據(jù)《華為消費(fèi)者服務(wù)白皮書》顯示，截止2016年底，華為消費(fèi)者云服務(wù)活躍用戶數(shù)突破2.1 億，注冊(cè)開發(fā)者數(shù)量超過22萬，2016年云服務(wù)合作伙伴分成超過28億元。從2010年至2016年，華為手機(jī)出貨量分別為300萬部、2000萬部、3200萬部、5200萬部、7500萬部、1.08億部、1.39億部。銷量增長(zhǎng)的背后一方面來自華為在產(chǎn)品品質(zhì)、研發(fā)上的高投入，另一方面也離不開軟件應(yīng)用的規(guī)?；腕w驗(yàn)的提升。

其次是手機(jī)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。在智能手機(jī)進(jìn)入存量換代之后，“差異化”開始成為手機(jī)廠商的慣用語，拍照、續(xù)航、充電等皆成為差異化努力的方向。不過在硬件上的發(fā)揮之外，云服務(wù)同樣是差異化的一大方向。在華為和榮耀的精品云服務(wù)中，優(yōu)化應(yīng)用體驗(yàn)只是方式之一。

Huawei Pay是中國(guó)首家同時(shí)支持銀行卡和公交卡的手機(jī)刷卡服務(wù)；華為視頻通過WiseVideo華為編碼技術(shù)、WiseVideo動(dòng)態(tài)碼率技術(shù)、WiseVideo畫質(zhì)增強(qiáng)技術(shù)，解決了有限網(wǎng)速下網(wǎng)絡(luò)視頻畫質(zhì)粗糙、播放卡頓、清晰度差三大痛點(diǎn)問題，并在內(nèi)容方面擁有35000小時(shí)無廣告高清片庫；天際通覆蓋了全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，聚合60余家運(yùn)營(yíng)商資源，為超過600萬手機(jī)用戶提供免SIM卡境外上網(wǎng)服務(wù)，不一而足。這些努力無疑印證了華為精品云服務(wù)的理念，更好地服務(wù)用戶，并在潛移默化中形成差異化優(yōu)勢(shì)。

可以預(yù)見的是，硬件競(jìng)爭(zhēng)陷入瓶頸之后，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將會(huì)轉(zhuǎn)移到云服務(wù)層面，彼時(shí)手機(jī)廠商所吸引的開發(fā)者數(shù)量、應(yīng)用質(zhì)量、內(nèi)容豐富度等所表現(xiàn)出的價(jià)值將進(jìn)一步顯現(xiàn)。華為將消費(fèi)者云服務(wù)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并在精品云服務(wù)方面持續(xù)投入，不排除提前布局的可能。

此外，即便在安卓陣營(yíng)中，插手應(yīng)用市場(chǎng)、支付等服務(wù)的也絕非華為一家，可在本質(zhì)上還是思維上的差異。一種是為了滿足用戶需求，主動(dòng)或者不情愿的添加各類產(chǎn)品或應(yīng)用，好比說NFC支付已經(jīng)是高端手機(jī)的標(biāo)配，一些手機(jī)廠商也跟風(fēng)式的引入，在使用場(chǎng)景和服務(wù)范圍上卻并未有所努力；而華為、榮耀等試圖以精品云服務(wù)的形式，憑借專業(yè)性和精品內(nèi)容提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而營(yíng)造良好的系統(tǒng)氛圍，開發(fā)者樂于為之開發(fā)或優(yōu)化應(yīng)用，培養(yǎng)用戶形成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單的習(xí)慣，在平臺(tái)、開發(fā)者和用戶之間形成良性循環(huán)。

誠然，最終的用戶體驗(yàn)就是智能手機(jī)市場(chǎng)另一維度的競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)語

智能手機(jī)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是喧鬧且躁動(dòng)的，這種躁動(dòng)使得其中的參與者們習(xí)慣于從表面思考問題。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)渠道崛起的時(shí)候，無不稱之為“風(fēng)口”，而當(dāng)線下渠道的紅利顯現(xiàn)的時(shí)候，又一窩蜂地涌了上去。華為和榮耀在精品云服務(wù)上的思考和嘗試，無疑告訴了整個(gè)行業(yè)一個(gè)道理：智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)除了性價(jià)比、配置、營(yíng)銷等層次的競(jìng)爭(zhēng)，尊重商業(yè)規(guī)律，深挖用戶需求，才是智能手機(jī)下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

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