土巴兔718全民家裝節(jié)，“雙”保打響質(zhì)價(jià)比時(shí)代第一槍

從7月1日開始，東鵬陶瓷宣布對(duì)瓷磚價(jià)格全面上調(diào)5%，帝歐家居旗下歐神諾瓷磚價(jià)格也上漲5%。江西玉兔新材宣布白水泥價(jià)格上調(diào)100元/噸，在長(zhǎng)沙，玻璃每平米漲30元，河沙每噸漲20元。玻璃膠的價(jià)格也在上漲了，往年一箱300元，今年要600元。漲勢(shì)最猛的是鋁材，一噸鋁材最高的時(shí)候上漲700元。

“漲、漲、漲”是小Z今年最不想看到的三個(gè)字，面對(duì)家居建材市場(chǎng)的漲聲不斷，大多數(shù)和小Z一樣的業(yè)主不知道該“躺平”，還是大氣一把。

對(duì)于2022年要裝修的業(yè)主們來(lái)說(shuō)，如何更省錢并有品質(zhì)地裝修，怕是最困擾的一件事。受疫情影響和原材料價(jià)格上漲驅(qū)動(dòng)，家裝直接相關(guān)的水泥、玻璃、砂子、陶瓷、沙發(fā)、衛(wèi)浴等各個(gè)品類，用“一天一個(gè)價(jià)”形容一點(diǎn)不過(guò)分。當(dāng)下用戶陷入一種“糾結(jié)”狀態(tài)，想要裝修，又怕成為漲價(jià)潮高點(diǎn)的“接盤俠”，如果在價(jià)格最高位裝修，無(wú)故地要多花近萬(wàn)、甚至數(shù)萬(wàn)成本。

消費(fèi)者越觀望，建材廠家越漲價(jià)求生。廠家越漲價(jià)，消費(fèi)者越是心里打鼓觀望。矛和盾循環(huán)攻守，使本就充滿不確定性的行業(yè)，增添更多變數(shù)。

走過(guò)十四個(gè)年頭，718“全民家裝節(jié)”已是土巴兔打造出的重要IP，成為家裝行業(yè)變革的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。今年718以“裝修保價(jià) 買貴就賠”為主題，圍繞“保價(jià)”與“保障”價(jià)值點(diǎn)，加速著已標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的家裝行業(yè)，跑步進(jìn)入“質(zhì)價(jià)比”的消費(fèi)時(shí)代。

從行業(yè)的內(nèi)容整合、資源整合，到供應(yīng)鏈整合，今年土巴兔718身上看到行業(yè)“創(chuàng)局者”的影子。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬過(guò)去曾無(wú)數(shù)次提到“提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率”，這次家裝節(jié)或是這句話一次很好地注釋。

供給端:雙“?！盫S消費(fèi)端:質(zhì)價(jià)比

疫情之下，家裝領(lǐng)域兩種聲音影響著消費(fèi)者判斷。一種是，要抓緊時(shí)間裝修，建材價(jià)格還要上漲。一種是，最好觀望觀望，外部因素消失建材價(jià)格就會(huì)回落。

哪種聲音是正確的？

目前任何答案，都無(wú)法完全打消家裝用戶心頭的疑慮。就行業(yè)現(xiàn)狀而言，兩種聲音都有其合理之處。

據(jù)觀察者網(wǎng)的不完全統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，包含科凡定制、尚品宅配、帝歐家居、箭牌家居、東鵬控股、蒙娜麗莎、馬可波羅、新明珠集團(tuán)、宏陶陶瓷在內(nèi)的超20家中國(guó)家居企業(yè)發(fā)布提價(jià)通知，提價(jià)幅度普遍在3%至15%之間?？蛇@個(gè)漲價(jià)潮，企業(yè)也是無(wú)奈，它們的毛利潤(rùn)并未因此獲得大幅上漲。那漲的錢都去哪了？

原來(lái)，受近幾年疫情對(duì)上游原材料的影響，以鋼鐵、水泥、木材為代表的大宗商品價(jià)格劇烈波動(dòng)，水漲船高使家居建材的價(jià)格不得不上調(diào)。此外，據(jù)行業(yè)專家透露，疫情反復(fù)及集裝箱短缺很大程度上也降低了全球供應(yīng)鏈效率，大宗商品的波動(dòng)，直接傳導(dǎo)到了房地產(chǎn)家裝板塊，造成了裝修原材料的持續(xù)上漲。

