中臺(tái)漸入佳境，云徙科技的有所為與有所不為

過去幾年，中臺(tái)的“待遇”用過山車來形容再貼切不過：從互聯(lián)網(wǎng)巨頭振臂一呼，瞬間成為業(yè)界備受關(guān)注的寵兒；到落地之路遇到各種挫折、質(zhì)疑聲四起，中臺(tái)飽嘗“人間冷暖”。

然而，不要高估中臺(tái)的短期效應(yīng)，亦不要低估中臺(tái)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期價(jià)值。就在業(yè)界糾纏中臺(tái)概念、產(chǎn)品的“剪不清理還亂”之際，云徙科技平地起驚雷，宣布完成近億美金的D輪融資，新一輪估值達(dá)到60億人民幣，夯實(shí)了中臺(tái)頭部玩家的位置。

顯然，中臺(tái)是實(shí)踐出來的。云徙科技深諳做出好成績(jī)就是對(duì)質(zhì)疑最好的回?fù)?。所以?dāng)云徙科技科技創(chuàng)始人、CEO包志剛在2021中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新年會(huì)上展示一串串沉甸甸的頭部客戶名字時(shí)，中臺(tái)的價(jià)值已然被證明。

而云徙科技CTO李楠也正式對(duì)外介紹以軟件定義理念為核心的數(shù)字中臺(tái)新品xLightning 5.0，并發(fā)布面向零售連鎖行業(yè)的SaaS服務(wù)“數(shù)盈”、面向大型企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)“數(shù)艦”等應(yīng)用，這標(biāo)志著云徙科技數(shù)字中臺(tái)已經(jīng)打通了平臺(tái)-能力-應(yīng)用閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)多應(yīng)用”，中臺(tái)也徹底走出質(zhì)疑、漸入佳境。

數(shù)字中臺(tái)5.0擊碎質(zhì)疑聲

數(shù)字中臺(tái)是什么？數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品到底由哪些組成？數(shù)字中臺(tái)跟數(shù)據(jù)湖/大數(shù)據(jù)平臺(tái)這些產(chǎn)品有何區(qū)別？

這些問題幾乎自中臺(tái)概念誕生開始就一直伴隨左右。中臺(tái)之所以會(huì)被質(zhì)疑，原因無在乎：投入人力、物力大，協(xié)同困難，看不到明顯效果；產(chǎn)品化程度有待進(jìn)一步提升，定制化開發(fā)偏多，且迭代困難，可謂是“每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)，心中都有一個(gè)自己的中臺(tái)哈姆雷特?！?/p>

李楠也認(rèn)為，云徙科技自成立以來，一直都在探索如何構(gòu)建中臺(tái)產(chǎn)品。如今，隨著數(shù)字中臺(tái)xLightning 5.0、基于xLightning 5.0的“數(shù)艦”和“數(shù)盈”發(fā)布，云徙科技認(rèn)為中臺(tái)正在變得可建、可變和可控。

云徙科技CTO李楠

具體來看，數(shù)字中臺(tái)xLightning 5.0逐步構(gòu)建起一個(gè)中臺(tái)的能力底座，比如業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的雙中臺(tái)能力，以及底層的擁有應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)服務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用市場(chǎng)組成的技術(shù)平臺(tái)，在能力底座之上則是更加聚焦行業(yè)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用軟件：“數(shù)艦”與“數(shù)盈”。

能力底座的作用是將中臺(tái)的基礎(chǔ)能力沉淀下來，為所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景所用，例如數(shù)字中臺(tái)xLightning 5.0已經(jīng)沉淀出25大業(yè)務(wù)中心、7大基礎(chǔ)中臺(tái)、30+數(shù)據(jù)模型、5大行業(yè)標(biāo)簽體系，并且還在不斷把新能力納入基礎(chǔ)能力底座之中；而“數(shù)艦”與“數(shù)盈”則是針對(duì)不同行業(yè)提供了不同形態(tài)的數(shù)字營(yíng)銷軟件，與行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度契合，例如數(shù)艦面向快消、日化、汽車、家電、地產(chǎn)等行業(yè)擁有不同的版本，數(shù)盈面向茶飲、輕餐飲等行業(yè)也擁有不同的版本，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有更契合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的軟件版本。

