自如按下升級鍵：聚焦租住價值鏈的延伸

2018年可能是長租公寓史上最復(fù)雜的一年，開發(fā)商、創(chuàng)業(yè)者、資本蜂擁而至，同時在各種實(shí)踐中一次又一次被推上風(fēng)口浪尖。長租公寓的未來在哪里？幾乎所有人都在打一個問號。

在一場持續(xù)7天的線上發(fā)布會中，自如給出了自己的“思考”，準(zhǔn)確的說是三組數(shù)字：經(jīng)過長達(dá)七年的市場深耕，服務(wù)自如客數(shù)量累計(jì)突破200萬人；伴隨自如成立的保潔團(tuán)隊(duì)超過5000人，累計(jì)服務(wù)超過1000萬次；從最初的一間自如友家，到9個城市12條產(chǎn)品線的布局。

看似是對七年成績的盤點(diǎn)，卻也從多元化的產(chǎn)品、專業(yè)化的服務(wù)、智能化的科技、精細(xì)化社區(qū)運(yùn)營等維度重構(gòu)了租住生態(tài)，延伸了租住價值鏈，想要讀懂尚在迷霧當(dāng)中的長租公寓，自如不失為最有價值的切入點(diǎn)。

解構(gòu)長租的下半場

從不懷疑長租市場的前景，國內(nèi)有1.68億的租賃人群，其中90后占到了租房人群的78%，在面對“不買房不結(jié)婚”這個傳統(tǒng)話題時，有74%的年輕人愿意在租來的房子里結(jié)婚。如此龐大的市場需求，如此開放的價值觀，加上“租購并舉”長效機(jī)制的推進(jìn)，長租市場的商業(yè)空間可見一斑。

2018年暴露出的市場亂象，以及隨之而來的資本寒冬，2019年的行業(yè)大洗牌似乎毋庸置疑。長租公寓未來將面臨什么樣的形態(tài)，其實(shí)自如的數(shù)據(jù)里透露了兩個信號：

1、租住需求的多元化。

長達(dá)七天的發(fā)布會，自如進(jìn)行了諸多升級，而最大的看點(diǎn)就是產(chǎn)品的進(jìn)一步豐富，除了最早的自如友家，相繼開發(fā)了整租、直租、豪宅、自如寓、自如驛等產(chǎn)品，尤其是一些差異化產(chǎn)品的亮相，比如首個音樂live空間Z-Lovi、首棟全智能公寓“將府自如寓”、首個無界生活空間Z-SPACE……

自如的盤算不難理解，200萬的自如客可以跑出一份清晰的用戶畫像，不同城市、不同收入、不同工作的人群自然有著不同的租住需求，滿足不同層次的租住需求可以說是自如豐富產(chǎn)品矩陣的直接誘因。特別是Z-Lovi、全智能公寓、Z-SPACE等差異化產(chǎn)品的推出，無疑折射了長租行業(yè)的新動態(tài)：迎合新興人群需求，不斷豐富租住生態(tài)，不排除打造個性IP、挖掘高凈值客戶的可能性。

2、長租經(jīng)營的專業(yè)化。

有人說長租公寓的未來將呈現(xiàn)出“兩頭大、中間小”的特點(diǎn)，頭部品牌越來越集中，中小玩家將逐漸被市場所淘汰。長租市場會不會出現(xiàn)所謂的馬太效應(yīng)，對此自如CEO熊林的觀點(diǎn)是：“將是以投資商、開發(fā)商、運(yùn)營商及服務(wù)配套商為主所構(gòu)成的有序分工、高效協(xié)作模式，并存在品質(zhì)關(guān)、規(guī)模關(guān)、增值服務(wù)關(guān)三大關(guān)卡。”

映射到自如的新動作上，可以歸結(jié)為品質(zhì)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化三個維度。比如自如友家6.0版在床品上增加了人體工程學(xué)的靠墊，并且升級了床墊的減震性能，與用戶的“宅”不無關(guān)系。而服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，可以追溯到自如的“BSH”體系，要求從業(yè)人員行有品（Behavior）、技專業(yè)（Skill）、心陽光（Heart），就此自如制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)了價格的透明化。究其根本，長租市場開始朝專業(yè)化的方向邁進(jìn)。

過去一年中，在資本和市場前景的誘惑下，拼規(guī)模、拼速度的痕跡不無明顯，短暫的陣痛期過后，終歸要回歸多元化的租住需求和專業(yè)化的長線經(jīng)營，也不難從中看到長租公寓下半場拼運(yùn)營、拼服務(wù)的影子。