消費(fèi)端呈現(xiàn)著同樣的矛盾。

雖然疫情導(dǎo)致人均收入略微下降，而長(zhǎng)期居家又讓大眾實(shí)現(xiàn)了“居家”生活品質(zhì)需求理念的升級(jí)。他們一方面想要一個(gè)溫馨、時(shí)尚、健康的居住環(huán)境。另一方面，希望每一分錢都能花在“刀刃”上。這幾乎是大部分業(yè)主的真實(shí)想法，意味著家裝行業(yè)的“質(zhì)價(jià)比”（品質(zhì)/價(jià)格。同等價(jià)格下，服務(wù)的品質(zhì)越高，“質(zhì)價(jià)比”指數(shù)就越高。）消費(fèi)時(shí)代已來(lái)臨。

據(jù)土巴兔針對(duì)裝修市場(chǎng)做了一項(xiàng)用戶調(diào)研。結(jié)果顯示，有近60%的受訪者在裝修前最看重價(jià)格，緊隨其后是質(zhì)量保障和材料品質(zhì)，分別被49.25%和超過(guò)47%的用戶提出最關(guān)注。這三個(gè)數(shù)字，進(jìn)一步佐證“質(zhì)價(jià)比”思維的普遍性。

今年土巴兔“718全民家裝節(jié)”聲量比往年更高，在社交媒體各圈層中具備著高頻討論熱度。很大一部分原因，就在于“裝修保價(jià) 買貴就賠”活動(dòng)主題，精準(zhǔn)擊中了行業(yè)目前的痛點(diǎn)，從供給端的“雙”保，間接實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端的質(zhì)價(jià)比訴求。

據(jù)悉，本次大促?gòu)?月10日持續(xù)到8月18日。土巴兔攜手國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家家裝修公司、建材家居廠商、家電品牌，除了“促銷、讓利、福利”這些傳統(tǒng)“項(xiàng)目”。今年土巴兔與眾多裝修公司一起承諾，裝修9.5折基礎(chǔ)上還價(jià)保半年。在此基礎(chǔ)上，不同裝修公司還準(zhǔn)備了不同額度的直減券，且可與9.5折疊加使用。

用戶只需要登錄土巴兔官方APP、微信小程序即可領(lǐng)取優(yōu)惠券，免費(fèi)享受這些權(quán)益。

土巴兔這次活動(dòng)有著明確規(guī)定，截止到12月31日，“若高于且用戶已將該單項(xiàng)的雙方均認(rèn)可的費(fèi)用支付給裝修公司，則裝修公司將按照該單項(xiàng)結(jié)算款所對(duì)應(yīng)差價(jià)的2倍賠償給用戶?！焙?jiǎn)單就說(shuō)，這期間參加活動(dòng)的廠商只要出現(xiàn)更低價(jià)格的現(xiàn)象，用戶就可以直接獲得差價(jià)兩倍的賠償。

平臺(tái)用機(jī)制解決“矛盾”，一方面打消消費(fèi)端顧慮，保證他們最低價(jià)格買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一方面通過(guò)聯(lián)合品牌廠商以規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)成本壓縮，用讓利換走量，攜手度過(guò)“至暗時(shí)刻”。

此時(shí)此刻，當(dāng)年不懂互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的大多數(shù)人，已經(jīng)醒悟。土巴兔用十四年時(shí)間，終于將碎片化、非標(biāo)化、零散化的家裝行業(yè)，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)化的重塑?；\統(tǒng)來(lái)講，就是用技術(shù)構(gòu)建保障服務(wù)，降低家裝用戶綜合成本，并以規(guī)模化、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的降本增效。

作為中間層，將行業(yè)存在的所有損耗因素全部“剔除”，這是典型的平臺(tái)式共贏思維。

比如資金托管、第三方質(zhì)檢及今年推出的保價(jià)服務(wù)，這些平臺(tái)保障服務(wù)的全面性，使線上裝修的體驗(yàn)完全超越線下裝修模式。信任感的確立和不斷夯實(shí)，是“創(chuàng)”局的前提條件。

