結(jié)盟京東，三星S22能否在中國(guó)高端手機(jī)市場(chǎng)再創(chuàng)佳績(jī)？

2022年3月4日，三星Galaxy S22系列正式開(kāi)售，京東首銷開(kāi)啟后30分鐘成交額破億。北方邊陲小城訥河市的曲先生，有幸成為了訥河市三星Galaxy S22的首位用戶。據(jù)了解，這是他時(shí)隔7年后，第三次在京東購(gòu)買三星Galaxy系列手機(jī)，且這還是當(dāng)?shù)厥鄢龅牡谝慌_(tái)。

「從全球發(fā)布會(huì)開(kāi)始就關(guān)注這款手機(jī)，但是官網(wǎng)預(yù)定太火爆了，一機(jī)難求，尤其是我想買的‘8+128’配置，只有官網(wǎng)和京東有。這次我選的是100%保值換新版本，售后、保值這些問(wèn)題也不用擔(dān)心了。全額換下一代產(chǎn)品的服務(wù)太貼心了！」這是一個(gè)三星手機(jī)用戶時(shí)隔7年與三星再續(xù)前緣的真實(shí)故事，而故事的背后，無(wú)論是三星營(yíng)銷戰(zhàn)略的改變，還是京東手機(jī)深入全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和快速履約能力，都十分耐人尋味。這也讓全國(guó)眾多曲先生這樣的三星手機(jī)潛在用戶，對(duì)三星有了更多期待。

深化戰(zhàn)略合作 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造年度爆款

2021年，三星以全球出貨2.72億臺(tái)的成績(jī)，連續(xù)第十年蟬聯(lián)全球智能手機(jī)出貨量榜首。2022年新年伊始，攜全球市場(chǎng)成功之勢(shì)，三星在醞釀重新認(rèn)識(shí)中國(guó)市場(chǎng)，成立「中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)新組」，專事開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，三星進(jìn)一步深化了與京東的合作關(guān)系，于今年1月簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，意欲與京東合作圍繞手機(jī)零售展開(kāi)深入探索。此次三星Galaxy S22系列在中國(guó)開(kāi)售，無(wú)疑成了敲定2022年的戰(zhàn)略合作后，雙方聯(lián)合發(fā)力塑造三星品牌的「第一槍」。

當(dāng)然，這不是三星與京東的第一次合作。作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，京東早已成為三星手機(jī)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要助力之一。從三星Galaxy A系列開(kāi)始，雙方聯(lián)合為用戶推出了差異化版本，在三星Galaxy S21發(fā)售之際，為了滿足消費(fèi)者多元化的需求，京東推出了5折回購(gòu)服務(wù)，市場(chǎng)反響熱烈。2021年京東11.11期間，三星累計(jì)銷售額達(dá)到2020年同期的2倍，折疊屏手機(jī)累計(jì)銷量為2020年同期的近6倍，增量非常顯著。

除了產(chǎn)品和服務(wù)，京東在營(yíng)銷方面也不遑多讓，幫助三星從各個(gè)方面提升品牌影響力。三星Galaxy S22系列國(guó)內(nèi)發(fā)布會(huì)開(kāi)始前，京東新品情報(bào)局上演了一場(chǎng)開(kāi)年大戲，為用戶呈現(xiàn)了一部絕美的暗夜超清大片《花漾·映像》，將Galaxy S22的影像能力展現(xiàn)得淋漓盡致，加深消費(fèi)者對(duì)三星旗艦手機(jī)超強(qiáng)硬件配置的印象。此外，京東全渠道履約能力、服務(wù)能力也成了三星重回中國(guó)市場(chǎng)的有力憑證。繼簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議之后，京東也將在全渠道方面加強(qiáng)與三星的合作，并在差異化服務(wù)方面，為三星手機(jī)提供重要支持。正是基于此前良好的合作記錄，彼此形成深度的認(rèn)同和信賴，促成了圍繞三星Galaxy S22系列的爆款打造計(jì)劃。

把握消費(fèi)痛點(diǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶信賴

三星Galaxy S22系列被認(rèn)為是Galaxy史上最火爆的高端旗艦，在韓國(guó)從2月14日到2月21日8天時(shí)間銷量突破了102萬(wàn)臺(tái)，打破了Galaxy S8系列保持的紀(jì)錄。在京東，三星京東自營(yíng)旗艦店的S22新品預(yù)售銷量已超過(guò)3萬(wàn)臺(tái)。站在消費(fèi)者的角度看，Galaxy S22系列的熱賣得益于其領(lǐng)先的產(chǎn)品力，特別是在影像方面，三星Galaxy S22與Galaxy S22+搭載了旗艦級(jí)多攝像頭系統(tǒng)，更通過(guò)超大感光元器件、超清玻璃等硬件方面的升級(jí)、創(chuàng)新帶來(lái)了更高質(zhì)量的成像效果。

