商家開始懷念淘寶的好了?

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打烊還是不打烊?

最近各家都在搞年貨節(jié)大促,實在是熱熱鬧鬧,春節(jié)是每個中國人團(tuán)聚的日子,有句老話說得很對:“有錢沒錢,回家過年”。

但在今年熱鬧的同時,我卻發(fā)現(xiàn)了一絲奇怪的現(xiàn)象:

電商平臺都在打出“春節(jié)不打烊”旗號,讓消費(fèi)者放心過好年,但今年的春節(jié)安排,卻很不一樣,淘寶一方面說“春節(jié)不打烊”:

而另一方面,淘寶又公布了一個春節(jié)店鋪“一鍵打烊”:

猛一看會覺得這倆政策不是沖突嗎?既然淘寶說不打烊,怎么還提出讓商家可以在春節(jié)打烊呢?

但仔細(xì)一品味又發(fā)現(xiàn),看似矛盾的政策,其實都是為了滿足剛需。

電商這么多年發(fā)展,消費(fèi)者早已習(xí)慣“年貨代我先回家”,所以春節(jié)期間的電商消費(fèi)相比普通月份會更好,所以,天貓有年貨節(jié),淘寶有不打烊,要的是能滿足消費(fèi)者需要。

但是商家也是普通人,也有人希望能在春節(jié)期間該休休,該玩玩。一年到頭從天亮忙到天黑的電商人,春節(jié)休息幾天真不過分。

所以,其實淘寶的店鋪“一鍵打烊”工具,就是讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過年。

體現(xiàn)的是讓商家的自主選擇,想繼續(xù)做生意的選擇“不打烊”,累了想休息放下假的選“一鍵打烊”。

淘寶介紹,這個“一鍵打烊”不會影響店鋪權(quán)重,商家可以自主設(shè)置打烊時間,期間想早點(diǎn)回來做生意還可以提前結(jié)束,反正就是讓希望春節(jié)可以休息的商家可以安安心心的過個年。

這在以往是不可想象的。

2

一個小調(diào)整和一個大心病

電商區(qū)別于實體店的一點(diǎn)就是可以24小時營業(yè)全年無休,所以這么多年來,從來沒有電商平臺會鼓勵商家打烊,但是,商家也是人,也需要過年,也可能有病有災(zāi),比如去年夏天,鄭州大暴雨,很多商家連家都沒了,還怎么經(jīng)營呢?這次西安疫情,全城封了快一個月,商家如何經(jīng)營呢?還有一些商品是季節(jié)性的,也就賣倆月,其余十個月店鋪都沒啥可經(jīng)營的,又不能關(guān)了,怎么辦呢?

過春節(jié)也是一樣,忙碌了一年,有些商家想休整一下,去旅個游,去看看父母,但是,以前的制度下,如果快遞發(fā)貨不及時,客服回應(yīng)不及時,消費(fèi)者就會投訴,就算你在店鋪里發(fā)布公告說“春節(jié)休息,初八發(fā)貨”,大年初二照樣有人咨詢客服,照樣要求商家發(fā)快遞。否則就投訴。

商家說,我們公告放假了,消費(fèi)者則說,我沒看到啊……我們倒不是說消費(fèi)者不講理,人家的確有可能沒看到,因為你的店鋪公告不顯眼啊,消費(fèi)者在搜索結(jié)果中點(diǎn)進(jìn)去下單的,又沒進(jìn)入店鋪,怎么可能知道商家的通告呢?

這種雙方溝通障礙很難消除,一來二去,影響雙方過年的心情不說,商家的店鋪權(quán)重多少都會受到點(diǎn)影響。

所以,對于部分店鋪來說,年關(guān)年關(guān),要過的這一關(guān)可能不是還債,而是店鋪太操心了,搞不好過年之后,店鋪權(quán)重會大幅度下滑。

既然有這樣的需求在,也有這樣的問題在,那淘寶就來改變,這自然是一件皆大歡喜的事。

其實,商家本來打算初三開始發(fā)貨,也安排了客服在家輪流值班,就是擔(dān)心春節(jié)期間,客服在家里沒有人盯著,回復(fù)不及時,怕被投訴?,F(xiàn)在倒好,直接掛上打烊的公告,也不怕客服不盡職了。

