多個(gè)地區(qū)快遞停發(fā)，商家受到了極大影響

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最近全國(guó)疫情多點(diǎn)開(kāi)花，有朋友跟我說(shuō)，感覺(jué)回到了疫情氣氛最緊張的2020年初。對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，情況可能更加復(fù)雜嚴(yán)峻。

有淘寶店主發(fā)帖，前幾天每天還能賣一兩千，這幾天突然賣不動(dòng)了?？戳魇Ц?jìng)店流失金額，也是直線下降，甚至直接干到0。說(shuō)明不是他店鋪的問(wèn)題，是整個(gè)平臺(tái)可能都沒(méi)有顧客了。

問(wèn)題是他也沒(méi)在疫區(qū)，濟(jì)南甚至是現(xiàn)在少數(shù)沒(méi)有疫情的省會(huì)城市。倉(cāng)庫(kù)所在的村委會(huì)還重點(diǎn)“關(guān)注”他，讓他隨時(shí)保持電話暢通。

不只是小商家，大商家的客流下滑也有跡可循。

昨天下午，我們點(diǎn)開(kāi)淘寶直播推薦第一位的張大奕直播間，居然遇到了空屏，評(píng)論區(qū)也在驚訝地說(shuō)“沒(méi)人啊”？在以緊張快節(jié)奏為標(biāo)志的直播間，等了一兩分鐘才看到模特拿著一件衣服緩緩走進(jìn)屏幕，可能剛才是取衣服去了，但在模特取衣服期間，畫(huà)面中居然沒(méi)有任何解釋，也沒(méi)聲音……敷衍到這個(gè)程度，可想而知直播間的流量。

電商這是怎么了？

2020年初剛出現(xiàn)疫情時(shí)，全國(guó)氣氛也緊張，但那時(shí)是散點(diǎn)式，各省市輪流給疫區(qū)加油。不是還有個(gè)段子嗎：

“這兩年啥也沒(méi)干，就在這喊加油。武漢加油，哈爾濱加油，內(nèi)蒙加油，吉林加油，北京加油，上海加油，深圳加油，替別人喊了兩年，最后發(fā)現(xiàn)自己是參加總決賽的！”

因?yàn)樯Ⅻc(diǎn)爆發(fā)，干線物流不受影響，全國(guó)都在馳援物資，電商還沖在最前面，口罩等稀缺的防疫物品，那是人人蹲守的爆款不用說(shuō)。疫區(qū)除了民生物資，普通電商快遞都停發(fā)了，但全國(guó)市場(chǎng)這么大，輪流停發(fā)某幾個(gè)城市，只要商家和倉(cāng)庫(kù)不在疫區(qū)，對(duì)電商生意的負(fù)面影響不大。當(dāng)時(shí)甚至因?yàn)槿珖?guó)人都恐懼去扎堆的實(shí)體店，紛紛把消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線上，電商（尤其是直播電商、社區(qū)電商）還迎來(lái)了一波紅利。

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疫情進(jìn)入第三年，電商怎么反倒折損了“半壁江山”？

先說(shuō)物流的半壁江山。看看現(xiàn)在的疫情地圖，截止到今天，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)是262個(gè)，感覺(jué)大半個(gè)中國(guó)都不能發(fā)快遞了。不是辦公、物流倉(cāng)在疫區(qū)，就是消費(fèi)者在疫區(qū)。

更糟糕的是，上周杭州因?yàn)轫権S分揀站49人確診，環(huán)境檢測(cè)出多點(diǎn)陽(yáng)性，引發(fā)“疫情會(huì)不會(huì)隨快遞傳播”的擔(dān)憂。

所有收到經(jīng)該站點(diǎn)中轉(zhuǎn)快遞包裹的人都收到了一條要求向社區(qū)報(bào)備并進(jìn)行核酸檢測(cè)的防疫提醒短信。據(jù)說(shuō)當(dāng)天有40萬(wàn)人接到了這條短信，直接沖上熱搜，有段子調(diào)侃說(shuō)，“沒(méi)有一個(gè)杭州女人能‘避開(kāi)’這條短信，除非她真的沒(méi)錢了?！焙贾菀虼顺霈F(xiàn)連夜排隊(duì)核酸檢測(cè)的“盛況”。

作為電商之都，杭州快遞的發(fā)出量是遠(yuǎn)大于收入量的，這個(gè)順豐站點(diǎn)也不例外。很多網(wǎng)友吐槽早前收到過(guò)“杭州來(lái)的快遞”，最近又被要求核酸檢測(cè)，甚至居家隔離，某些基層地方甚至?xí)鶕?jù)“有沒(méi)有快遞包裝”決定是做核酸檢測(cè)還是拉走集中隔離。

一時(shí)間，“防火防盜防網(wǎng)購(gòu)快遞”（尤其是杭州來(lái)的快遞）的“網(wǎng)友忠告”飛滿天。

看到上述情況，網(wǎng)友哪里還敢網(wǎng)購(gòu)。即使自己的快遞沒(méi)有經(jīng)過(guò)涉事站點(diǎn)，也沒(méi)有收到防疫提醒短信，還是堅(jiān)決要求退貨。這種焦慮甚至嚴(yán)重到，顧慮快遞員來(lái)取也有問(wèn)題，要求讓快遞一直呆在快遞柜里。

