互聯(lián)網(wǎng)+酒店：打通任督二脈后能迎來(lái)拐點(diǎn)嗎？

面向企業(yè)級(jí)服務(wù)的公司近兩年來(lái)成為行業(yè)熱點(diǎn)，如果說(shuō)過(guò)去幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展得益于流量覆蓋帶來(lái)的「寬度」，未來(lái)幾年，基于「深度」——用戶價(jià)值與服務(wù)深度的機(jī)會(huì)將越來(lái)越大，酒店住宿作為服務(wù)業(yè)的典型代表，也正經(jīng)歷著一場(chǎng)「供給側(cè)改革」。

一次入住、多次折騰

根據(jù)報(bào)告，去年國(guó)內(nèi)在線住宿市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1267億元，同比增長(zhǎng)18.3%，約占全年住宿市場(chǎng)規(guī)模的40%，預(yù)計(jì)2017年和2018年的在線市場(chǎng)分別達(dá)到1477億和1701億，對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)率為14%和13%，未來(lái)3年，增速或逐年下滑。

伴隨著千億規(guī)模的市場(chǎng)，過(guò)去在線住宿誕生了不少巨頭公司——收割行業(yè)版圖的攜程、逐步發(fā)力的阿里、以及O2O領(lǐng)域的龍頭美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。在過(guò)去，他們依靠龐大的流量足以覆蓋掉每個(gè)用戶，但在服務(wù)深度上，卻仍處于相當(dāng)初級(jí)的階段。

一個(gè)典型手機(jī)用戶的住店流程是：先在OTA平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)定，進(jìn)店入住與退房等則通過(guò)酒店P(guān)MS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，最后的服務(wù)評(píng)論又需要回到OTA平臺(tái)，可謂「一次入住、多次折騰」。從預(yù)訂到入住的過(guò)程中，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱而造成訂單無(wú)法完成的情況，也時(shí)有發(fā)生。

問(wèn)題的根源是線上平臺(tái)與線下酒店之間數(shù)據(jù)的隔離，直接造成了入住前、入住中、入住后的割裂體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是存在多年的問(wèn)題，是個(gè)典型的「供給側(cè)缺陷」。

酒店云PMS管理系統(tǒng)正是解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一問(wèn)題的最有效方案，如果說(shuō)產(chǎn)業(yè)上游是互聯(lián)網(wǎng)OTA預(yù)定平臺(tái)，下游是酒店內(nèi)部服務(wù)體系，那么酒店云PMS系統(tǒng)就是連接這一切的中心節(jié)點(diǎn)。PMS系統(tǒng)一端連接平臺(tái)訂單，另一端實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)，從根源上去打通酒店行業(yè)的「任督二脈」。

回歸到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)酒店P(guān)MS系統(tǒng)，用戶可以直接用手機(jī)進(jìn)行訂房、訂餐、開門鎖、控制空調(diào)、窗簾，以及支付、點(diǎn)評(píng)等行為；對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，則相當(dāng)于有了移動(dòng)的前臺(tái)經(jīng)理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，甚至省去了市場(chǎng)營(yíng)銷、報(bào)表管理等工作；對(duì)于行業(yè)而言，酒店P(guān)MS系統(tǒng)在供應(yīng)鏈做了這么幾件事： 一是提升效率，大幅提升用戶體驗(yàn)，二是降低成本，減少不必要的支出，三是有了衍生出更多新業(yè)務(wù)的可能。

目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)酒店的信息化程度落后，OTA平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠商間不愿意開放合作，直接導(dǎo)致了PMS發(fā)展良莠不齊，行業(yè)規(guī)模效應(yīng)，外界看來(lái)，PMS也并非是SaaS類服務(wù)的首選投資目標(biāo)。

一葉知秋，拐點(diǎn)將至

「我認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)太浮躁，很多人并不是真正沉下心來(lái)去做服務(wù)，假SaaS和偽云PMS正在破壞行業(yè)」，別樣紅CEO黃曉凌這樣說(shuō)到。

2013年，技術(shù)背景出身、曾在微軟、漢庭酒店集團(tuán)工作多年的黃曉凌走出了自己的舒適圈，正式創(chuàng)辦酒店云PMS公司「別樣紅」，2014年4月獲得天使輪投資，2015年初獲A輪融資，同年12月，與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)達(dá)成戰(zhàn)略合作并完成了B輪戰(zhàn)略融資。