不過(guò)，想要從強(qiáng)手如林的安卓手機(jī)市場(chǎng)「C位出道」，自身產(chǎn)品力表現(xiàn)固然重要，但好的購(gòu)機(jī)服體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)起到很大的推動(dòng)作用。事實(shí)上，Galaxy S22系列的熱銷，很大一部分因素要?dú)w功于今年三星手機(jī)不一樣的渠道策略和服務(wù)模式，更接地氣也更受粉絲喜愛(ài)。畢竟身處新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者不僅審美和眼光與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于購(gòu)買體驗(yàn)和服務(wù)也愈發(fā)看重。

針對(duì)三星Galaxy S22系列，京東為用戶提供了多種購(gòu)機(jī)方案，只需支付100元定金，即可選購(gòu)包含分期免息、30天無(wú)憂試用、365天只換不修、100%保值換新等版本。其中，100%保值換新受到了消費(fèi)者的高度關(guān)注。通過(guò)這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，用戶簽收新機(jī)的181天至450天內(nèi)，購(gòu)買下一代三星S系列產(chǎn)品時(shí)，可100%抵扣新機(jī)金額。也就是說(shuō)，用戶在購(gòu)買三星后續(xù)機(jī)型時(shí)，只需要將Galaxy S22以舊換新，然后支付兩代產(chǎn)品的差價(jià)即可。來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯示，在三星S22系列預(yù)售期，有將近一半用戶選擇了100%保值換新版本，差異化產(chǎn)品和服務(wù)能力對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用可見(jiàn)一斑。

從用戶的角度看，更能直觀體會(huì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)對(duì)一個(gè)品牌成長(zhǎng)的重要性。曲先生坦言，選擇在京東購(gòu)買Galaxy S22系列，除了京東有自己想要選擇的版本外，更多是因?yàn)閷?duì)京東口碑和服務(wù)的認(rèn)可?！鸽m然說(shuō)消費(fèi)升級(jí)，但一部動(dòng)輒五六千元的旗艦手機(jī)，對(duì)工薪族也是一筆不小的開(kāi)支，尤其是安卓手機(jī)降價(jià)快，但在京東購(gòu)買Galaxy S22，可以選購(gòu)100%保值換新、30天無(wú)憂退、365天只換不修等版本，徹底打消了后顧之憂，還可以全額換新下一代S新品?！?/p>

與京東深度合作，三星為手機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)更多變數(shù)？

一直以來(lái)，京東圍繞用戶需求，與品牌密切合作，通過(guò)C2M反向定制、專屬服務(wù)以及全渠道能力幫助品牌精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，塑造了眾多「新品即爆品」的成功案例典型。有專家分析指出，隨著體驗(yàn)式消費(fèi)逐步升溫，傳統(tǒng)的單一渠道、單一場(chǎng)景手機(jī)零售，正在逐漸喪失活力，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始探索具有線上線下融合全渠道特征的手機(jī)體驗(yàn)式消費(fèi)模式。全渠道也一直是京東的重要發(fā)力方向，以京東之家代表的多端多渠道一站式購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，在當(dāng)前手機(jī)零售市場(chǎng)已經(jīng)顯示出了巨大的潛力。

京東的全渠道能力對(duì)三星Galaxy S22的口碑和銷售提供了有力的支持。比較關(guān)注市場(chǎng)的一二線城市消費(fèi)者可能已經(jīng)注意到，2021年以來(lái)，商圈里的三星品牌專營(yíng)店似乎又多了起來(lái)。京東之家全國(guó)門店數(shù)量已超過(guò)1000家，覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市和地區(qū)，同時(shí)還擁有西安京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店、合肥店，雙方有廣闊的合作空間。

眼下，三星依靠Galaxy S22系列，取得了2022年的市場(chǎng)開(kāi)門紅，但未來(lái)三星品牌能否與更多消費(fèi)者再續(xù)前緣，很大程度上，要取決于三星能否憑借服務(wù)、售后等能力，在更多消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好的口碑。與京東的戰(zhàn)略合作，將是雙方全力擴(kuò)展三星市場(chǎng)份額的重要一環(huán)。

毋庸諱言，三星是全球安卓智能手機(jī)第一梯隊(duì)玩家，在國(guó)內(nèi)，智能手機(jī)普及浪潮掀起伊始，也擁有許多像曲先生這樣的「鐵粉」，形成了可觀的用戶基礎(chǔ)。有理由相信，此次三星與京東強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手確立戰(zhàn)略合作關(guān)系，三星營(yíng)銷資源注入京東，與京東供應(yīng)鏈、全渠道、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)結(jié)合，有望形成三星手機(jī)的專屬差異化優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身不俗的產(chǎn)品力，帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，讓更多的「曲先生」與三星再續(xù)前緣。

需要注意的是，如今的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)堪稱波譎云詭。Apple重返榜首，米OV摩拳擦掌沖擊高端，榮耀異軍突起，華為也時(shí)刻準(zhǔn)備卷土重來(lái)。此時(shí)三星在京東的協(xié)助下再次發(fā)力，協(xié)力提升用戶在多端多場(chǎng)景的一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)疑將為市場(chǎng)帶來(lái)新的變數(shù)。2022年的手機(jī)行業(yè)，會(huì)比往年更加精彩。

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