不賣手機(jī)，你永遠(yuǎn)不知道二手電商水有多深

最近趁雙11換了一部新手機(jī)，也因此閑置了一臺(tái)用了兩年的蘋果，功能完全正常，只是128G的內(nèi)存太小了。

在選購新手機(jī)時(shí)，各大平臺(tái)都用醒目的標(biāo)識(shí)告訴我，以舊換新享高額補(bǔ)貼，換新機(jī)僅需XXX元。有的平臺(tái)還提供一站式下單，在線估價(jià)，回收舊機(jī)，賣款直接抵扣新機(jī)價(jià)款，聽上去簡直太貼心方便了！

這讓人誤以為，在網(wǎng)上賣手機(jī)已經(jīng)像買手機(jī)一樣簡單方便。

但事實(shí)證明，二手手機(jī)市場(chǎng)的水有多深，你只有真的去賣一臺(tái)手機(jī)才會(huì)知道。

更可嘆的是，電商的介入，不僅沒有讓信息更加透明，似乎還助長了一些新的欺詐？

對(duì)很多像我這樣的小白用戶來說，二手電商讓人產(chǎn)生信任的最重要一點(diǎn)，就是他們有一個(gè)看似公開透明的在線估價(jià)系統(tǒng)，輸入你的手機(jī)型號(hào)，有無維修進(jìn)水功能缺失外觀磨損等信息，就會(huì)得出一個(gè)回收?qǐng)?bào)價(jià)。

有的還模擬公開交易市場(chǎng)，有價(jià)格曲線，告訴你歷史價(jià)格漲跌情況。當(dāng)然在我數(shù)次詢價(jià)的過程中，價(jià)格永遠(yuǎn)是顯示下周下跌，催你趕緊賣。

把過去完全由回收商暗箱操作的報(bào)價(jià)公開化，這是二手電商的一大貢獻(xiàn)。但這是否真的解決了買賣雙方的信息不對(duì)稱？用戶真的能按這個(gè)價(jià)格把手機(jī)賣出去嗎？

各平臺(tái)都語焉不詳，只在角落里用小字提示最終回收價(jià)以質(zhì)檢結(jié)果為準(zhǔn)。忘了我在哪看到一句官方客服的回答是“大部分用戶都會(huì)按照估價(jià)拿到回收款”。正是在這句話的鼓勵(lì)下，我稀里糊涂地下了一個(gè)在線回收單，約定第二天順豐上門取件，滿以為自己會(huì)是那個(gè)幸運(yùn)的“大部分”。

好在等待取件的過程中，我突然想起來去搜一下是否有人用過二手電商的在線回收，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上到處都是糟心的維權(quán)：

大部分是寄過去就被大幅壓價(jià)，壓一半很常見，有的甚至能壓掉85%；如果不同意低價(jià)要求寄回，有人在商家承諾不會(huì)拆機(jī)的情況下，收到發(fā)現(xiàn)被拆機(jī)了；有人發(fā)現(xiàn)原本正常使用的功能不能用了，懷疑被換零件；甚至有掉包被寄回了另一部手機(jī)的……

看完網(wǎng)友的維權(quán)，我趕緊取消了自己寄給平臺(tái)的回收單。

神奇的是，在取消訂單的同時(shí)，我的手機(jī)馬上收到了一條短信，短信稱如果我重新下單，會(huì)為我申請(qǐng)至高加價(jià)5%。我嘗試著再次下單，果然頁面顯示的預(yù)估價(jià)格提高了5%，我第二次取消，又收到加價(jià)短信，再次下單后預(yù)估價(jià)繼續(xù)提高，經(jīng)過兩次取消，我頁面顯示的預(yù)估價(jià)格已經(jīng)提高到2563。

你會(huì)在什么情況下，如此輕易地給人加價(jià)承諾呢？

難道一個(gè)客戶在猶豫的過程中，TA手機(jī)的價(jià)值就自然增值了？這對(duì)所謂公開透明的在線估價(jià)系統(tǒng)，是不是最大的嘲諷？

