為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，華為智慧服務(wù)有何獨(dú)到之處？

“習(xí)慣的枷鎖，開始的時(shí)候輕的難以察覺，到后來卻重的無法擺脫?！?-巴菲特

股神這句名言對(duì)于處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的行業(yè)用戶尤為感同身受。很多用戶在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，解決問題的思維與角度，依然擺脫不了過去傳統(tǒng)信息化時(shí)代的習(xí)慣，往往局限在某些局部，缺乏整體上的戰(zhàn)略引導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)劃，以至于讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷入到不停嘗試、不斷失敗的循環(huán)之中。

雖說數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，但如果總是使用舊地圖，則永遠(yuǎn)無法駕入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正常軌道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與過去信息化建設(shè)相比，最大的區(qū)別在于它是一個(gè)需要不斷迭代與提升的長期過程。因此，跳出傳統(tǒng)信息化時(shí)代的思維定式，從全局體系、戰(zhàn)略視角來構(gòu)建數(shù)字化的能力、讓數(shù)字化能力形成閉環(huán)就至關(guān)重要。

從去年發(fā)布《行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論》白皮書，到今年發(fā)布懂行品牌，華為企業(yè)BG一直致力于幫助各個(gè)行業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，隨著華為在今年全聯(lián)接大會(huì)運(yùn)維論壇上宣布加速布局智慧服務(wù)，打造行業(yè)數(shù)字化能力引擎，有望幫助用戶加速形成數(shù)字化能力閉環(huán)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型再提速。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要形成能力閉環(huán)

去年，一位大型集團(tuán)化企業(yè)的CIO與筆者交流數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)提到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)探索的過程，需要從咨詢規(guī)劃到之后的運(yùn)維、運(yùn)營都有靠譜合作伙伴。

以該集團(tuán)自身為例，經(jīng)過多年多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，旗下子公司、業(yè)務(wù)部門眾多，過去各自為政和“野蠻生長”，信息化建設(shè)也以自我為中心。進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代后，這種弊端開始顯現(xiàn)，從業(yè)務(wù)如何整合、數(shù)據(jù)如何拉通，到拉通之后如何實(shí)現(xiàn)集體化數(shù)字化整體運(yùn)維和運(yùn)營、如何在新業(yè)務(wù)中發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值等，各種挑戰(zhàn)不勝枚舉。

類似的情況在各大行業(yè)中普遍存在，從大的方向缺乏頂層設(shè)計(jì)，到小處具體問題如何處理，用戶往往在轉(zhuǎn)型中容易陷入“迷?！?。華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁荀速介紹，華為對(duì)于行業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂是感同身受，過去十多年的探索，華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在研發(fā)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面全面實(shí)現(xiàn)落地，并且通過能力外溢，在為用戶提供高品質(zhì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中有253家選擇華為成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴。

華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁荀速

為進(jìn)一步加速行業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶的數(shù)字化能力逐漸形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)能力的自我進(jìn)化和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與突破，華為圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造了五大核心能力，包括咨詢規(guī)劃，行業(yè)云使能、智能運(yùn)維、智慧運(yùn)營和服務(wù)生態(tài)。

首先是咨詢規(guī)劃服務(wù)，從客戶業(yè)務(wù)數(shù)字化需求出發(fā)，設(shè)計(jì)數(shù)字化頂層架構(gòu)，構(gòu)建云化基礎(chǔ)平臺(tái)和統(tǒng)一使能平臺(tái)；

其次是行業(yè)云使能服務(wù)，華為聚焦幫助行業(yè)用戶建云、上云以及大數(shù)據(jù)與AI使能等多個(gè)方面，持續(xù)推進(jìn)云、大數(shù)據(jù)、AI在行業(yè)中的實(shí)踐；

第三則是智能運(yùn)維服務(wù)，華為依托神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC，通過“專家+平臺(tái)”的模式，利用AI技術(shù)，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)運(yùn)維，全面保障業(yè)務(wù)連續(xù)；