某種程度上來(lái)看，黃曉凌對(duì)于toB服務(wù)的理解與「互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)」的提出者王興對(duì)宏觀市場(chǎng)的看法不謀而合，這也是雙方達(dá)成合作的重要原因之一。

在他看來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)處于起步階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在倒逼酒店產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改革，所以這個(gè)階段具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ浅Ｖ档猛度?。王興在此前一次公開演講也曾提到，業(yè)務(wù)需要「接地氣」，真正觸及到深度服務(wù)，「只干C端的連接已經(jīng)不夠了，要深入產(chǎn)業(yè)后再做連接」。

所以雙方合作的核心就是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的C端獲客能力加持別樣紅的B端服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)打通，把業(yè)務(wù)下沉的更深，讓供需兩側(cè)合理匹配。

近來(lái)，別樣紅于上海舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，一方面發(fā)布了「別樣紅云PMS+三大核心產(chǎn)品」及「別樣紅云PMS+十大場(chǎng)景」；另一方面，別樣紅將與其生態(tài)合作伙伴共同打造「亞馬遜生態(tài)計(jì)劃」，去「正本清源，祛魅市場(chǎng)上的假大空的現(xiàn)象，讓真正基于SaaS和PaaS的酒店云計(jì)算應(yīng)用到數(shù)十萬(wàn)家酒店中」。

別樣紅此次發(fā)布的三款核心產(chǎn)品，分別為標(biāo)準(zhǔn)版、連鎖版和公寓版，以此對(duì)應(yīng)差異化的住宿單元——標(biāo)準(zhǔn)版面向的是中小單體酒店，可實(shí)現(xiàn)全流程的自助管理；連鎖版是為連鎖酒店所開發(fā)，提供從中央管控、移動(dòng)渠道、營(yíng)銷策略等服務(wù)；公寓版則支持傳統(tǒng)酒店外的多類型住宿業(yè)態(tài)，包括公寓的長(zhǎng)租短租、整租分租、集中分散都可以兼容，實(shí)現(xiàn)一體化業(yè)主平臺(tái)，房產(chǎn)、物品，租約、收益，能耗、支出等都能實(shí)現(xiàn)一體化管理。

本次發(fā)布會(huì)上，別樣紅還攜手合作伙伴共同發(fā)布了云PMS+十大場(chǎng)景：云電子房?jī)r(jià)牌、移動(dòng)PMS、微信智慧酒店、移動(dòng)智能客房、智能門鎖多場(chǎng)景開門、極速發(fā)票、自助入住、多屏智能電視、渠道直連、收益管理。這十大場(chǎng)景幾乎涵蓋了目前酒店所有的功能需求，實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷一步到位。

發(fā)布產(chǎn)品和定義場(chǎng)景后，別樣紅與酒店合作伙伴共同發(fā)布「亞馬遜生態(tài)計(jì)劃」。如亞馬遜森林中，鳥獸魚蟲與奇花異草共同編織的和諧閉環(huán)生態(tài)，別樣紅也將連接一切軟件、硬件和服務(wù)，攜手合作伙伴共同打造屬于住宿業(yè)的「亞馬遜森林」。

黃曉凌對(duì)別樣紅的期望是「起于PMS，但不止PMS」，而別樣紅的核心則是行業(yè)專注+酒店數(shù)量+技術(shù)優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品上看，別樣紅完全基于云服務(wù)，誕生于互聯(lián)網(wǎng)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中還有不少仍舊使用著傳統(tǒng)軟件架構(gòu)；從收入模式上看，就是主流云服務(wù)商的打法，給酒店提供云PMS系統(tǒng)而收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)；在往后的規(guī)劃中，公司還將結(jié)合上下游嘗試提供更多增值服務(wù)，包括利用算法來(lái)提升訂單質(zhì)量等。

一句話，幫酒店提升管理，幫酒店賺更多錢。

中國(guó)大大小小的住宿單元在接近50萬(wàn)家，每日可預(yù)定的酒店庫(kù)存接近500萬(wàn)間，這可以視為PMS的天花板，從業(yè)內(nèi)所有公司的對(duì)比大盤來(lái)看，還都顯得「微不足道」。無(wú)論是別樣紅還是其他服務(wù)商，企業(yè)級(jí)服務(wù)的上行空間才剛剛開始，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，正是行業(yè)迎來(lái)增長(zhǎng)拐點(diǎn)的最好契機(jī)。

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