除非是明知所謂預(yù)估價(jià)只是一個(gè)誘人上鉤的餌，只要用戶把手機(jī)寄過去，主動(dòng)權(quán)就完全掌握在平臺(tái)手里了對(duì)不對(duì)？搞半天二手電商只是換了一種暗箱操作的方式，叫做“先把東西拿到手再說”。

原本線下面對(duì)面的情況下，賣方如果隨意壓價(jià)，買方還能隨時(shí)拿著東西走人?，F(xiàn)在二手電商用高價(jià)吸引你寄送質(zhì)檢，再找理由壓價(jià)，即使買方不同意，手機(jī)已經(jīng)在人家手里押著了，想拿都拿不回來。

用戶選擇寄送回收本來是圖方便，在線下單，順豐取件，自己連門都不用出，面對(duì)平臺(tái)的到手砍價(jià)，很多用戶最后也不得不屈服。平臺(tái)寄賣的套路也差不多，會(huì)故意壓低價(jià)格快速賣出，甚至價(jià)格不合理也無法取消。

另一個(gè)細(xì)節(jié)是，在我取消了全部回收單后，第二天順豐依然上門取件了……跟合作商的信息協(xié)同水平居然能差到這個(gè)地步，也是難以想象。讓人不禁懷疑所謂二手電商不會(huì)只是個(gè)在線獲客的黃頁水平吧？

那發(fā)生上述訂單信息錯(cuò)亂，拆機(jī)損壞，寄錯(cuò)手機(jī)也就好理解了。說明二手電商對(duì)行業(yè)的改造，都金玉其外，展現(xiàn)在獲客端了，背后的人還是傳統(tǒng)渠道那些人，各種貓膩的做事方式也幾乎沒有改變。

據(jù)自媒體“錦鍛”的報(bào)道及廣發(fā)證券對(duì)二手電商的研究報(bào)告，二手電商的盈利模式很簡單，就是買賣差價(jià)。傳統(tǒng)渠道手機(jī)回收的加價(jià)率在60%-80%，愛回收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的加價(jià)中位數(shù)在50%左右。

圖源：廣發(fā)證券、自媒體“錦鍛”

但是二手電商目前相對(duì)較低的加價(jià)率，不是效率優(yōu)化的結(jié)果，而是資本燒錢的表象。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，萬物新生（愛回收）2021年二季度虧損高達(dá)5億。而且，受盈利的壓力，愛回收的整體加價(jià)率正在快速上升。

二手手機(jī)的賣價(jià)不可能隨意抬高，想要做高加價(jià)率的利潤空間，就只有壓低回收價(jià)一個(gè)辦法。

取消寄給某平臺(tái)的回收訂單后，我拿著手機(jī)去了一趟另一家二手電商的線下門店，果然現(xiàn)場(chǎng)的回收價(jià)從線上報(bào)價(jià)的2400，直接降到了1700?，F(xiàn)場(chǎng)“工程師”對(duì)壓價(jià)的解釋是相機(jī)有暗斑，這個(gè)壓價(jià)理由我倒是不陌生，很多網(wǎng)友在維權(quán)中也有提到。但是我實(shí)在看不出“工程師”指的地方，是黑斑還是白斑，大概那是薛定諤的斑，在多維宇宙中，有和沒有都是可能發(fā)生的。

至此我已經(jīng)對(duì)二手電商喪失了基本的信任，在詢問朋友后，把手機(jī)賣給了一個(gè)在某生活商城開電子專柜的信譽(yù)較好的傳統(tǒng)回收商。

對(duì)方在檢查機(jī)器情況時(shí)，完全沒有提到所謂的相機(jī)黑斑。有意思的是，他把查驗(yàn)細(xì)節(jié)錄入某二手電商的線上估價(jià)系統(tǒng)后，告訴我他給的價(jià)格會(huì)參照系統(tǒng)估價(jià)，略高一點(diǎn)，可以給2100。