第四則是智慧運(yùn)營服務(wù)，華為幫助行業(yè)用戶面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于場(chǎng)景的運(yùn)營支撐能力，打造資產(chǎn)、平臺(tái)、應(yīng)用和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)洞察現(xiàn)象、分析關(guān)聯(lián)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、應(yīng)對(duì)策略和認(rèn)知學(xué)習(xí)；

最后則是構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，使能伙伴，做服務(wù)的黑土地，拓展更多行業(yè)的合作伙伴和業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。

如果分析一下當(dāng)前行業(yè)用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，會(huì)發(fā)現(xiàn)華為智慧服務(wù)所構(gòu)建的五大核心能力的確是行業(yè)用戶所急需的。當(dāng)前，上云成為大勢(shì)所趨，混合云環(huán)境正在成為行業(yè)用戶建設(shè)的目標(biāo)；大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)開始在局部業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到一些應(yīng)用，但離大規(guī)模商用依然有較大距離；企業(yè)的組織架構(gòu)、部門職能隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入也面臨著調(diào)整，像運(yùn)營、運(yùn)維的職能和作用已經(jīng)發(fā)生了巨大變化……

華為智慧服務(wù)所構(gòu)建的五大核心能力所起到的作用是將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的方方面面串聯(lián)起來，既有整體的戰(zhàn)略支撐，又有局部的產(chǎn)品與方案，進(jìn)而形成一個(gè)合力與閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的自進(jìn)化。

加速運(yùn)維邁向智能化

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)、業(yè)務(wù)全面走向線上化，大部分行業(yè)用戶都會(huì)感受到設(shè)備、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的量級(jí)遠(yuǎn)超過去，線上故障隨時(shí)可能發(fā)生、業(yè)務(wù)應(yīng)用更新迭代也成為家常便飯。隨之而來的是業(yè)務(wù)應(yīng)用、微服務(wù)、數(shù)據(jù)庫和中間件之間的數(shù)據(jù)交換鏈路的爆炸式增長，讓運(yùn)維出現(xiàn)難識(shí)別、難定界、難回溯等典型挑戰(zhàn)。

這也驅(qū)動(dòng)著運(yùn)維的角色發(fā)生變化，從過去的設(shè)備保障轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)保障。因此，運(yùn)維走向智能化成為大勢(shì)所趨：通過將專家的知識(shí)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)相互結(jié)合，形成一系列的指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)模型以及智能策略，利用智能運(yùn)維系統(tǒng)去高效、智能地完成運(yùn)維任務(wù)。

在本次全聯(lián)接大會(huì)上，華為強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建新一代運(yùn)維指標(biāo)體系的重要性。華為企業(yè)BG行業(yè)運(yùn)維服務(wù)部部長張彤認(rèn)為：“業(yè)務(wù)全面走向數(shù)字化之后，需要重構(gòu)企業(yè)運(yùn)維指標(biāo)體系。通過建模用戶體驗(yàn)、應(yīng)用監(jiān)控、系統(tǒng)資源三大關(guān)鍵運(yùn)維指標(biāo)，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為中心梳理海量的對(duì)象和數(shù)據(jù)鏈之間的血緣關(guān)系，形成套件模板后固化到智能運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化視圖，幫助企業(yè)快速掌握業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況?！?/p>

據(jù)悉，華為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維層面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面向1000+應(yīng)用的支撐，每日承載2.3億用戶訪問，通過如此大規(guī)模和復(fù)雜業(yè)務(wù)的運(yùn)維實(shí)踐，華為構(gòu)建起一套將運(yùn)維流程、動(dòng)作和對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化模型，并且持續(xù)進(jìn)行迭代，構(gòu)建運(yùn)維數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維對(duì)象、流程和執(zhí)行數(shù)字化。

華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)（IMOC）作為華為三十年運(yùn)維實(shí)踐沉淀出來的成果，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全對(duì)象可視化管理、海量告警壓縮過濾、快速故障定界定位等功能，并且充分利用AI技術(shù)讓運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)運(yùn)維，全面保障業(yè)務(wù)連續(xù)。

數(shù)字化運(yùn)營方案直指運(yùn)營痛點(diǎn)