剩下部分還能正常收發(fā)貨的地區(qū)，物流效率也是大幅下降，說(shuō)不好半路就卡在什么地方。

我這兩天買了一個(gè)保健品，從湖南發(fā)貨，一天半到達(dá)北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，路上時(shí)效正常，在北京順義轉(zhuǎn)運(yùn)中心卡了三天，打電話給物流公司，說(shuō)是因?yàn)轫樍x轉(zhuǎn)運(yùn)中心的操作場(chǎng)地已經(jīng)屬于天津，現(xiàn)在司機(jī)正在排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，不確定什么時(shí)候能動(dòng)。反正同車的貨物都是這個(gè)狀態(tài)。

這種物流狀態(tài)按平臺(tái)規(guī)則，都屬于延遲發(fā)貨，要罰商家款的。所以這幾天賣出貨的商家也高興不起來(lái)，扣款提醒沒(méi)完沒(méi)了，針對(duì)物流的投訴和差評(píng)更讓人焦頭爛額。好在今天中午，平臺(tái)終于宣布暫停全國(guó)范圍的延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。

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然后是產(chǎn)業(yè)鏈的半壁江山。

電商公司主要集中在浙江、廣東，而這波疫情，最嚴(yán)峻的城市就是杭州深圳。

就在順豐轉(zhuǎn)運(yùn)站出事的前三天，杭州四季青市場(chǎng)因出現(xiàn)疫情緊急被封。恰逢春夏款上新的銷售旺季，損失慘重。有網(wǎng)友曬出凌晨三點(diǎn)的視頻，無(wú)數(shù)商戶老板接到通知趕來(lái)?yè)尠釞n口貨物，一堆保時(shí)捷成了拉貨車。

親歷者回憶，“不知道自己哪來(lái)那么大的力氣”，丟下吃奶的娃，就自己一個(gè)人打包了滿滿一車回家。

抖音頭部賬號(hào)“杭州四季青服裝市場(chǎng)林宏武服飾店”，受四季青封市的影響，也在3月7日罕見(jiàn)停播一天，第二天還特意發(fā)短視頻強(qiáng)調(diào)自己倉(cāng)庫(kù)在蕭山，所有貨品發(fā)出都會(huì)經(jīng)過(guò)消毒。但這依然不足以打消消費(fèi)者疑慮。原本單場(chǎng)穩(wěn)定在200萬(wàn)以上，且往上走的趨勢(shì)，這幾天最差變成了單場(chǎng)幾十萬(wàn)。

有7年女裝經(jīng)驗(yàn)的杭州服裝主播，直接喊出“最后一場(chǎng)清完退出不干了”。

電商人突然發(fā)現(xiàn)，疫情仿佛是在故意針對(duì)自己。

以前問(wèn)題是一個(gè)一個(gè)來(lái)，還有希望逐個(gè)擊破，現(xiàn)在是套在一起的九連環(huán)：“東莞的紗線出不來(lái)，杭州的樣品發(fā)不走，模特封校不能出差”，現(xiàn)在可能還要加上公司在杭州深圳，辦公樓封了，員工一半不能來(lái)上班，另一半在家聯(lián)系主播帶貨，主播說(shuō)我退出不干了……

不過(guò)，沒(méi)有什么困難能嚇退一生要強(qiáng)的深圳打工人。

繼之前扛電腦回家，騎電動(dòng)車上班后，這次因?yàn)楸粡?qiáng)制要求居家辦公，居然出現(xiàn)了在封控區(qū)內(nèi)翻墻上班的深圳打工人。而且還不是一個(gè)，一抓就抓到了11個(gè)。教訓(xùn)也很慘痛，每人拘留5天，罰款15000元。

也許可以學(xué)學(xué)盒馬，靈活征用周邊因疫情停業(yè)的員工，在減少流動(dòng)減輕防控壓力的同時(shí)，盡量維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

有人說(shuō)，防疫要配合，員工要養(yǎng)，客戶的問(wèn)題要解決，唯獨(dú)沒(méi)人說(shuō)錢從哪來(lái)。

下面的對(duì)話或許可以回答這個(gè)問(wèn)題。

深圳港管控后，跨境電商人在網(wǎng)上急尋還能走的貨代。擅長(zhǎng)小商品出口的義烏貨代就順勢(shì)來(lái)?yè)尶蛻袅?。所以疫情之下，不要輕易躺平，不知道誰(shuí)就會(huì)卷跑你的客戶。

最后，希望“杭州快遞”的負(fù)面影響盡快消除，部分地方針對(duì)快遞的防疫追溯，不要粗暴蠻橫層層加碼，加劇大家對(duì)快遞包裹和相關(guān)從業(yè)人員的恐懼歧視。也希望這波如張文宏醫(yī)生所說(shuō)，只是一股疫情的“倒春寒”，它終究擋不住春天的腳步。

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