踐行數(shù)據(jù)價(jià)值，博睿數(shù)據(jù)首提服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA

數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心議題。

如何能更好地讓數(shù)據(jù)價(jià)值落地，唯有把數(shù)據(jù)打通、流動(dòng)，以全局視角將數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析與應(yīng)用。一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的小例子，隨著數(shù)字原生用戶數(shù)量越來(lái)越多，用戶對(duì)在線服務(wù)的可用性和體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，這就要求企業(yè)重視大數(shù)據(jù)能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能力將前后端打通，形成全鏈路、可視化的管理，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)提升。

為此，博睿數(shù)據(jù)帶來(lái)了它的全新思路：服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA。博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤直言：“20年里都是以應(yīng)用為中心構(gòu)建了所有的IT體系，包括整個(gè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運(yùn)維體系、客服中心等?，F(xiàn)在到了轉(zhuǎn)變思路的時(shí)候了。”

從應(yīng)用為中心到用戶為中心

過(guò)去，很多企業(yè)往往會(huì)在技術(shù)或者應(yīng)用上陷入“牛角尖”，例如業(yè)務(wù)連續(xù)性往往會(huì)高度關(guān)注“幾個(gè)9”的高可用性。但應(yīng)用的高可用性并不能與良好的用戶體驗(yàn)劃等號(hào)?，F(xiàn)實(shí)情況中，用戶根本不關(guān)心這些具體的IT指標(biāo)，而是僅僅會(huì)在意服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣。

博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東表示，通過(guò)基于純技術(shù)的指標(biāo)體系去描述業(yè)務(wù)行為，這本身就是一個(gè)問(wèn)題?！胺?wù)可達(dá)的概念就是博睿數(shù)據(jù)從用戶視角出發(fā)而提出的，這意味著運(yùn)維服務(wù)要從過(guò)去的以應(yīng)用為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心?！眳庆o濤補(bǔ)充道。

博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東

從“應(yīng)用”到“用戶”不僅僅是字面上的改變，背后也是整個(gè)運(yùn)維體系、思路、指標(biāo)和方法的重塑。舉個(gè)例子，隨著企業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，業(yè)務(wù)線上化的趨勢(shì)明顯，企業(yè)應(yīng)用的代碼到客戶之間存在很多環(huán)節(jié), 比如客戶端多樣化、最后一公里、邊緣計(jì)算CDN、多云性能、PaaS、代碼/SQL調(diào)用等, 任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題帶來(lái)的都是體驗(yàn)下降。在一個(gè)存量用戶為王的年代，服務(wù)體驗(yàn)的下降造成的用戶流失是不可低估的損失。

為此，博睿數(shù)據(jù)提出了“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”創(chuàng)新概念，真正以用戶為中心構(gòu)建一套全新的指標(biāo)體系，構(gòu)建能打通代碼到用戶訪問(wèn)全過(guò)程的IT指標(biāo)體系，從而將用戶為中心來(lái)做提升，而不是傳統(tǒng)以應(yīng)用為中心做提升。

數(shù)據(jù)鏈DNA帶來(lái)哪些啟示

服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA到底是什么？它與過(guò)去一些IT指標(biāo)體系相比有何本質(zhì)不同？

對(duì)此，博睿數(shù)據(jù)介紹，數(shù)據(jù)鏈DNA主要包括三部分：D指的是DEM用戶數(shù)字化體驗(yàn)管理，收集用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)。N指的是NPM網(wǎng)絡(luò)性能管理，跟蹤網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)路徑的情況。A就是APM應(yīng)用性能管理，跟蹤每行代碼的運(yùn)行效率，數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)動(dòng)效率。

“這是一套建立在以用戶為中心邏輯基礎(chǔ)上的新IT指標(biāo)體系。用戶端開(kāi)始，到后臺(tái)每一行代碼的執(zhí)行效率從頭到尾能夠能拉出來(lái)，一旦出現(xiàn)用戶體驗(yàn)下降、數(shù)據(jù)故障、運(yùn)營(yíng)效率低下等問(wèn)題我們能及時(shí)做出響應(yīng)。”吳靜濤補(bǔ)充道。

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤

可以明顯看出，博睿數(shù)據(jù)的思路是希望打通“云管邊端業(yè)”的整個(gè)數(shù)據(jù)鏈，以全局視角來(lái)看運(yùn)維管理，而不是局限在某個(gè)局部。博睿的思路與視角的確領(lǐng)先于市場(chǎng)。當(dāng)前業(yè)界DEM、NPM與APM三個(gè)領(lǐng)域的廠商頗多，很多廠商分別在開(kāi)發(fā)DEM、NPM或APM的產(chǎn)品，通常往往會(huì)聚焦一個(gè)或者某幾個(gè)領(lǐng)域，鮮有利用全局視角來(lái)講打通產(chǎn)品，形成全局效應(yīng)。

