團(tuán)長(zhǎng)算錯(cuò)賬倒貼86，騎手跑一趟賺200，上海最后100米怎么那么難？

最近上海各個(gè)小區(qū)最受尊敬的人，無疑是團(tuán)長(zhǎng)。

由于政府的物資保障只保溫飽，要想改善生活，補(bǔ)充營養(yǎng)，就得自己想辦法解決。前兩天有個(gè)視頻新聞，上海一封控小區(qū)的業(yè)主，因?yàn)橄氤噪u蛋，下樓跟志愿者要求解決“營養(yǎng)問題”，志愿者啞著嗓子回答他，“要先解決溫飽，保證每家每戶有飯吃”。

如果這名男子，跟對(duì)了下面這位以一己之力供應(yīng)了整個(gè)小區(qū)10000多枚雞蛋的“普陀蛋王”，就不用吵這么無謂的架，還被罵上熱搜了。

團(tuán)長(zhǎng)就是現(xiàn)在上海市民心中的哆啦A夢(mèng)般的存在。

雞蛋米面綠葉菜只是基本選項(xiàng)，面包牛奶水果牛排這種消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品只要需求夠大，也不是不可能實(shí)現(xiàn)。

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但是團(tuán)長(zhǎng)的活也不是那么好干的，很多團(tuán)長(zhǎng)是因?yàn)樽约合胭I，為了湊廠商的發(fā)貨門檻，被動(dòng)成為團(tuán)長(zhǎng)。

這種萌新團(tuán)長(zhǎng)別說義務(wù)勞動(dòng)不賺錢，還可能賠錢又生氣。

因?yàn)槊總€(gè)小區(qū)情況千差萬別，有的因?yàn)閼魯?shù)少很難成團(tuán)，有的因?yàn)槔夏耆硕?，不懂加群接龍，甚至不知道怎么微信支付。一些沒有經(jīng)驗(yàn)的新手團(tuán)長(zhǎng)，甚至不知道要用集單工具（目前最流行的是快團(tuán)團(tuán)），僅靠群接龍，再用excel整理付款信息，還是自己先墊款購買，結(jié)果僅整理確認(rèn)信息就是項(xiàng)大工程，訂單一多又非常容易錯(cuò)漏。

這就好比我們電商賣家沒用電子打單，每筆訂單都要自己手抄收貨信息，還要再和入賬記錄對(duì)比確認(rèn)完成付款，再安排發(fā)貨一樣。而且團(tuán)購還是爆款模式，一天幾十上百的單量……簡(jiǎn)直是離離原上譜。

有團(tuán)長(zhǎng)在社交網(wǎng)站分享，團(tuán)完發(fā)現(xiàn)自己倒貼了86塊錢，凌晨三點(diǎn)還在對(duì)照excel表和手抄登記信息，算到底是哪里搞錯(cuò)了。

還有團(tuán)長(zhǎng)分享，自己開團(tuán)后被拉黑投訴的經(jīng)歷，因?yàn)閳F(tuán)員質(zhì)疑她抬高物價(jià)。對(duì)此，該團(tuán)長(zhǎng)解釋說自己沒有賺差價(jià)，價(jià)格之所以比平時(shí)高，是因?yàn)榻o外賣小哥的跑腿費(fèi)比平時(shí)高，自己只是把跑腿費(fèi)均攤到了物品費(fèi)用里。

現(xiàn)在上海跑腿的費(fèi)用有多高呢？

圈內(nèi)流出最壕的一單是加急閃送5000，有跑腿小哥透露他一個(gè)月賺了40萬。按下面一位順豐同城騎士曬出單日破萬的收益，一個(gè)月賺40萬還真是有可能的。

天價(jià)運(yùn)費(fèi)的背后是嚴(yán)重短缺的運(yùn)力。

據(jù)每日優(yōu)鮮上海大區(qū)運(yùn)營經(jīng)理介紹，4月上旬還能上崗配送的騎手只有200人，是平時(shí)運(yùn)力的1/5，其中獲得居委會(huì)同意，可以自由出入小區(qū)的騎手，只有一小半，也就是不到一百人。其他平臺(tái)的騎手也是類似情況。

2500萬人靜默管理的城市，上門配送需求激增，運(yùn)力卻只有正常的1/10，天價(jià)跑腿費(fèi)（其實(shí)是用戶主動(dòng)加的小費(fèi)）就是買方競(jìng)價(jià)的必然結(jié)果。不過最新消息是，京東叮咚買菜拼多多美團(tuán)等平臺(tái)都已經(jīng)組成了上海保供組，在物資和運(yùn)力上盡全力支援上海。這種運(yùn)力緊張的狀況相信會(huì)很快緩解。

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不過，上海團(tuán)長(zhǎng)要面對(duì)的困難，還遠(yuǎn)不只是業(yè)務(wù)流程的不熟悉和天價(jià)配送費(fèi)。更難的是與小區(qū)物業(yè)，居委會(huì)，包括志愿者的協(xié)調(diào)配合。

