“共情消費(fèi)”， 蘇寧易購(gòu)觸摸到了未來(lái)消費(fèi)的那根金線

文|易北辰

「 人最高級(jí)的善良，是學(xué)會(huì)共情?！?

密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校心理學(xué)系古宮昇曾書寫到，“只要是手心朝上向別人索取，不管怎么偽裝你都優(yōu)雅不起來(lái)。只有把單項(xiàng)的索取變成雙向受益的共贏，事情才能做得更加體面?！?/p>

蘇寧易購(gòu)的六一寶寶節(jié)，首提“共情消費(fèi)”。在北辰看來(lái)，電商人格化如果是1.0，那么“共情力”是電商2.0的進(jìn)化。

如何在一次次的點(diǎn)擊、購(gòu)物和分享中，沁入情緒的表達(dá)，價(jià)值的共情，是未來(lái)商業(yè)呈現(xiàn)出的模樣。蘇寧易購(gòu)的探索值得肯定，而未來(lái)的變幻莫測(cè)，更值得期待。

01

“成年人太懂事，是不是一件好事”

「為什么那么多人開車回家，到了樓下還要在車?yán)镒镁?？?/p>

某知名知識(shí)社區(qū)上這個(gè)點(diǎn)贊量極高的問(wèn)答，有幾個(gè)回答，共情者眾：

1） 他們說(shuō)：很多時(shí)候我也不想下車，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)分界點(diǎn)。推開車門你就是柴米油鹽、是父親、是兒子、是老公，唯獨(dú)不是你自己；在車上，一個(gè)人在車上想靜靜，這個(gè)軀體屬于自己。

2） 只要不推開車門，下一秒就不會(huì)到來(lái)。

3）剛才領(lǐng)的罰單還在腦中縈繞盤旋，思考一下回家該直接跪下還是直接跪下。

記得2005年，三個(gè)美少女唱紅的“我不想，我不想長(zhǎng)大，長(zhǎng)大后世界沒童話”，聲尤在耳。

一句話，一首歌，一不小心，劇透了成年人的責(zé)任與重?fù)?dān)在肩。無(wú)數(shù)傳統(tǒng)的，老牌的，新穎的，熱鬧的節(jié)日標(biāo)記著一年又一年增長(zhǎng)的“年輪”，回首一望，卻沒有一個(gè)日子，是標(biāo)記成年人的盡情撒歡，可以快樂(lè)的像個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的寶寶……

5月26日晚8點(diǎn)，一檔名為「蘇寧易購(gòu)六一寶寶節(jié)掰頭大會(huì)」的節(jié)目吸引了許多關(guān)注。

掰頭大會(huì)辯題“成年人太懂事，是不是一件好事”，戳中了成年人的淚點(diǎn)，也成為成年人日常生活中經(jīng)常捫心自問(wèn)的難解之題。

這次六一寶寶節(jié)掰頭大會(huì)的嘉賓陣容，幾乎將奇葩說(shuō)的原班人馬全部搬來(lái)。陳銘、大王、傅首爾、黃執(zhí)中、顏如晶等辯手。

當(dāng)晚，嘉賓真性情，有笑有淚。

作為電商圈的“文體委員”，蘇寧易購(gòu)打造一檔節(jié)目，不算難事，難得的是，這檔節(jié)目的初心與愿景就是專為成年人打造，進(jìn)入成年人專屬的生活語(yǔ)境，為成年人排憂解壓，做一次深度的精神SPA。

以奇葩說(shuō)的原班人馬，輔以辯題“成年人太懂事，是不是一件好事”，辯手們生活中出現(xiàn)的家庭小紛爭(zhēng)，磕磕與絆絆，照應(yīng)著成年人現(xiàn)實(shí)生活中的「不易」，而“太懂事是一種內(nèi)卷”的高級(jí)表達(dá)，又將成年人從細(xì)微的紛繁擾雜中抽離，進(jìn)入蘇寧易購(gòu)精心釀制的成年人專屬的六一寶寶節(jié)場(chǎng)景。六一寶寶節(jié)也被業(yè)界認(rèn)為是打響618第一槍。

蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奇葩說(shuō)原班人馬呈現(xiàn)當(dāng)代人生活“累點(diǎn)”與人際療愈哲學(xué)的精品節(jié)目，引爆話題出圈,各種福利補(bǔ)貼，1元開盲盒,社交裂變，引爆電商平臺(tái)與用戶的情感交互，流量共舞。打開了未來(lái)消費(fèi)世界虛掩的大門。

02

“共情力”將成為未來(lái)電商平臺(tái)關(guān)鍵能力

用戶與平臺(tái)場(chǎng)景之間產(chǎn)生共情,帶來(lái)一種高山流水式話知音式的情感體驗(yàn)，余音裊裊，意猶未盡。

中國(guó)電商行業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)不可避免的生活場(chǎng)景革命。

應(yīng)該更多地和消費(fèi)者共情，從他們的視角出發(fā)，滿足他們對(duì)生活，對(duì)情感場(chǎng)景多元化的需求，從而建立高頻的消費(fèi)者連接關(guān)系，“共情力”建構(gòu)的新型用戶與平臺(tái)場(chǎng)景關(guān)系是未來(lái)消費(fèi)世界競(jìng)爭(zhēng)的全新賽道。

「而在參與進(jìn)來(lái)的過(guò)程中，在“拼單”過(guò)程中，觀眾們得到的不止是實(shí)惠的福利，還有有來(lái)有往的溫情?！?/p>

在蘇寧易購(gòu)看來(lái)，六一寶寶節(jié)的本心與愿景在于讀懂成年人的需求，通過(guò)用打造興趣類節(jié)目、福利派送等方式，讓成年人在共情消費(fèi)中找回童心，“瘋狂剁手緩解壓力的消費(fèi)方式，不值得提倡。真正化解焦慮的，是心境上的改善。這也是六一寶寶節(jié)的本心?！?/p>

這也是蘇寧易購(gòu)首次針對(duì)特定人群官宣“共情消費(fèi)”，旨在通過(guò)特定節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者的多重體驗(yàn)需求。

據(jù)悉，618期間，蘇寧易購(gòu)還將探索更多的類似節(jié)日打造，為不同特定人群量身定制專屬消費(fèi)活動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)：

伴隨電商行業(yè)人口紅利消退，如何與消費(fèi)者建立新型可持續(xù)的關(guān)系，構(gòu)建“公域+私域”的雙域流量，成為全行業(yè)正在進(jìn)入的“無(wú)人區(qū)”。

進(jìn)入2021年初夏，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)在營(yíng)銷創(chuàng)新、跨界融合領(lǐng)域存在感漸強(qiáng)。愈來(lái)愈重視與消費(fèi)者絲絲入扣的情感連接。

與米未傳媒-東七門跨界打造的《5歲小孩解釋“內(nèi)卷”，我悟了》。讓我們看到了蘇寧易購(gòu)治愈陳年無(wú)聊有趣有梗有料的童真一面。6分07秒的《只是孩子》讓眾多成年消費(fèi)者，種草“擁有稚嫩的自由，不懂事的權(quán)利，只是孩子”歸來(lái)仍是少年的汪洋恣肆。

羅曼羅蘭說(shuō)，「世界上只有一種真正的英雄主義，那就是認(rèn)清生活的真相后還依然熱愛生活。」

每一個(gè)心懷夢(mèng)想，奔赴山海的觀者，必當(dāng)“亦應(yīng)如是”。

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