私域的三大門派

最近，跟一個(gè)做私域代運(yùn)營(yíng)很成功的朋友聊天，她把當(dāng)前做私域服務(wù)的人分為三大門派，分別是：工具派、培訓(xùn)派、陪跑派。

私域已經(jīng)火了很多年，做法也大同小異，隨著私域火起來的服務(wù)商，也普遍發(fā)了財(cái)，而且，每次私域火起來，都是因?yàn)樗接蚍?wù)商們?cè)谕苿?dòng)，他們把2019年稱為私域元年，后來2020年，又稱為私域的真正元年，到了2021年，又說是私域爆發(fā)之年。

這些都是私域服務(wù)商們炒起來的，商家和品牌們不明就里，反正公域流量太貴了，暫時(shí)沒有別的出路，私域流量好歹是自己說了算，也就一哄而上了。

但是，私域服務(wù)商的水平就魚龍混雜了，私域是一個(gè)非常破碎非常個(gè)性化的服務(wù)，每個(gè)行業(yè)的服務(wù)方案不一樣，也不是所有行業(yè)都適合做私域，更不是所有企業(yè)都適合做私域，同一個(gè)行業(yè)，由于企業(yè)的產(chǎn)品和渠道特點(diǎn)，也需要定制性的服務(wù)，很多人把私域經(jīng)營(yíng)理解為群發(fā)消息，其實(shí)群管工具早就過時(shí)了，私域服務(wù)需要繡花針的功夫精耕細(xì)作。

這幾大派別在私域服務(wù)上各有特點(diǎn)，也有不少泡沫：

1

工具派

工具派是基于企業(yè)微信開發(fā)的各種私域運(yùn)營(yíng)工具，吸粉的、用戶管理的，很多工具具備了自動(dòng)打標(biāo)簽的能力，有一些更先進(jìn)的可以實(shí)現(xiàn)漏斗式運(yùn)營(yíng)，圈定一批用戶后，可以群發(fā)一個(gè)話術(shù)，如果用戶回復(fù)了，再發(fā)一套話術(shù)，如果用戶成交了，再發(fā)一套話術(shù)；如果用戶沒有回復(fù)，則根據(jù)標(biāo)簽改天再發(fā)另一套話術(shù)。

從而形成漏斗式經(jīng)營(yíng)，把優(yōu)質(zhì)用戶能曬出來。

工具的好處是能高效率的工作，據(jù)說，這兩年做工具的服務(wù)商發(fā)了大財(cái)，一套工具，一年的費(fèi)用三四萬，年年都要續(xù)，有一千個(gè)客戶一年就三四千萬了，市面上做私域的企業(yè)幾百萬家，簡(jiǎn)直是金礦啊。

而且，這種工具門檻不高，而且各種功能可以到處抄襲，沒有什么專利不專利。

最大的坑是，有些工具服務(wù)商說自己能提供十種功能，其實(shí)能用的就三四種，其他的還在開發(fā)中，別人家有的，他要有，但是能不能用，不好說，反正簡(jiǎn)單的功能能滿足需求了。

有些通過個(gè)人微信來做私域的，就用不到工具了，個(gè)微的好處是可以創(chuàng)建個(gè)人IP，如果你只有幾個(gè)群，個(gè)微足夠了，不過，有被封的可能，群發(fā)要慎重。

企業(yè)做私域其實(shí)并沒有掙到太多錢，最賺錢的就是做私域工具的企業(yè)，屬于典型的淘金者不掙錢，賣水的掙錢了。

2

培訓(xùn)派

培訓(xùn)派的課程以前還有所差異，現(xiàn)在越來越大同小異了，一個(gè)是理論上的大同小異，一個(gè)是案例的大同小異。

理論上，私域的運(yùn)營(yíng)都包含吸粉、活躍、轉(zhuǎn)化三個(gè)大方向，有些開始強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的模塊化，因?yàn)樗接虻睦碚摏]啥難懂的，最難的是執(zhí)行。不少公司的感受是，公司三番五次開會(huì)督促一線人員做好私域，結(jié)果執(zhí)行總是拖拖拉拉，很多公司嘗試一年之后，感覺私域太費(fèi)勁了，產(chǎn)生的那點(diǎn)銷量，還不夠成本開支呢。

所以，私域，重在執(zhí)行，重在細(xì)節(jié)。

再說案例的同質(zhì)化，這位做私域代運(yùn)營(yíng)的朋友，聽過很多個(gè)私域課程，所講的案例無非就是完美日記、百果園、孩子王、名創(chuàng)優(yōu)品等等，她去這些私域群里臥底了半年，也沒見群里有啥了不得的運(yùn)營(yíng)手法，無非就是優(yōu)惠和臨促。

有可能是因?yàn)槠奉惖膯栴}，客單價(jià)低的，不需要那么多溝通，發(fā)券就行了，也有可能是她的客戶層級(jí)不夠，沒有得到單獨(dú)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

實(shí)際上，市面上大家熟知的所謂私域運(yùn)營(yíng)很好的，其運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)還是把用戶當(dāng)自主流量來控制，只不過有了工具之后，效率更高，而通過私域反哺產(chǎn)品改進(jìn)、客戶忠誠度管理、品牌活動(dòng)等，并未有什么亮點(diǎn)，歸根結(jié)底，還是把私域作為一種銷售方式。