保價(jià)共贏邏輯，平臺(tái)賦能產(chǎn)業(yè)“提質(zhì)增效”

7月12日，土巴兔大數(shù)據(jù)研究院所發(fā)布《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，2022年上半年，我國(guó)居民裝修預(yù)算較去年同期相比增長(zhǎng)10.9%。其中江浙地區(qū)居民裝修平均預(yù)算為12.6萬(wàn)元，而大灣區(qū)居民裝修平均預(yù)算為9.7萬(wàn)元。

疫情三年大家手里的錢相比往年少了點(diǎn)，為什么居民裝修預(yù)算較往年反更多了？

原因在于，同樣費(fèi)用的增加，帶來(lái)了更多的品質(zhì)提升。正因?yàn)閱蝹€(gè)費(fèi)用投入帶來(lái)的品質(zhì)比越來(lái)越高，消費(fèi)者增加預(yù)算的欲望就會(huì)更強(qiáng)烈。以智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)為例，2009年時(shí)，2000元智能手機(jī)和3000元智能手機(jī)在CPU、攝像頭、內(nèi)存等硬件配置上差別并非特別顯著，因此中低端機(jī)一直是賣貨主力。

5G時(shí)代以后，兩款手機(jī)1000元的差別是4G與5G的“鴻溝”，是千萬(wàn)像素和億級(jí)像素的“鴻溝”。致使年輕人在智能手機(jī)的預(yù)算上大幅度提升。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys最新發(fā)布的報(bào)告顯示，2021年智能手機(jī)平均售價(jià)同比提升了10%。

回到家裝行業(yè)，以土巴兔為首的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，賦能產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)大幅度“提質(zhì)增效”。過(guò)去，業(yè)主投入5萬(wàn)或7萬(wàn)，裝修品質(zhì)上感受不了太多變化，自然很多人選擇“性價(jià)比”。隨著，家裝數(shù)字化的深入，每萬(wàn)元預(yù)算投入的提升，帶來(lái)的品質(zhì)感受強(qiáng)烈且明顯，客觀上實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的“逆”增長(zhǎng)。

比如說(shuō)，今年上半年，“云健身”正成為一種新的生活時(shí)尚，受到年輕人的火熱追捧，影響到了裝修?！秷?bào)告》顯示，客廳、陽(yáng)臺(tái)及廚房成為2022年最受用戶關(guān)注裝修空間。尤其是新冠疫情常態(tài)防控化以來(lái)，很多被迫宅家的人們開始研究在陽(yáng)臺(tái)種菜。陽(yáng)臺(tái)種菜不僅幫助年輕人在特殊時(shí)期實(shí)現(xiàn)“蔬菜自由”，更給他們帶來(lái)了精神上的滿足。近年來(lái)，陽(yáng)臺(tái)種菜已經(jīng)逐漸發(fā)展為一種城市年輕人的新潮流，陽(yáng)臺(tái)也成為裝修用戶格外注重的板塊。

為何線下裝修成本居高不下呢？在傳統(tǒng)建材市場(chǎng)上，最近陶瓷、五金、板材等建材的價(jià)格就漲了不少。因?yàn)椋€下獲客是孤立和碎片化，店主需要源源不斷的營(yíng)銷投入，銷售成本和交易頻次之間呈正比關(guān)系。

大量的中間環(huán)節(jié)，使得成本以乘法效應(yīng)變化。比如說(shuō)，家居建材廠商提價(jià)，將導(dǎo)致銷量縮水，店主就需要在每筆交易中獲得更多利潤(rùn)。從企業(yè)上、開始的一個(gè)幾元的矛，到了消費(fèi)者手里就可能是幾十元的變化。

土巴兔之所以敢推保價(jià)，并有萬(wàn)家家居建材行業(yè)知名品牌踴躍參與。就在于，單個(gè)讓利成本可以實(shí)現(xiàn)一種“復(fù)利”效應(yīng)。平臺(tái)集采規(guī)模優(yōu)勢(shì)，能夠降低平臺(tái)裝企采購(gòu)成本。以確定性抵抗風(fēng)險(xiǎn)性，形成行業(yè)共同抵抗風(fēng)險(xiǎn)的一種共識(shí)。

