金融社交：傳統(tǒng)巨頭的互聯(lián)網(wǎng)守衛(wèi)戰(zhàn)

文/穆楠（關(guān)注我的微信公號(hào)：technan）

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)待久了，多少都患點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越綜合癥”——1）工作原因每天接觸的資訊過(guò)載，覺(jué)得全世界都在被互聯(lián)網(wǎng)公司征服；2）對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)存在些偏見(jiàn)，常用黑話是“沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因”。

自從余額寶等興起后，互聯(lián)網(wǎng)金融概念成為了輿論焦點(diǎn)，除阿里外，騰訊百度網(wǎng)易等多家擁有大量現(xiàn)金流的公司開(kāi)始涉足其中。我一直在想，看起來(lái)高大上的金融公司們，會(huì)輕易的被他們眼中的屌絲互聯(lián)網(wǎng)小弟輕易推到嗎？在利率差不斷被擠壓的時(shí)代下，他們做了什么來(lái)應(yīng)對(duì)新進(jìn)者呢？

防御式反擊的開(kāi)始

不久前看到中國(guó)平安年報(bào)中提出的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或許可以給傳統(tǒng)金融企業(yè)們提供一些參考。其總體的邏輯是，利用自身龐大的員工和業(yè)務(wù)用戶(hù)量，推出相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將原來(lái)線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移線上，并讓這些人形成互動(dòng)（社交）關(guān)系，再帶動(dòng)更多人加入其中。

它最核心的基礎(chǔ)其實(shí)是“人力”，BAT三巨頭的員工人數(shù)約在2萬(wàn)~3萬(wàn)量級(jí)，而平安員工則達(dá)到了30萬(wàn)人，業(yè)務(wù)用戶(hù)量覆蓋8000萬(wàn)人，與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)或活躍用戶(hù)不同的是，這8000萬(wàn)個(gè)個(gè)都是付費(fèi)用戶(hù)，ARPU也明顯高一個(gè)量級(jí)，這也是為什么平安有底氣通過(guò)平安天下通建立自己的“護(hù)城河”抵御外敵。

常在媒體前與馬云、馬化騰談笑風(fēng)生的平安集團(tuán)掌舵人馬明哲，希望用更平和的方式與BAT共生——騰訊是從社交通訊開(kāi)始到游戲，逐漸進(jìn)入到各行各業(yè)及金融；阿里從電商開(kāi)始，切到各行各業(yè)，再切入到金融；平安則是立足于金融、健康兩個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展(互聯(lián)網(wǎng))，不和他們打架。事實(shí)上，與其說(shuō)是平安不想打架，到不如說(shuō)只是在捍衛(wèi)自己的地盤(pán)，對(duì)傳統(tǒng)金融公司來(lái)說(shuō)，在政治門(mén)檻和競(jìng)爭(zhēng)成本越來(lái)越高的大背景下，率先把自身勢(shì)力圈范圍的用戶(hù)留住是防御式反擊第一步。后院起火不見(jiàn)得能迅速傷及核心，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，注定會(huì)被對(duì)手拋下。

這里不得不提到三個(gè)概念：傳統(tǒng)金融，金融互聯(lián)網(wǎng)，和互聯(lián)網(wǎng)金融。

傳統(tǒng)金融是渠道為王，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。通俗的說(shuō)就是多網(wǎng)點(diǎn)，拼人力，傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)；金融互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)金融，只是利用了互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升服務(wù)，讓用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好一些；互聯(lián)網(wǎng)金融，則完全不一樣，流量為王，從服務(wù)入手，靠?jī)r(jià)格驅(qū)動(dòng)。京東們逼的零售巨頭蘇寧轉(zhuǎn)型改名，就是典型。

如果說(shuō)金融互聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)，是改良式的，那互聯(lián)網(wǎng)金融就是顛覆式的。平安顯然希望做后者，具體怎么做？他們提出了創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式。

金融社交怎么做？

所謂平安的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，是指“天下通（金融社交圈）、壹錢(qián)包（支付通，支付和交易）、一賬通（賬戶(hù)整合和理財(cái)）、萬(wàn)里通（商圈和積分）、健康通（健康和疾病管理）”五項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)金融的落地業(yè)務(wù)。

其中，主打的平安天下通帶有獨(dú)特的社交屬性，這也是能最快盤(pán)活用戶(hù)的理想切入點(diǎn)。平安天下通用創(chuàng)新的方式服務(wù)于平安客戶(hù)，除具有類(lèi)似微信的社交功能外，找平安模塊集合了平安所有各個(gè)業(yè)務(wù)入口，可以為用戶(hù)提供一站式、全方位的平安掌上金融服務(wù)。平安天下通所搭載的領(lǐng)先的Beacon技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，從而為用戶(hù)推送定制化的優(yōu)惠信息，大大提升客戶(hù)的使用體驗(yàn)，完美形成了平安O2O閉環(huán)。平安銀行信用卡也在平安天下通中開(kāi)設(shè)了公共賬號(hào)，用戶(hù)可以直接通過(guò)平安天下通進(jìn)行快速還款、賬單查詢(xún)等業(yè)務(wù)的辦理。中國(guó)平安借力平安天下通搭建成平安金融生態(tài)圈，體現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)與社交溝通的無(wú)縫集成。

從官方介紹看，對(duì)內(nèi)，這是一款移動(dòng)OA辦公工具；對(duì)外，更是一個(gè)智能機(jī)器人，提供平安7大業(yè)務(wù)系列的自主服務(wù)指導(dǎo)，把線下業(yè)務(wù)盡可能的搬到線上。所有金融用戶(hù)間，也能用天下通來(lái)交流，相比與主打約會(huì)（炮），相親或垂直興趣類(lèi)社交服務(wù)，平安天下通的用戶(hù)質(zhì)量無(wú)疑更有吸引力，也較容易變現(xiàn)。

總體上來(lái)說(shuō)，依托現(xiàn)有用戶(hù)，主打社交金融是步好棋，不過(guò)，能否打好這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)守衛(wèi)戰(zhàn)，另一個(gè)關(guān)鍵是平安能否適應(yīng)“以快取勝”的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，靠細(xì)分網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)配，能否在短時(shí)間內(nèi)做到一定規(guī)模并保證不錯(cuò)的用戶(hù)體驗(yàn)，平安天下通還需要向外界正名?！就辍?/p>

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的侵蝕，那些后院起火的傳統(tǒng)巨頭該如何應(yīng)對(duì)？一言楠盡今推出“巨頭觸網(wǎng)”系列報(bào)道，為從業(yè)者尋找老牌傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊的鮮活案例。此為第一期，介紹平安金融的社交之戰(zhàn)。

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