我這位做陪跑派的私域代運(yùn)營(yíng)朋友對(duì)這種做法持懷疑態(tài)度，私域的目的難道不應(yīng)該是為了拉近消費(fèi)者與品牌的距離嗎？不是應(yīng)該增加信任感嗎？如果仍然只是靠?jī)?yōu)惠券來微信客群關(guān)系，那何必要花那么多人來做呢？

據(jù)悉，某某日記有上千人來維護(hù)五千多萬的私域用戶，這是把私域經(jīng)營(yíng)當(dāng)做客服在做，這種高成本做法，卻并沒有帶來更高的用戶忠誠度，很難說是私域的榜樣吧？

此外，工具派也有培訓(xùn)，但核心是為了銷售自己的工具，所以，工具派的培訓(xùn)課程，大多是半生不熟的，不如專業(yè)培訓(xùn)派更具實(shí)戰(zhàn)。

說到實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)在的培訓(xùn)其實(shí)更像是操作手冊(cè)說明會(huì)，要說明一步一步的操作步驟，跟過去渠道下沉?xí)r候的銷售手冊(cè)差不多。

培訓(xùn)派和工具派也會(huì)互相合作，在各自的 場(chǎng)子里介紹對(duì)方。

其實(shí)，私域的培訓(xùn)課，一個(gè)公司有一兩個(gè)人懂行就行了，剩下的是做工作拆解和獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)，這才是最核心的，不需要人人都懂的很深，只需要人人能上手操作。

3

陪跑派

做私域陪跑就是給企業(yè)做私域代運(yùn)營(yíng)或者咨詢，企業(yè)把自己的私域流量交給代運(yùn)營(yíng)，代運(yùn)營(yíng)收取基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和銷售分成。

這個(gè)派系沒前兩面派賺錢，規(guī)模也不大，但是對(duì)客戶來說比較穩(wěn)妥，不用那么費(fèi)勁的去學(xué)習(xí)和改變企業(yè)的薪酬制度了，所以，部分企業(yè)有這種需求。

陪跑派有一些風(fēng)險(xiǎn)，如果把私域做的很好了，有可能會(huì)被客戶收回去自己做，私域的難題在于如何布局、如何打磨話術(shù)、如何安排節(jié)奏，一旦這些問題解決，客戶可能就自己做了，所以，陪跑一般也就是陪一段路。

當(dāng)然，真正建制比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，一般不?huì)收回來，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)需要服務(wù)商，永遠(yuǎn)需要專業(yè)干活的人，他們只負(fù)責(zé)方向和 協(xié)調(diào)資源。

有些企業(yè)想做私域，但是沒有操盤手，會(huì)選擇以咨詢顧問的形式邀請(qǐng)陪跑派加入，咨詢幾個(gè)月或者半年，把私域這套系統(tǒng)打通，就撤退了。這種輕咨詢，好像還挺多需求的。

陪跑派是三派里面，泡沫較少，因?yàn)樾枰嬲媲星械臉I(yè)績(jī)才能賺到錢，如果只收服務(wù)費(fèi)，可能都不夠給員工開工資的。

4

總結(jié)

整體而言，工具派最賺錢，但是需要有技術(shù)能力，有一定門檻；培訓(xùn)派來錢也快，但是更新?lián)Q代也快，很多私域培訓(xùn)老師，不但要更新課程，更新案例，還要更新營(yíng)銷手法，還要做直播；陪跑派能有幾個(gè)客戶，其實(shí)也挺穩(wěn)定，不在多，而在精，陪跑派沒那么變化，跟上客戶的節(jié)奏就好。

企業(yè)在選擇私域服務(wù)商的時(shí)候，首先要自己端正對(duì)私域的期待，私域從來都不是救命稻草，也不是能帶來多大的規(guī)模，對(duì)于中小企業(yè)，沒有私域，可能你利潤(rùn)率只有5%，但是有了私域，可以把利潤(rùn)率提升10個(gè)點(diǎn)。這就夠了。

企業(yè)還需要明白，私域是有很大局限性的！

所有想把私域吹捧的很厲害的人，其實(shí)只是想賺商家和品牌們的錢，私域不應(yīng)該被神話，私域只是一個(gè)銷售概念，甚至都不是渠道概念，也不是一個(gè)市場(chǎng)概念，一說到私域，大家想到的就是在私域里賣點(diǎn)東西，能不能帶來銷量，私域這個(gè)概念，遠(yuǎn)不及我在2013年提出的大電商戰(zhàn)略，也就是把線上線下的用戶都積累起來，也不及2014、2015年流行的粉絲營(yíng)銷和參與感，好歹后者是在做品牌和用戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)，也不及2016到2018流行的裂變玩法，因?yàn)榱炎冞€能創(chuàng)造流行。

2019年開始的私域概念，是為了讓用戶經(jīng)營(yíng)這件事真正落地，最終聚焦到了銷售的層面，很多商家在公域流量見頂之后，死死抱住私域的大腿，私域雖然不能翻身，但好歹是很多商家的基石。

知道私域的長(zhǎng)期價(jià)值，就會(huì)更堅(jiān)定；知道私域的局限性，就不會(huì)盲目。

你對(duì)私域還有什么想說的嗎？歡迎交流；如果你對(duì)私域服務(wù)商有什么問題，也歡迎來聊聊。

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