又一互聯(lián)網巨頭切入到了遠程辦公的“戰(zhàn)局”。
2月11日，百度正式宣布對外開放百度Hi企業(yè)智能遠程辦公平臺，并將免費為湖北等地企業(yè)提供高清音視頻會議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應用中心平臺等服務。
稍早之前的時候，阿里釘釘和企業(yè)微信先后進行了功能升級和部分服務的免費開放，字節(jié)跳動旗下的辦公套件飛書宣布為中小企業(yè)提供三年免費服務，華為云也宣布對有需要的企業(yè)和個人提供四個月的免費WeLink企業(yè)協(xié)同服務……以至于“遠程辦公”的百度搜索指數(shù)在2月份同比增長了491％，環(huán)比增長317％。
如果算上京東推出的智慧辦公平臺小易、美團對外開放的辦公IM產品“大象”，遠程辦公產品幾乎成了互聯(lián)網巨頭的標配。
01 機會面前，姿態(tài)很重要
在新冠肺炎疫情的影響下，2020年的春節(jié)假期被一次又一次延長，不少企業(yè)被迫選擇線上復工，數(shù)據(jù)顯示國內有上千萬家企業(yè)、將近兩億人次在家辦公。
在瞬時出現(xiàn)的龐大需求的刺激下，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動、百度等都已經切入遠程辦公市場，諸如ZOOM、小魚易聯(lián)、會暢通訊等專注于垂直領域的玩家們也被推上了風口浪尖。只是從過去一段時間的表現(xiàn)來看，市場似乎還處于啟蒙階段。
產品上較為成熟的阿里釘釘和企業(yè)微信，業(yè)已形成了相對完善的應用生態(tài)，然而遠程辦公的場景應用主要集中在即時溝通、文檔協(xié)作、視頻會議等等，市場上的大多數(shù)玩家還處于同一起跑線上。
以2月3日的表現(xiàn)為例，阿里釘釘因為視頻會議的并發(fā)太多而崩潰、企業(yè)微信出現(xiàn)了連接不穩(wěn)定的現(xiàn)象、華為云的WeLink一度不可用，其他遠程辦公產品也出現(xiàn)了不同程度的問題，掉線和卡頓成為一種新常態(tài)。
可以給出的解釋是平臺方對市場需求的低估，以至于不得不進行緊急擴容，卻也揭示了兩個事實：
其一，遠程辦公仍然是一個新風口，以至于在辦公市場浸淫多年的阿里釘釘和企業(yè)微信，也沒能做出準確的預案；其二，遠程辦公尚未形成固定的用戶習慣，至少阿里和騰訊未能壟斷市場，華為云WeLink等新面孔同樣可以分一杯羹。
與華為云WeLink相似的還有百度Hi。2008年就已經推出的百度Hi，一直充當著百度內部的溝通協(xié)同工具，在數(shù)萬內部員工的需求驅動下，針對高清語音電話、企業(yè)網盤、web視頻會議等進行了持續(xù)優(yōu)化，在穩(wěn)定性、易用性等方面經受住了數(shù)萬員工同時遠程辦公的考驗，疫情下的遠程辦公熱潮進一步加速了百度將協(xié)同辦公產品對外開放的進程。
不同于其他玩家的是，百度Hi還提供了通訊錄管理、應用管理、消息推送等API，主打深度定制個性化的辦公應用，并且接入了百度的AI能力和第三方應用，也讓遠程辦公市場迎來了AI和開放為驅動力的一體化產品。
同時企業(yè)市場用戶顆粒度的不同，導致“產品至上”成為占領市場的不二法門。比如醫(yī)療類客戶看重產品的穩(wěn)定性和高效性，教育類客戶看重產品的大連接和可擴展性，政府類客戶的需求集中在高質量和價格不敏感，中小企業(yè)又對性價比和智能化有偏愛……遠比個人用戶市場多元化。
截止到目前，遠程辦公市場遠未出現(xiàn)All in One的產品，多元化的市場需求和龐大的市場缺口，意味著阿里、百度等都有可能找到屬于自己的機會。
02 戰(zhàn)略To B，入口很關鍵
除了對遠程辦公市場本身的籌謀，戰(zhàn)略上的To B無外乎是巨頭們扎根遠程辦公的另一個核心要素。
人口紅利的持續(xù)疲軟，幾乎所有的互聯(lián)網巨頭都試圖在B端市場大象轉身，企業(yè)辦公作為To B市場的天然場景，勢必會成為互聯(lián)網巨頭們爭奪的入口。而習慣了ToC市場規(guī)則的互聯(lián)網玩家們也深知，入口往往等同于“船票”。
就拿遠程辦公所屬的SaaS賽道為例，Oracle、SAP和 Salesforce等美國行業(yè)巨頭的市場已經超過4500億美元，金蝶、用友等中國傳統(tǒng)頭部廠商的市值還未超過200億美元，如此之大的差距或許也是百度們入場的理由。
