電商屆的良心？加拿大鵝門店都不退，電商是退的！

今天加拿大鵝的新聞，很多人都把關(guān)注點放在一萬多買的衣服，滿身線頭，商標(biāo)繡錯，門店居然拒不退貨，還好意思說品牌規(guī)定就是“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。

我們卻注意到工作人員在解釋為啥門店不能退貨時的邏輯，以及一個重要信息點。

工作人員說，因為線下門店購買時，消費者是可以看到實物的具體情況的，并且能夠進(jìn)行試穿或者檢查。

為了證明自己邏輯的合理性，工作人員又補(bǔ)充了一句，如果消費者是在網(wǎng)上購買，因為沒有看到實物，是可以支持7天無理由退貨的。

我們看了一下加拿大鵝的官方線上渠道，包括微信小程序、天貓旗艦店、京東旗艦店，確實明面上都寫著“支持七天無理由退換貨”。

如果不考慮這個邏輯是否合法

——比如商品明明有質(zhì)量問題，門店能否以一紙協(xié)議“豁免”退換貨責(zé)任；

以及是否涉及不同市場的雙重標(biāo)準(zhǔn)

——比如為啥中國門店概不退貨，加拿大門店就可以隨便退換？年初還有條新聞是一加拿大網(wǎng)友穿了4年的加拿大鵝因為有些地方磨損了，找官方咨詢，官方馬上說給她換一件一模一樣的，還免費郵寄到家。

單說加拿大鵝品牌對國內(nèi)線上線下渠道的“區(qū)別對待”，簡直是電商屆的良心，線上售后標(biāo)準(zhǔn)比線下高多了有沒有？

這不相當(dāng)于鼓勵用戶都去官方線上下單嗎，至少可以讓你穿個七天再決定買還是不買，不至于在線下店員的忽悠下，迷迷糊糊簽個不許退貨同意書，連仔細(xì)體驗和反悔的空間都沒有。

事實證明我還是太傻太天真……

翻了一下加拿大鵝官方旗艦店的購買評價，我們才發(fā)現(xiàn)，店員的說辭，看似是線上售后標(biāo)準(zhǔn)比線下高，實際操作起來，線下的“買定離手”反而對普通消費者來說更公平。

誰能想到，在一家官方認(rèn)可的品牌旗艦店，線上購買的體驗居然跟抽盲盒一樣充滿驚險和刺激：

如果你收到的衣服滿是線頭，還會脫線拉絲，恭喜你，你買到的很有可能是真貨！

畢竟官方銷售都說了，脫線才是正常的。不脫線你反而要懷疑是不是買到了高仿。

事實上，這甚至可以說是加拿大鵝引以為傲的，獨有的，抽絲脫線純手工制作工藝。

再說了，幸福都是對比出來的。

看看下面這些收到沾著頭屑、灰塵和其他雜毛，以及擦不掉的污漬大衣的倒霉蛋，你會更加珍惜上面那些只是偶有抽絲脫線的加拿大鵝。

但是不要慌，這可能只是倉庫管理出了點小問題……既然電商渠道承諾7天無條件退貨，抽到不喜歡的“盲盒”，退回去不就行了嘛？

評論中確實有這么操作成功的，也就換個三次吧，總算換到滿意的。想象一下你在網(wǎng)上買其他任何一個品牌或產(chǎn)品，換三次才買成，會不會想打人？

但是話又說回來了，跟那些收到有問題的衣服，卻退不回去的人相比，換三次的麻煩簡直是甜蜜的負(fù)擔(dān)。

除非你有開箱視頻作證，否則品牌分分鐘用自己有發(fā)貨監(jiān)控拒絕退貨，甚至“不用把話說得太明白”就能單方面宣布貨不是自己發(fā)的。

這里干脆建議，以后想在線上買加拿大鵝的朋友們，收到快遞千萬不要自己開箱，直接打110，請警察叔叔來作證，當(dāng)著警察的面開箱試穿，用警察的出警監(jiān)控做證明，恐怕才能100%保證享受到網(wǎng)店7天無理由退貨權(quán)益。

不過即使如此，因質(zhì)量問題發(fā)生的退貨，可能還得經(jīng)加拿大鵝的鑒定，由鑒定結(jié)果決定是否退款。

你品品這個邏輯：如果顧客說產(chǎn)品有質(zhì)量問題，廠商說只有我有最終解釋權(quán)。

你說脫線是質(zhì)量問題，我說這是獨特手工工藝；你說logo繡錯了是質(zhì)量問題，我說你當(dāng)場確認(rèn)過還簽了不退條款的；你說掉毛總算質(zhì)量問題了吧，我說這是正常浮毛，穿六個月浮毛掉光就好了。

至于終身保修，只要告訴你經(jīng)過權(quán)威檢測，一切正常且維修不到，就完事啦。

這一系列操作，真是只能讓人說出一句“好家伙”……

其實作為電商媒體，我們也能理解商家的很多防御動作是因為吃過虧。一件正品加拿大鵝大衣動輒上萬，拼多多高仿只要568，不排除有心術(shù)不正的人從旗艦店買一件正品，再用一件高仿掉包寄回。在旗艦店的購買評價和評論中，我們也多次看到為高仿做廣告引流的。

問題是，如果加拿大鵝真的做到了嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，對所有退貨商品都認(rèn)真核驗，為什么會出現(xiàn)直接把臟污衣物寄給顧客的情況？如果商家可以隨意懷疑顧客掉包，而不自查，我是否也能合理懷疑商家把別人成功掉包的高仿又當(dāng)成正品寄給了我呢？在這個邏輯里，商家不負(fù)責(zé)且不吃虧成了唯一的宗旨。

不過，傲慢的其實不只是加拿大鵝，今天這個事件的延伸是，有記者走訪發(fā)現(xiàn)，同為高端羽絨服品牌的Moncler也不接受門店退貨。對加拿大鵝們來說，買定離手儼然已是業(yè)內(nèi)行規(guī)。

前幾天，我們會員群里，作為電商從業(yè)人員的群友，也被戴森網(wǎng)店的售后政策氣得半夜在群里發(fā)紅包求助維權(quán)方法。最后逼得不得不第二天去戴森線下店拍照對比。

當(dāng)時我簡直有點恍惚，以為自己穿越到了第一次在網(wǎng)店買東西的2003年，當(dāng)時我買的是一副30塊錢的雜牌耳機(jī)，下單后我做了很久的思想斗爭，包括：錢打出去對方不發(fā)貨怎么辦？發(fā)了貨里面是廢紙怎么辦？發(fā)的耳機(jī)是壞的怎么辦？最后還是決定，同城交易，買定離手，雙方都放心。

沒想到，18年后，電商已經(jīng)可以放心地買電視、買手機(jī)，甚至買車買房，卻在買這些自詡高端的品牌時，回到原點……

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