這可能也是為什么平臺(tái)社區(qū)團(tuán)購培養(yǎng)的“成熟團(tuán)長(zhǎng)”，并沒有在這波疫情中發(fā)揮太大作用。

最早，社區(qū)團(tuán)購對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的要求是，要有自己的群，有一批信任TA的團(tuán)員。后來平臺(tái)殺入社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)，為快速做大，團(tuán)長(zhǎng)的作用簡(jiǎn)化成了“自提點(diǎn)”，只要配合收貨，等待用戶自提就行了。很多社區(qū)店加入自提點(diǎn)的邏輯等同于快遞驛站，只是作為自己線下生意的部分補(bǔ)充，以及達(dá)到為小店引流的作用。

目前，一個(gè)典型的上海團(tuán)長(zhǎng)要面對(duì)的局面是：

找到貨源并確認(rèn)不是騙子，有能送貨的車（車有三證：上海市防疫保障臨時(shí)通行證、駕駛員24小時(shí)核酸檢測(cè)證明、上海市疫情防控生活物資保障企業(yè)證明），可以送達(dá)小區(qū)（解決最后一公里問題）；

提前向居委會(huì)報(bào)備，按居委會(huì)要求取得可以開展團(tuán)購的“資質(zhì)”（一般是軟性的）；

跟物業(yè)溝通，避免發(fā)生物業(yè)攔住不讓進(jìn)不讓卸貨的情況；

跟志愿者溝通，因?yàn)樾^(qū)物資發(fā)放一般是由志愿者承擔(dān)，要在發(fā)放政府保障物資等已經(jīng)很繁重的工作前提下，“加塞”團(tuán)購的民用物資，沒有志愿者的支持，最后100米也能讓你眼看著物資卻拿不到手上。

這種復(fù)雜局面的管理難度，千頭萬緒，真不是以前標(biāo)準(zhǔn)里的“成熟團(tuán)長(zhǎng)”能干的。

所謂時(shí)勢(shì)造英雄，于是，強(qiáng)管理型的上海團(tuán)長(zhǎng)就出現(xiàn)了。

他們有的有流程經(jīng)驗(yàn)，把團(tuán)購進(jìn)度和預(yù)告做成了精美日?qǐng)?bào)：

有的有執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，知道怎么打通各種關(guān)節(jié)，比如有團(tuán)長(zhǎng)在開團(tuán)前就先向入群的每個(gè)人收取一定費(fèi)用，用來購買居委會(huì)、物業(yè)和志愿者需要的物資，通過捐贈(zèng)物資的方式，取得這些人后續(xù)的支持，保障團(tuán)購順利展開。

某團(tuán)購群居民捐贈(zèng)物資清單

有的有管理經(jīng)驗(yàn)，在重新梳理了社區(qū)工作流程和分工后，干脆接管了小區(qū)，實(shí)施居民自治（自救）。最后一百米的效率，還真就馬上提上來了，居委會(huì)、物業(yè)、自治小隊(duì)在新的分工下也不再打架扯皮，各管一塊，配合默契。

除了傳統(tǒng)的商學(xué)院人才，在追星打投做數(shù)據(jù)的過程中，訓(xùn)練了一身“打仗”本領(lǐng)的飯圈女孩也是強(qiáng)管理團(tuán)長(zhǎng)中的一員，看看下面“外聯(lián)組”、“表格組”、“財(cái)務(wù)組”、“配送組”的分工，就是熟悉的飯圈味道?？梢?，飯圈文化用好了也是很有益處的。

上述團(tuán)長(zhǎng)在混亂局面中的優(yōu)秀管理能力，讓人想起紅樓夢(mèng)中的協(xié)理寧國府的王熙鳳。寧國府長(zhǎng)孫媳秦可卿去世，家里人來客往，偏偏尤氏舊疾復(fù)發(fā)，不能料理事務(wù)，賈珍怕家里一團(tuán)亂糟糟，虧了禮數(shù)讓人笑話，委托王熙鳳來照管。

王熙鳳應(yīng)承下來之后，心里盤算：

“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。此五件實(shí)是寧國府中風(fēng)俗?！?

仔細(xì)一想，這五件幾乎每件都能對(duì)應(yīng)到今天社區(qū)的管理問題。而上述強(qiáng)管理團(tuán)長(zhǎng)的分組解決方案，與當(dāng)年王熙鳳開出來的，也幾乎一樣。

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雖然每天定鬧鐘搶菜，在一堆紅點(diǎn)的信息里尋找“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”的日子讓人焦慮，但層出不窮的買菜段子，依然讓人看到上海人不滅的樂觀主義精神。

以及，靜默管理下的都市人，越來越多地注意到了身邊需要幫助的鄰居。有人與對(duì)門阿婆留字條互致關(guān)心，有人幫老人團(tuán)購買菜后，得到了老人藏書的“借閱權(quán)”，有人給單身不會(huì)做飯的鄰居送去了做好的飯菜。

難怪有人說，這次上海疫情，最大的收獲是密切了鄰里關(guān)系，體現(xiàn)了濃濃的煙火氣。

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