可見二手電商的線上估價(jià)系統(tǒng)在如實(shí)填寫的情況下，是相當(dāng)準(zhǔn)確的。只不過在平臺(tái)擁有絕對(duì)解釋權(quán)的情況下，普通用戶與這套估價(jià)系統(tǒng)隔著一層厚厚的玻璃，看得到，但拿不到。

然后他告訴我還需要檢查電池健康度，在85%以上就可以按這個(gè)價(jià)格收。接著他當(dāng)著我的面從系統(tǒng)設(shè)置里調(diào)出電池健康度，顯示只有81%，因此扣200塊錢，最終我們以1900成交。與二手電商平臺(tái)的結(jié)果相比，我多拿到了200塊錢，和一個(gè)讓我信服的壓價(jià)理由。

如果以我這次回收手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)看，和前面券商研究報(bào)告的結(jié)論恰恰相反，對(duì)一個(gè)取得了客戶信任，誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)渠道商來說，他的加價(jià)率在能盈利的前提下，實(shí)際做到了比二手電商平臺(tái)更低。從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理難度，始終是制約二手電商發(fā)展的難題。

絮絮叨叨說了這些，不是為了針對(duì)哪家二手平臺(tái)，是想聊聊這個(gè)行業(yè)通病。

物質(zhì)豐足的年代，閑置交易的市場(chǎng)空間越來越大，而二手交易最大的障礙就是信任。二手電商平臺(tái)把二手商品的估價(jià)系統(tǒng)搬到網(wǎng)上，公開透明展示，事實(shí)上已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)交易的重要參照，這是一個(gè)很好的初心。

但從我個(gè)人賣手機(jī)的經(jīng)歷看，在實(shí)際操作中，一些平臺(tái)逐漸背離了這個(gè)初心，又創(chuàng)造了一套新的“解釋”系統(tǒng)，以避開系統(tǒng)對(duì)自己的鉗制。

這里面可能有人員素質(zhì)參差不齊的問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)檢員能夠相對(duì)準(zhǔn)確地估價(jià)，經(jīng)驗(yàn)不足的質(zhì)檢員把握不準(zhǔn)，為了避免高價(jià)收差機(jī)給公司造成損失，只能從嚴(yán)執(zhí)行，甚至用一些莫須有的問題壓價(jià)。

公平地說，二手商品是雙向的信息不對(duì)稱。賣手機(jī)的人也許清楚自己的手機(jī)進(jìn)過水，維修過，觸屏的某個(gè)點(diǎn)失靈，但選擇對(duì)平臺(tái)隱瞞；平臺(tái)的“工程師”在面對(duì)普通用戶時(shí)又有專業(yè)信息優(yōu)勢(shì)，說你有暗斑你也無從反駁。從這個(gè)角度看，質(zhì)檢的環(huán)節(jié)必不可少。但質(zhì)檢的目的應(yīng)該是減少信息不對(duì)稱，而不是制造新的信息不對(duì)稱，更不能讓寄送質(zhì)檢成為新的欺詐手段。

否則，必然走向一種逆向選擇：平臺(tái)“合理”懷疑用戶有欺詐，故意壓價(jià)；用戶發(fā)現(xiàn)使用狀況良好的二手商品，自行賣出能賣更高，不會(huì)賣給平臺(tái)；只有功能有缺陷，自己不好賣的商品才選擇隱瞞問題賣給平臺(tái)。平臺(tái)于是繼續(xù)提高防御等級(jí)，把所有商品當(dāng)成有潛在問題的仔細(xì)審查，逐一開機(jī)檢測(cè)，雙方的信任度完全被破壞。

到最后這會(huì)是誰的悲哀呢？

生成海報(bào)

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