如今，博睿數(shù)據(jù)率先將DEM、NPM與APM融會(huì)貫通，形成一整套新的指標(biāo)體系。

七種武器讓服務(wù)真正可達(dá)

為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈DNA每個(gè)環(huán)節(jié)的可用，博睿數(shù)據(jù)還打造了七種武器：

· 客戶端通過(guò)瀏覽器和手機(jī)真機(jī)APP撥測(cè), SDK嵌碼, Browser/H5/Webview監(jiān)控, 得到并提升用戶體驗(yàn)；

· Edge/CDN節(jié)點(diǎn)性能監(jiān)控, 得到使用過(guò)程中的實(shí)際性能表現(xiàn), 延遲和丟包 作為選型依據(jù)和性能排查依據(jù)。

· 通過(guò)每月對(duì)云服務(wù)商監(jiān)控提供定期性能報(bào)告, 成為企業(yè)客戶對(duì)多云服務(wù)的議價(jià)依據(jù), 從而提升企業(yè)客戶的實(shí)際服務(wù)能力和可用性；

· 門(mén)戶的頁(yè)面分析, 首屏加載分析, 信創(chuàng)環(huán)境和傳統(tǒng)環(huán)境的灰度性能分析; 提供專業(yè)建議, 來(lái)提高體驗(yàn), 避免劫持, 從而提高可用性；

· NPM實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)流數(shù)據(jù)抓取分析技術(shù), 實(shí)現(xiàn)抓包排錯(cuò), 實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)路徑判斷, 快速發(fā)現(xiàn)和排除網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)故障, 比如防火墻、帶寬管理、負(fù)載均衡、WAF、網(wǎng)關(guān)/網(wǎng)閘的性能問(wèn)題和可用性問(wèn)題；

· PaaS平臺(tái)和API調(diào)用邏輯的自動(dòng)拓?fù)淇梢暬? 快速發(fā)現(xiàn)API服務(wù)異常, 重載過(guò)庫(kù)攻擊等現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；

· APM, 通過(guò)字節(jié)碼注入, 無(wú)需開(kāi)發(fā)變更, 在運(yùn)行環(huán)境中實(shí)現(xiàn)對(duì)代碼執(zhí)行, SQL調(diào)用效率的監(jiān)控, 是DevOps的必備技術(shù), 也是提升信創(chuàng)平臺(tái)應(yīng)用性能的利器。

事實(shí)上，服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA的實(shí)現(xiàn)，除了這七種武器之外，很重要的還有博睿數(shù)據(jù)在長(zhǎng)期各種行業(yè)頭部服務(wù)客戶中積累的大數(shù)據(jù)和人工智能能力。以大數(shù)據(jù)為例，博睿數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)DataView可謂是久經(jīng)考驗(yàn)，很好地支撐起從代碼到用戶訪問(wèn)全過(guò)程的采集遙測(cè)數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP用戶訪問(wèn)的全站溯源。

另外，博睿數(shù)據(jù)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能基線，智能警報(bào)，再繼續(xù)通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)根因分析，提出解決建議，甚至通過(guò)API調(diào)用驗(yàn)證過(guò)的預(yù)配置，實(shí)現(xiàn)一鍵變更，一鍵割接。

服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA不僅幫助企業(yè)客戶用財(cái)務(wù)語(yǔ)言匯報(bào)數(shù)據(jù)中心的投入產(chǎn)出, 建立帶寬、算力、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施投資后, 發(fā)現(xiàn)具體用戶體驗(yàn)提升、 API調(diào)用效率提升、以及代碼運(yùn)行效率提升之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系,在客戶投訴前發(fā)現(xiàn)和處理可用性風(fēng)險(xiǎn),避免一級(jí)事故,降低事故級(jí)別。

同時(shí)，博睿數(shù)據(jù)服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA,也可以幫助企業(yè)客戶應(yīng)對(duì)新時(shí)代對(duì)應(yīng)用可用性, 應(yīng)用體驗(yàn)的高要求，在穩(wěn)定可靠和靈捷快速之間取得相對(duì)平衡, 從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

總體來(lái)看，博睿數(shù)據(jù)率先邁出了將“D”“N”“A”三個(gè)產(chǎn)品串聯(lián)的動(dòng)作，以全局維度來(lái)幫助用戶提升體驗(yàn)和滿意度，的確是革命性的舉措。面向未來(lái)，博睿數(shù)據(jù)有望繼續(xù)引領(lǐng)智能運(yùn)維和應(yīng)用管理市場(chǎng)，用更好地理念、產(chǎn)品和服務(wù)真正幫助用戶加速自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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