延伸租住價值鏈

長租本身就是一個低毛利的行業(yè)，加上相對單一的盈利模式，如何延伸租住價值鏈考驗(yàn)著所有運(yùn)營者。

站在這個角度來審視自如等頭部玩家的動作，不管是開發(fā)多元化的產(chǎn)品，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是與開發(fā)商、投資商有序分工的態(tài)度，無外乎都在延伸租住價值鏈。擺脫單一的盈利模式，在多個維度提升競爭力，并且盡可能地避免同質(zhì)化。

如此來看，自如的“思考”不乏值得借鑒之處。

其一，租住服務(wù)一體化。

除了長租公寓，自如最明顯的標(biāo)簽就是O2O平臺，圍繞租住空間構(gòu)建了完整的服務(wù)鏈條，從租前的搬家，到租后的保潔、維修等服務(wù)，補(bǔ)全了租住場景的需求圖譜，同時成為自如在長租之外的又一盈利渠道，比如自如在2018年8月份上線的企業(yè)保潔服務(wù)，累計(jì)為130家政府機(jī)構(gòu)及社會企業(yè)提供服務(wù)，業(yè)已成為保潔市場的一匹黑馬。

自如客只需要通過一款A(yù)PP就可以完成租住場景上的所有服務(wù)，原本流量分散的生活服務(wù)爆發(fā)出了驚人的想象空間：自如保潔的客戶凈推薦值達(dá)到70%，高于市場上80%的同類企業(yè)，搬家業(yè)務(wù)量在過去一年中同比增長了170%……

其二，租住場景智能化。

將府自如寓是自如首個全智能公寓，全棟引入Z-Link智能家居系統(tǒng)，智能窗簾、智能空調(diào)、智能紅外感應(yīng)等?；蛟S還只是一個樣板，卻詮釋了這樣的趨勢：距離IoT的爆發(fā)只剩下時間問題，而家居的智能化將是租住價值鏈延伸的重要方式，要知道所有的好生意都是從“酷”開始的。

這絕非是個人胡亂臆測。一方面，作為租房市場的主力軍，90后是天生的互聯(lián)網(wǎng)原住民，對智能化產(chǎn)品有著特殊的偏愛，諸如智能音箱、智能家電等引入長租市場是迎合用戶需求的必然；另一方面，智能科技和租住場景的結(jié)合，也是擴(kuò)展用戶品質(zhì)生活的一種方式，在用戶習(xí)慣了智能化的生活后，勢必會延伸出更多的消費(fèi)需求。比如用戶想要購買一臺掃地機(jī)器人，先要考慮是否與家里的其他設(shè)備兼容。

其三，租住空間社群化。

巴克萊銀行在一份報(bào)告中提出了這樣的觀點(diǎn)：1995—2009年出生的Z世代將成為有史以來人口最多的隊(duì)列，在全球人口的占比達(dá)到25%，并將占據(jù)美國、歐洲和金磚四國40%的消費(fèi)。與其他世代最大的不同，Z世代更加個性化，且熱衷于社群連接和分享。

自如的Z-Lovi、Z-SPACE 等全新的空間形態(tài)并非無意為之，而是瞄準(zhǔn)了新興租住人群的社交需要。位于協(xié)作胡同的Z-SPACE，已經(jīng)舉辦了41期“銀杏樹下的分享者”講座，吸引了2500多人參與；Z-Lovi不僅有更多高質(zhì)量的現(xiàn)場音樂體驗(yàn)機(jī)會，同時通過與知名音樂人合作及音樂人聯(lián)名計(jì)劃，打造了互聯(lián)網(wǎng)思維的Live House 空間品牌。與之對應(yīng)的，Z世代的生活態(tài)度不是“茍活”式的自嘲，哪怕是租來的房子也要精彩。

從單純的租房到多元化的服務(wù)，從傳統(tǒng)的家居裝飾到智能化改造，從枯燥的租房生活到高幸福感的跨界生活，所有租住場景和價值鏈的延伸，都不是無跡可尋的，用戶需求恰恰是最正確的風(fēng)向標(biāo)。

有理由相信，2019年將是長租公寓的分水嶺，生活本就是一件很美好的事情，不能因?yàn)椤白庾　倍嗔藥追只疑?。留給長租公寓玩家們選擇并不多，需要精細(xì)高效的運(yùn)營，需要多元化高品質(zhì)的租住服務(wù)，需要新的租住生態(tài)，需要更有想象空間的盈利模式。

所幸，自如已經(jīng)按下升級鍵。

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