一塊心病,徹底消除了,打烊不打烊的決定權(quán),交給了商家,也讓他們更自由更從容的決定自己生意的節(jié)奏。

其實,對很多商家來說,春節(jié)期間也不愿意打烊,有商家說:“春節(jié)反而適合起鏈接和超車?!?/p>

哪怕不在這個階段有“突襲”的計劃,也不愿意漏掉這幾天的訂單,也都會安排客服值班。

最需要一鍵打烊這個功能的,是那些夫妻店和中小型商家,所以,淘寶這個政策一出,迎來中小商家的一片贊譽(yù):

太多商家害怕超時罰款了,春節(jié)期間不可預(yù)測因素太多,尤其是快遞,就算在平時,快遞公司也經(jīng)常超時,何況春節(jié)。

還有商家說,這一招太好了,可以防止商家內(nèi)卷……未必能防止內(nèi)卷,至少能讓那些不想卷的不去卷,也不用擔(dān)心被卷。

尤其是,我看到很多商家對淘寶的口風(fēng)變了……

3

商家開始懷念淘寶的好了

有不少商家對淘寶開啟了贊美模式,沒想到淘寶對商家這么貼心,贊嘆“淘寶太有愛了”:

以現(xiàn)在商家對平臺的挑剔態(tài)度,要不是真的把事兒做到他們的心坎里,恐怕不會如此表揚(yáng)淘寶。

我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象,去年這個時候,很多商家對淘寶天貓還是很有意見的,吵著鬧著要去別的平臺,因為那里有流量;去年上半年,阿里剛開始公布了一些減少商家經(jīng)營成本的措施,商家還是挑毛病,比如,標(biāo)準(zhǔn)版生意參謀免費(fèi),有商家就說,怎么專業(yè)版不免費(fèi)?天貓降低門檻,商家說,忽悠我去投直通車?

但淘寶天貓是認(rèn)真的,真的在踏實干這件事,陸陸續(xù)續(xù)公布了幾十項降費(fèi)增效的措施,成本方面,普惠體、課程免費(fèi),三寶一券免費(fèi),生意參謀免費(fèi);資金流方面,618、雙11的免費(fèi)提前收回貨款;服務(wù)方面,一號專線,屬地服務(wù)中心......等等。

1月6日,淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合,由此形成統(tǒng)一的平臺機(jī)制。新增用戶運(yùn)營和發(fā)展中心、平臺策略和運(yùn)營中心,劍指消費(fèi)者體驗和商家服務(wù)提升。

背后,其實就是淘寶天貓推動對消費(fèi)者和商家的“體驗提升“的加速信號。

真正的改變,未必是驚天動地的。

所以大家會發(fā)現(xiàn),今天發(fā)布的一個小小的“一鍵打烊”工具,大部分的商家對阿里不再挑毛病了,反而開始念起了淘寶的好,懷念當(dāng)年在淘寶奮斗的日日夜夜,懷念在淘寶打造的爆款,創(chuàng)造的業(yè)績,發(fā)現(xiàn)的機(jī)會,以及上進(jìn)的銳氣。

其實商家這樣的變化,在幾個月前調(diào)皮電商已經(jīng)有所發(fā)現(xiàn)了,已經(jīng)有非常多的商家開始在聊:新的一年還是回淘寶干吧,在其他新平臺辛辛苦苦打斗了一年后,他們發(fā)現(xiàn)有的平臺流量到頂了,有的平臺有流量但是虧錢太厲害了,還是淘寶公平,生意慢慢做是能掙錢的。

我感覺,商家們是開始被淘寶“暖到了”。

有一位商家前年對淘系平臺提了很多意見,當(dāng)然提意見是因為做了十幾年淘系,希望平臺更好,去年在其他電商平臺也取得了一定的成績。

4

最能安心做生意

其實,一鍵打烊這件事并不大,甚至是滿足了個別商家偷懶的潛意識,對平臺的GMV增長是沒有啥好處的。

不過,阿里還是做出了更有利于商家的決定,舍棄了自己的部分利益,這種小事情一開始會被認(rèn)為沒有誠意,但是日積月累的多了,陽光一縷一縷照進(jìn)了商家心里的時候,他們的態(tài)度就開始轉(zhuǎn)變了,也會讓他們覺得,淘寶才是最能安心做生意的平臺。

或許,這種安心,也會成為新的紅利。在當(dāng)下,大家更需要的,可不就是更有確定性的未來么?

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2022-01-18
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