無論過去，還是未來，企業(yè)、組織甚至城市之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是對(duì)資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng)，資源配置效率則需要依賴科學(xué)決策，決策更加準(zhǔn)確往往會(huì)帶來更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，而運(yùn)營在其中起到了重要的支撐作用。

進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)所有業(yè)務(wù)都走向數(shù)字化之際，數(shù)據(jù)正在成為最為重要的生產(chǎn)要素，未來所有決策都將依賴數(shù)據(jù)，運(yùn)營的方式、方法乃至思維發(fā)生都將產(chǎn)生翻天覆地的變化。如何建立數(shù)字化運(yùn)營體系，如何充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，如何提升運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本，如何提升決策準(zhǔn)確率和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率等等都是會(huì)是大部分行業(yè)用戶需要思考和準(zhǔn)備的。

智慧城市就是個(gè)典型例子，從過去重建設(shè)階段，逐步完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)打通等工作，到如今進(jìn)入到重運(yùn)營階段，注重利用數(shù)據(jù)的整合來實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的提升、問題響應(yīng)時(shí)間縮短以及成本的降低。

為此，華為在今年全聯(lián)接大會(huì)上正式發(fā)布了數(shù)字化運(yùn)營支撐服務(wù)解決方案，圍繞“體系、平臺(tái)、場(chǎng)景、生態(tài)”向不同行業(yè)用戶提供“管理體系規(guī)劃、運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)、行業(yè)場(chǎng)景運(yùn)營支撐和持續(xù)優(yōu)化提升”的一站式運(yùn)營支服務(wù)。該方案可以提供1套管理體系+3大運(yùn)營支撐服務(wù)+N個(gè)場(chǎng)景化方案。

據(jù)悉，該方案目前已經(jīng)在智慧城市、智慧政務(wù)、智慧機(jī)場(chǎng)三個(gè)行業(yè)中成功商用，后續(xù)還將在智慧交通、智慧制造、智慧金融等場(chǎng)景中落地。

“該方案的核心是數(shù)字化運(yùn)營支撐平臺(tái)（IOCC），孵化于華為內(nèi)部的數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，可以針對(duì)應(yīng)用、平臺(tái)、數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)等運(yùn)營場(chǎng)景，提供運(yùn)營規(guī)劃、業(yè)務(wù)狀態(tài)可視、問題根因分析、聯(lián)動(dòng)指揮與執(zhí)行以及行業(yè)資產(chǎn)管理等數(shù)字化運(yùn)營體驗(yàn)?！比A為企業(yè)BG集成服務(wù)部部長陳悅介紹道。

除了數(shù)字化運(yùn)營支撐平臺(tái)之外，華為數(shù)字化運(yùn)營解決方案還可以幫助行業(yè)用戶構(gòu)建起一體化的運(yùn)營管理體系，包括數(shù)字化運(yùn)營的管理防范、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)規(guī)范、超過1000個(gè)行業(yè)關(guān)鍵度量指標(biāo)資產(chǎn)等，讓用戶加速數(shù)字化運(yùn)營模式的建設(shè)。華為還與30多家行業(yè)解決方案服務(wù)伙伴、10多家專業(yè)工具伙伴建立合作，進(jìn)一步夯實(shí)了方案的專業(yè)化能力。

此外，在本次大會(huì)上，華為還與中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合發(fā)布了《行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營支撐服務(wù)白皮書》

總體來看，華為自身作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，做到了自己做的降落傘自己跳。在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，華為從咨詢規(guī)劃、業(yè)務(wù)使能、運(yùn)維、運(yùn)營等領(lǐng)域提煉出來的核心能力，對(duì)于行業(yè)用戶而言極富價(jià)值。華為智慧服務(wù)所打造的五大能力并不是紙上談兵的理論派，而是在大規(guī)模和復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)歷了多年的千錘百煉，加上華為注重對(duì)于行業(yè)用戶的產(chǎn)品化輸出，以及生態(tài)建設(shè)，可以真正為行業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入源源不斷的的數(shù)字動(dòng)力。

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