不過在互聯(lián)網思維的作用下，阿里、騰訊等并未選擇下沉到ERP、CRM這類專業(yè)性強的領域，與傳統(tǒng)的頭部廠商赤膊廝殺，而是將從IM、OA等基礎性應用作為切入點，在流量優(yōu)勢和品牌效應的助推下，進行快速的市場擴張。遠程辦公產品的價值，不在于市場本身的規(guī)模巨大與否，而是與企業(yè)進行深度綁定和業(yè)務連接的窗口。
比如電子簽名企業(yè)e簽寶披露了這樣一組數(shù)據(jù)：e簽寶在釘釘上的微應用釘簽，2月3日、4日的開通數(shù)與節(jié)前相比增長了10倍以上。作為與阿里生態(tài)進行深度融合且存在投資關系的e簽寶，同樣是這場遠程辦公紅利的受益者，符合阿里在SaaS市場的利益，也印證了入口策略在B端市場的可行性。
企業(yè)微信也不例外。2019年4月份的時候，企業(yè)微信在免費的的SaaS應用市場基礎上推出了商業(yè)化版本，第二個月即完成了1000萬的月流水，其中盈利模式僅僅是第三方軟件和行業(yè)解決方案在平臺售賣時的抽成。
哪怕是剛剛在百度Hi上有所動作的百度，也在產品中集成了百度的智能客服和智能機器人功能。此外，百度還在2019年推出了CRM平臺愛番番，投資了擁有SRM、匯聯(lián)易等云產品的漢得信息，不排除在SaaS領域進一步深耕的可能。
當然，遠程辦公入口下還有另一個更為直接的優(yōu)勢。已經涉足遠程辦公市場的巨頭中，除了字節(jié)跳動之外，均在云計算市場中布下了“重兵”，哪怕遠程辦公僅是一個過渡性方案，疫情結束后外界對遠程辦公的熱度將褪去大半，卻也是一次不可多得的用戶習慣培養(yǎng)，為進一步的企業(yè)上云埋下了伏筆。
03 跨越鴻溝，影響很長遠
即便不考慮巨頭們切入遠程辦公的商業(yè)考量，僅僅從社會維度的立場上討論，可能是國內協(xié)作辦公模式的轉折點。
遠程辦公、在線辦公等并不是什么新概念，但在很長的時間里扮演的都是“輔助”角色，遠程辦公只是個設想，而非現(xiàn)實?？梢哉页龅睦碛捎泻芏啵热缰袊习鍌儶M隘的安全感和控制欲，即便是遠程辦公也要求員工在系統(tǒng)內打卡簽到，乃至全天直播辦公；還有人上升到了企業(yè)文化的高度，似乎只有坐在一起辦公才有所謂的企業(yè)文化。
本質上還是效率在作祟。
中國的老板和員工還未建立“不見面雇傭”的信任關系，企業(yè)的制度也不允許不見面的情況下清晰傳達業(yè)務目標，培養(yǎng)員工間的凝聚力。當“遠程辦公”和低效率畫上等號的時候，中國遠程辦公人口的滲透率還不足1%，大多數(shù)員工不得不忍受三四個小時的通勤，每天準時到公司上班。
其實早在上世紀八十年代，硅谷就流行起了在家辦公的SOHO模式，在IBM、微軟、Google、Facebook等科技公司中頗為流行，云數(shù)據(jù)中心公司哈希有85%的員工在其他地方，開源軟件平臺GitLab稱自己是一家“純遠程辦公公司”。
即使是誕生了“社畜”一詞的日本，東京的一些車站內出現(xiàn)了類似電話亭的單間隔間，配備有桌子、沙發(fā)、網線和充電口，以便通勤路上的員工可以隨時處理工作。盡管一些日本網友以“社畜展示中”來諷刺這種模式，卻也折射了辦公場景在日本的新思路：辦公室不再是工作的必要載體，家里、咖啡館、甚至是車站都可以躋身其中。
某種程度上說，疫情下順勢誕生的遠程辦公，是一場意外的用戶習慣教育，也將迫使企業(yè)的管理者們重新思考數(shù)字化工具的價值：在遠程辦公工具無處不在的當下，固定場所的辦公是否還是必需品？
樂觀一些的話，遠程辦公的價值之間成為共識，一些老板會重新算一筆經濟賬：每年在遠程辦公系統(tǒng)上的花銷是否比房租有性價比？在工作效率相差不大的局面下，讓員工免受三四小時通勤的煎熬，是否比交通補貼有幸福感？繼而在企業(yè)管理者“解放思想”的過程中，加速遠程辦公的流行，甚至出現(xiàn)一些零辦公場地的公司。
而當“云”取代辦公室成為新的基礎設施，終歸會引發(fā)一場經濟結構的變革，原本被房地產商占據(jù)的租金，轉移到了線上的辦公系統(tǒng)，最終的受益者無非正是當下籌謀遠程辦公的互聯(lián)網巨頭們。
04 寫在最后
可以斷定的是，遠程辦公的流行絕非是一日之功。
疫情為遠程辦公制造了“臨時性剛需”，也為百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網巨頭們制造了入局的契機。等到疫情結束后，大多數(shù)企業(yè)還是會回到線下，但遠程辦公模式也可能會成為一種標配，尤其是一些應急性的場景。
對于巨頭以及垂直領域的玩家們而言，還需要更多的投入來建設遠程辦公的生態(tài)，優(yōu)化產品的穩(wěn)定性和易用性，最終在遠程辦公的拐點到來時脫穎而出。
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