正因?yàn)橛袕?qiáng)大的能力底座，以及針對(duì)不同行業(yè)場(chǎng)景的數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)軟件，使得中臺(tái)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、工具、方法論日趨標(biāo)準(zhǔn)化，自然就能夠讓行業(yè)用戶各種營(yíng)銷鏈路、形成閉環(huán)的消費(fèi)者體驗(yàn)旅程，從而實(shí)現(xiàn)中臺(tái)的價(jià)值，徹底擊碎種種質(zhì)疑。

“數(shù)字中臺(tái)xLightning 5.0意味著一個(gè)全鏈路數(shù)字化平臺(tái)。”李楠如是說，“其背后是業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合、工具融合和方法論集成的四維一體?！?/p>

軟件定義乃中臺(tái)核心思想

“軟件定義是現(xiàn)在云徙科技中臺(tái)的核心理念?！崩铋榻B道。

中臺(tái)本來就是由一系列軟件產(chǎn)品所組合而成，為何云徙科技還要冠以“軟件定義”？

眾所周知，軟件定義乃過去十年IT基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域最為重要的理念。從軟件定義網(wǎng)絡(luò)、到軟件定義存儲(chǔ)、軟件定義計(jì)算，其核心本質(zhì)是將基礎(chǔ)設(shè)施或基礎(chǔ)功能組件化，通過管控層對(duì)組件進(jìn)行按需管理、按需使用，從而實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)應(yīng)用功能的靈活定制和靈活擴(kuò)展。

云徙科技在數(shù)字中臺(tái)3.0階段正式借鑒和引用基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的軟件定義思想。李楠介紹：“用戶建完中臺(tái)之后最怕的就是新場(chǎng)景的加入，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生變化；如何讓新場(chǎng)景進(jìn)來不對(duì)中臺(tái)產(chǎn)生影響，軟件定義是一個(gè)非常好的思想。通過軟件定義讓中臺(tái)能力可視化、可配置，針對(duì)不同業(yè)務(wù)、流程可編排，加上不同業(yè)務(wù)采取不同的控制策略，中間共享中臺(tái)基礎(chǔ)能力，從而讓中臺(tái)可控、精細(xì)、靈活?！?/p>

到了數(shù)字中臺(tái)5.0階段，在軟件定義理念的基礎(chǔ)上，云徙科技開始構(gòu)建起數(shù)字中臺(tái)的三大特性：一、具備中臺(tái)豐富的內(nèi)容；二、消費(fèi)中臺(tái)內(nèi)容的各種工具，并且可以快速構(gòu)建；三、將中臺(tái)建設(shè)方法論過程科學(xué)化、體系化和規(guī)范化。

事實(shí)上，軟件定義的思想真正讓用戶在構(gòu)建、改變和控制中臺(tái)時(shí)變得更加容易，也讓云徙科技未來產(chǎn)品發(fā)展更加具有針對(duì)性。李楠透露，云徙科技數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品未來重點(diǎn)聚焦三個(gè)方向：

“中臺(tái)1.0階段更多是拿來主義，從技術(shù)側(cè)切入；中臺(tái)2.0則是把中臺(tái)做厚，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)；3.0階段則是經(jīng)過大量行業(yè)實(shí)踐之后，云徙對(duì)于中臺(tái)的思考與理解更深，并且注入軟件定義思想，讓中臺(tái)可變和可控；5.0階段，則在軟件定義的理念上，讓中臺(tái)成為全鏈路數(shù)字化平臺(tái)?！崩铋偨Y(jié)道。

