眾所周知，618是每年最值得血拼的購物節(jié)之一，尤其是在家電/3C 這樣的相對高客單價、低頻次品類里，集中式購物的行為特征更加明顯，所以自然成了商家必爭之地，消費者重點之選。
盡管家電是個傳統(tǒng)消費領域，但其發(fā)展卻沒有呈現傳統(tǒng)行業(yè)「大體量+微增長/負增長」的倒掛之勢——數據顯示，2017年中國B2C家電網購市場規(guī)模達4906億元，同比增長27.6%；家電產品網購滲透率再創(chuàng)新高達到26.5%，傳統(tǒng)大家電空調、冰箱、洗衣機的線上銷售同比增長約70%，這意味著家電產品的線上銷售，正處在高速增長期。
在家電領域，618的主場玩家——京東仍然保持著最大份額，根據年初工信部發(fā)布的《家電網購分析報告》，京東以家電網購60%以上的市場份額鞏固了全渠道最大家電零售商之位；而除了作為家電銷售渠道的命脈外，京東的服務也多次被官方肯定，甚至被認為是家電行業(yè)中的「海底撈」——那個以服務贏得大眾消費者的國民火鍋品牌。
換句話說，京東家電已經成為家電行業(yè)的風向標，在618之際，通過京東的布局，可以由點及面的看到家電零售的發(fā)展路徑，以及產生這些結果背后的原因是什么？
線上線下融合+渠道下沉構筑的家電盛宴
事實上，618購物節(jié)在6月1日就已經分批次開啟，家電品類已經取得了不小先發(fā)優(yōu)勢——集合了家電、手機、電腦數碼等京東最強品類的京東電器在618開門首日即實現各品類全線飄紅：京東家電6分鐘銷售額破10億，京東電腦數碼51秒銷售額破億，京東手機0-2點銷量是同期的3倍，要知道后續(xù)的數字還在持續(xù)增長，618結束后，家電類目不出意外持續(xù)刷新購物節(jié)的新記錄。
對于消費者而言，其關注點無非是相對的低廉價格與絕對的優(yōu)勢服務，這兩點在京東過往數年已經將其打造成為招牌似的的標簽，而在今年，線上線下打通+渠道下沉成為了推廣這枚標簽的重要注腳。
比如，深圳的京東+TCL品牌體驗店體驗店開業(yè)標志著京東家電的雙線融合經營模式正式落地；天津的京東之家通過現場烹飪美食，封存新鮮時光膠囊的快閃店方式推廣博世保鮮冰箱，促銷效果成倍增長；洛陽的京東+五星電器無界零售體驗店成為京東首個在線下跨多渠道、跨多品類融合案例，京東家電&Panasonic Beauty 線下體驗快閃店也如約而至；另據了解，京東即將在一二線城市推出面積超30000平米的超級體驗店。
此外，618期間，用戶在APP中選購電器時，系統(tǒng)則自動推薦出最近的京東之家、京東專賣店坐標，引導到店體驗產品，甚至還專門為線下發(fā)放專屬優(yōu)惠券，店內消費時可直接抵扣——正是這些擁抱線下、牽手品牌、走近消費者的無界零售新打法，才實現了線上流量對線下門店的高效導流和賦能，成為了傳統(tǒng)的家電零售持續(xù)保持高增長高滲透的基石。
3個月前，京東家電的新任掌門人、京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊就表示，聚焦于賦能、渠道、服務和營銷將是京東家電2018年重點戰(zhàn)略。
事實上，京東家電之所以能夠超越原有的傳統(tǒng)線下渠道成為全渠道最大的家電零售商，是近年來渠道下沉戰(zhàn)略加速推進的必然成果——在幾年前轟轟烈烈的電商下鄉(xiāng)浪潮過后，京東家電現在已經開始享受其資源紅利，截至3月，京東家電已經經覆蓋全國省級行政區(qū)域的2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村，可以說，其”毛細血管”已經遍布鄉(xiāng)村市場。
在劉俊看來，京東家電專賣店將作為拓展4-6線和農村市場的主力渠道持續(xù)推進，門店數量將從2017年的近8000家提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城，目標是讓偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者也能購買到和一線大城市無差別的高品質家電產品。
如果說線上下融合是空軍部隊，收割一二線城市、獲取有品牌意識的新一代消費者的話，那么渠道下沉的則更像是陸軍的地面部隊，通過遍布全國的門店網絡把最合適的產品送到最需要的用戶手中，這兩套體系，構成了京東家電在消費者渠道端的殺手锏。
定義服務+賦能品牌帶來集群效應
除了渠道端外，家電作為京東老牌優(yōu)勢項目在服務上也不斷在定義電商的標準，由于家電產品的特性，完成購買只是第一步，后續(xù)的安裝，維修等都是售中售后范圍內，過往多為廠商進行這些環(huán)節(jié)的調配，因為能力不同，帶來的服務品質也參差不齊，京東作為最大的渠道商，在服務上也開始建立一套完成的標準，希望讓所有品牌都能在提供優(yōu)質商品的同時拿出最好的服務。
對此，京東曾發(fā)布了「京傘計劃」，它包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，為消費者提供一站式的家電消費服務，重新定義了家電服務和口碑評價體系，逐步形成統(tǒng)一標準化帶來的優(yōu)質服務，由此構建出一套從線上延伸到線下家電零售全域生態(tài)。
也因如此，京東也獲得了年初由中國家電服務維修協會頒發(fā)的“年度消費者權益保護示范企業(yè)”的榮譽稱號——過往調研顯示，超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近70%的消費者更認可京東家電的售后服務，事實上，消費者對于京東家電服務的認可一直是其的核心競爭力所在。
最后看看京東針對品牌方的扶植，京東過往數年里已經積累了海量的零售數據與相應的各種能力——包括會員運營體系，全網營銷體系，商品管理體系，倉儲物流體系以及消費、供應鏈金融體系，這些相對獨立的體系類似與零售的基礎設施正在被京東開放給品牌合作方，賦能商家，授之以漁，進而整體上提升京東家電生態(tài)的競爭力。
美的就是個鮮明案例，2017年美的成為首個在單一渠道突破200億元銷售額大關的家電品牌，僅在京東平臺上即實現銷售額215億元，這在中國家電產業(yè)發(fā)展歷史上還是第一次，根據財報顯示，美的在2017年年度收入2407億元，其中消費電器貢獻了41%的收入，這其中，其全網銷售突破400億元，同比增長超過80%，銷售額是家電銷售的全網（天貓、京東、蘇寧）第一。通過數據對比，可以看到京東就占據了53%以上，可以說是美的最為核心的線上渠道。
除此之外，海爾、格力在京東的年銷售額均超百億大關。
通過這些一線品牌最直觀的網絡銷售額案例，可以看到京東在保持既有的渠道價值上，正在通過輸送零售基礎設施的動作源源不斷的為品牌提供彈藥保持增長，從這個角度來看，京東家電的策略也正是體現劉強東提供無界零售理念—— 「零售基礎設施一定是開放、賦能的，它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們融合在一起，共同發(fā)展，它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈（從訂單到生產、到終端、再到消費）帶來翻天覆地的變化」。
總體而言，這一系列的動作這些都是京東家電建立在60%份額的規(guī)模優(yōu)勢下創(chuàng)新玩法，除此之外，鮮有其他電商能在這個階段投入如此的成本來做融合線上下，做到1-6線城市極度渠道下沉，甚至定義行業(yè)服務標準，技術賦能商家……但對京東來說，這些在未來的無界零售業(yè)態(tài)中，都將是「常規(guī)動作」。
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