與人工智能一起工作是一種什么樣的體驗？

與人工智能一起工作是什么樣的體驗？

先來看一家制藥企業(yè)的真實工作模式。該藥企積累了1萬+張圖片、2萬+藥品種類、80+標簽、300+數(shù)據(jù)字典等龐大數(shù)據(jù)。但“有數(shù)據(jù)”不等于能“用好數(shù)據(jù)”，面對海量數(shù)據(jù)內(nèi)容，營銷人員還是依靠傳統(tǒng)人工方式進行內(nèi)容識別、分類和打標簽，酸爽的感覺直接讓人頭大。

之后，該藥企借助內(nèi)容服務(wù)平臺+OCR等人工智能技術(shù)，不僅實現(xiàn)內(nèi)容的自動分類、智能搜索，還利用智能推薦讓營銷內(nèi)容和對象更加精準。得益于AI的幫忙，營銷人員的工作模式與過去有著巨大差別，工作效率和效果也得到大幅提升。

無獨有偶，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，越來越多企業(yè)的工作模式正在悄然發(fā)生變化，人工智能、內(nèi)容服務(wù)平臺的興起，讓智能化工作模式從理想照入現(xiàn)實。

何為智能工作模式

回顧工作模式過去數(shù)十年的發(fā)展，大致經(jīng)歷了信息化工作模式、數(shù)字化工作模式兩個主要過程，不僅實現(xiàn)了人與人線上的協(xié)作和工作流程的電子化，更是讓工作流程走向自動化和初步建立起知識管理體系，企業(yè)實現(xiàn)了辦公效率的飛躍。

但還遠遠不夠。隨著文檔、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成為企業(yè)數(shù)據(jù)增長主力，傳統(tǒng)工作模式逐漸相形見絀。IDC調(diào)研顯示，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占企業(yè)數(shù)據(jù)80%以上，并且每年還以60%的速度增長，必須利用人工智能相關(guān)技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行整合、治理與洞察，從而實現(xiàn)更加智能化的工作模式。

那么，何為智能化工作模式？

智能化工作模式不僅要實現(xiàn)人與人之間智能協(xié)作、人與機器之間智能交互，更讓流程變成智能自動化流程，知識則更加精準化、知識內(nèi)容還能貫穿不同的業(yè)務(wù)場景，讓企業(yè)員工和外部客戶擁有全面的智能工作體驗。

“智能工作模式是由智能時代工作者+智能內(nèi)容平臺組成?！睈蹟?shù)產(chǎn)品運營總監(jiān)寧靜如是說。智能時代的工作者可以劃分為事務(wù)型工作者、創(chuàng)造型工作者、安全合規(guī)管理者，每種工作者都有著不同的智能辦公需求；智能內(nèi)容關(guān)鍵平臺則提供內(nèi)容智能、生產(chǎn)力智能和安全智能等多種智能能力，二者結(jié)合，實現(xiàn)需求與能力的對接，才能帶來智能辦公模式的全面體驗。

寧靜介紹，“智能內(nèi)容管理平臺是解鎖智能工作新模式的關(guān)鍵?！笔聦嵣?，內(nèi)容管理平臺并不是新鮮事物，自信息化時代即出現(xiàn)過，但進入到智能化時代，內(nèi)容管理平臺得以重塑，成為智能工作模式的核心組成部分。

Gartner也認為，將內(nèi)容服務(wù)平臺（CSP）定義為組織管理和使用內(nèi)容的基礎(chǔ)組件。內(nèi)容服務(wù)平臺讓員工能夠跨越設(shè)備和組織邊界限制，以一種現(xiàn)代化、無縫的方式檢索和處理內(nèi)容。因此，內(nèi)容服務(wù)平臺是任何組織數(shù)字化工作平臺戰(zhàn)略的核心組成部分。

開放架構(gòu)：內(nèi)容管理平臺進化的關(guān)鍵

智能工作模式雖好，卻絕非一朝一夕就能實現(xiàn)。事實上，人們深知AI算法對于工作模式帶來幫助的同時，也在具體實踐中感受到AI算法在工作場景中落地的不易。

尤其考慮到，大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深入，讓內(nèi)容種類繁多、流程復(fù)雜性以及業(yè)務(wù)場景豐富性今非昔比，也使得智能工作模式的建設(shè)難度不斷提升。

首當其沖的無疑就是研發(fā)投入成本過高。往往一家企業(yè)涉及到的工作人員、工作類型、工作需求和工作場景五花八門，需要AI算法與場景進行深度整合。然而，現(xiàn)實情況中，懂AI算法的團隊不知道業(yè)務(wù)需求情況，懂業(yè)務(wù)的團隊卻沒有能力將AI算法融入其中，這直接導(dǎo)致研發(fā)投入成本過高。