《人月神話》有句名言：“這個(gè)世界上沒有銀彈?！蓖瑯?，中臺(tái)的建設(shè)沒有捷徑，是一個(gè)長(zhǎng)期、不斷摸索和迭代上升的過程。顯然，云徙科技過去五年詮釋了中臺(tái)從誕生到不斷成長(zhǎng)的全過程，開啟了全新的軟件范式，并且為數(shù)字營(yíng)銷、消費(fèi)者體驗(yàn)帶來了重要影響。

面向未來，有所為和有所不為

當(dāng)前，市場(chǎng)中并不缺乏做中臺(tái)的公司，從互聯(lián)網(wǎng)巨頭，到各種云服務(wù)商，甚至傳統(tǒng)軟件廠商，都在推出相應(yīng)的中臺(tái)方案。無論產(chǎn)品、技術(shù)上有何差異，中臺(tái)的核心要素一定是與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的，而不同行業(yè)的業(yè)務(wù)一定存在差異，這就決定了跨多個(gè)行業(yè)的通用型中臺(tái)還需要很長(zhǎng)的路要走，當(dāng)前更加聚焦行業(yè)、場(chǎng)景是中臺(tái)落地的必然選擇。

顯然，經(jīng)過多年的實(shí)踐，云徙科技愈發(fā)聚焦，不追求中臺(tái)所能覆蓋的行業(yè)范圍、用戶群體，從營(yíng)銷角度切入，希望在消費(fèi)者體驗(yàn)旅程這件事情做到極致“云徙科技要做以消費(fèi)體驗(yàn)旅程為中心的中臺(tái)服務(wù)商，幫助企業(yè)提升消費(fèi)體驗(yàn)。”包志剛介紹道。

眾所周知，消費(fèi)者體驗(yàn)旅程并不是一個(gè)新概念，作為經(jīng)典的營(yíng)銷理論，消費(fèi)者體驗(yàn)旅程在數(shù)字化時(shí)代下在方法、理念上都需要重塑?？铺乩兆稍兗瘓F(tuán)全球合伙人、中國(guó)區(qū)總裁曹虎在2021中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新大會(huì)上表示，數(shù)字化時(shí)代下，營(yíng)銷新課題是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要圍繞“顧客首選”，即“顧客經(jīng)營(yíng)”。

眾所周知，在傳統(tǒng)營(yíng)銷理念下，營(yíng)銷追求的是大品牌、大渠道、大產(chǎn)品、大制造等策略，通常是以自我為中心、以企業(yè)為中心、以產(chǎn)品為中心，顯然這種方式很難深入到消費(fèi)者的生活和內(nèi)心中，更不用談創(chuàng)造情感價(jià)值和價(jià)值觀的共鳴。而數(shù)字化時(shí)代，通過，多端、多渠道、多場(chǎng)景、人群細(xì)分、關(guān)注消費(fèi)者情懷等，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的數(shù)字營(yíng)銷或營(yíng)銷5.0，則成為了企業(yè)的增長(zhǎng)策略而不僅僅是輔助性的推廣策略。

“企業(yè)在戰(zhàn)略上必須要建立以消費(fèi)者為中心的全員經(jīng)營(yíng)理念?！卑緞倧?qiáng)調(diào)道。為此，云徙科技提出提升消費(fèi)者體驗(yàn)有三大關(guān)鍵：建設(shè)企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)、打造企業(yè)私域流量以及探索應(yīng)用黑科技。

如今回過頭看，云徙科技除了中臺(tái)產(chǎn)品不斷探索之外，在商業(yè)定位上也在持續(xù)思考和升級(jí)。在筆者看來，云徙科技經(jīng)過在市場(chǎng)中五年的實(shí)踐和錘煉，對(duì)自身商業(yè)定位愈發(fā)清晰，也逐漸沉淀出自己的優(yōu)勢(shì)，明白有所為和有所不為。

“云徙科技新定位專注于消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的中臺(tái)解決方案服務(wù)商，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成為客戶最值得信賴的數(shù)字化創(chuàng)新合作伙伴。目標(biāo)是到2025年要服務(wù)國(guó)內(nèi)外1000+泛消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)。”包志剛最后表示道。

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