愛數(shù)研發(fā)副總裁楊宇直言：“很多時候，需要專業(yè)團隊投入大量時間投入在場景化整合的代碼開發(fā)和測試之中，導(dǎo)致開發(fā)周期過長、交付效果不理想?！?/p>

其次，在企業(yè)真實應(yīng)用場景中，會涉及到眾多廠商，大部分場景往往屬于萬精油類型，幾乎每家廠商都會擁有AI算法開發(fā)團隊、功能性開發(fā)和行業(yè)團隊，從而出現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用場景越多，重復(fù)建設(shè)的情況就越嚴重、IT架構(gòu)越復(fù)雜的情況。

因此，簡化AI算法的集成復(fù)雜性，讓AI與工作場景融合走向簡單。楊宇認為，簡化復(fù)雜性的關(guān)鍵在于三個方面：

解決上述問題的關(guān)鍵在于內(nèi)容管理平臺。作為一個平臺型產(chǎn)品，內(nèi)容管理平臺天然就有集成性，承擔(dān)著連接內(nèi)容、算法與場景，能夠降低各種技術(shù)、組件、應(yīng)用集成的復(fù)雜性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能的重任?！伴_放架構(gòu)是內(nèi)容管理平臺今后演進的重要方向。”楊宇如是說。

以愛數(shù)AnyShare 7開放架構(gòu)為例，就集成了各種AI算法廠商、內(nèi)容服務(wù)廠商和集成廠商的產(chǎn)品、技術(shù)，真正實現(xiàn)了內(nèi)容管理平臺的能力可擴展，方便企業(yè)在實際使用中靈活使用。

例如，在內(nèi)容處理流程方面，從殺毒、視頻轉(zhuǎn)換、圖像識別到文本識別、非法內(nèi)容識別等，愛數(shù)AnyShare 7開放架構(gòu)的內(nèi)容處理框架均對接了業(yè)界專業(yè)廠商，用戶可以在處理流程中自由編排和選擇相應(yīng)的服務(wù)與技術(shù)，讓整個內(nèi)容處理流程大幅簡化。

“AnyShare 7開放架構(gòu)讓內(nèi)容協(xié)作、內(nèi)容治理和內(nèi)容智能的一切皆可自動化；并且擁有全集成的能力，實現(xiàn)應(yīng)用、移動端、桌面終端和管理控制臺的整合；還具備簡易擴展能力，像低代碼工具、內(nèi)容小程序、SDKs&UI組件等能夠簡單擴展?！睏钣畋硎镜?。

生態(tài)：讓智能工作模式行久致遠

毫無疑問，智能工作模式的興起，意味著人工智能融入到企業(yè)每個員工的工作之中已是大勢所趨。

真正能讓智能工作模式行久致遠的關(guān)鍵在于內(nèi)容管理平臺的開放思維和生態(tài)能力。Gartner在《2021內(nèi)容服務(wù)平臺魔力象限報告》中尤其看中內(nèi)容服務(wù)平臺廠商的生態(tài)能力，Gartner認為廣大的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò)，可以讓內(nèi)容服務(wù)平臺提供更加專業(yè)、豐富的內(nèi)容功能，以協(xié)助客戶更加高效地完成工作。

事實上，愛數(shù)作為《2021內(nèi)容服務(wù)平臺魔力象限報告》榮譽提名的中國廠商，其在AnyShare 7內(nèi)容管理平臺中一直秉承著“平臺+生態(tài)”的戰(zhàn)略，過去幾年深耕基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)、服務(wù)商生態(tài)、行業(yè)生態(tài)和應(yīng)用生態(tài)等，構(gòu)建起先進的智能工作模式生態(tài)體系。

用戶近年來對于開放架構(gòu)的內(nèi)容服務(wù)平臺的接受度也愈發(fā)提升。以愛數(shù)為例，AnyShare 7已經(jīng)服務(wù)超過一萬家用戶，并且在Gartner Peer Insights（客戶之聲）獲得五星評價，客戶推薦率高達96%。

“愛數(shù)會繼續(xù)堅持開放的生態(tài)戰(zhàn)略，與不同領(lǐng)域的生態(tài)伙伴緊密合作，為千行百業(yè)用戶提供豐富的智能內(nèi)容服務(wù)。”愛數(shù)區(qū)域產(chǎn)品總監(jiān)張震最后表示道。

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