用戶量上，截至2021年底，土巴兔業(yè)務(wù)已覆蓋352座城市，平臺(tái)已累計(jì)注冊(cè)13.3萬(wàn)家家裝企業(yè)。此外第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)極光發(fā)布的《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，彼時(shí)土巴兔移動(dòng)端的月活躍用戶規(guī)模(MAU份額)在綜合平臺(tái)中比例就已高達(dá)83.3%。綜合的勢(shì)能，讓每一分讓利發(fā)揮更大的價(jià)值。

在這個(gè)用戶基數(shù)上，土巴兔718保價(jià)、保障，會(huì)形成一個(gè)大雪球，將各方卷進(jìn)來(lái)。如土巴兔產(chǎn)業(yè)賦能中心總經(jīng)理汪海峰所言，“今年部分輔材雖然受原料價(jià)格影響呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，但是對(duì)平臺(tái)整體的集采的成本影響不會(huì)很大，反而平臺(tái)上的部分輔材還會(huì)給商家一些促銷補(bǔ)助，我們也在努力通過(guò)集采這種以量換價(jià)的方式降低漲價(jià)給裝修公司帶來(lái)的壓力。”

如今，土巴兔產(chǎn)業(yè)鏈延伸到水、電、泥、木、油、瓷磚、地板、衛(wèi)浴等二十多個(gè)品類。十四年來(lái)，從信息平臺(tái)到交易平臺(tái)再到賦能平臺(tái)，成為一個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺(tái)。

特殊時(shí)期的“雙”保中，土巴兔平臺(tái)勢(shì)能的飛輪之力展露無(wú)疑。組織供給端各方向消費(fèi)者真實(shí)需求靠攏，這是產(chǎn)業(yè)走向共贏必然的基調(diào)。

用戶價(jià)值是原點(diǎn)，土巴兔十四年堅(jiān)守的初心

經(jīng)濟(jì)理論不斷迭代，可從亞當(dāng)·斯密到哈耶克，消費(fèi)者一直是所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原點(diǎn)，他們才是真正的主角。

從土巴兔身上，我們能夠更清晰地認(rèn)知到這個(gè)真相?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝一直是外界看不懂的領(lǐng)域，隨著土巴兔的做大，各種家裝平臺(tái)如春筍般蜂擁而出。然而，在各路資本加持下，很少有哪家平臺(tái)展現(xiàn)像土巴兔一樣的旺盛生命力。

就像這次保價(jià)、保障的活動(dòng)，并沒有哪家平臺(tái)敢于跟進(jìn)。而萬(wàn)余家品牌商，之所以站在土巴兔一方，愿意讓利來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。所有的這些特別，都在于土巴兔十四年來(lái)一直堅(jiān)守著最初的初心。將用戶價(jià)值作為平臺(tái)所有商業(yè)動(dòng)作的出發(fā)點(diǎn)，這是土巴兔可以“一直贏”最淳樸也最接近真相的一個(gè)答案。

在今年718全民家裝節(jié)之前，土巴兔對(duì)Slogan進(jìn)行了全新升級(jí),一句“選裝修公司就上土巴兔裝修平臺(tái) 平臺(tái)幫驗(yàn)收 合格才付款”，再次體現(xiàn)用戶價(jià)值核心的理念。

成立早期，裝修還是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，用戶和家裝企業(yè)之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題。土巴兔圍繞用戶想要獲取裝修信息的需求，把關(guān)于設(shè)計(jì)師、材料、裝修公司的信息搬到線上來(lái)。并且以技術(shù)讓信息呈現(xiàn)的形式更加豐富、多樣，幫助用戶解決家裝設(shè)計(jì)、行業(yè)知識(shí)、企業(yè)口碑等訴求。

解決了信息問題之后，土巴兔十余年又不斷完善平臺(tái)的保障體系，解決的是家裝企業(yè)服務(wù)中存在的各種“不平等條約”。2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)首推“裝修?！狈?wù)，向裝修行業(yè)的交易方式提出挑戰(zhàn)。先后推出先裝修后支付、口碑評(píng)價(jià)體系、工地保險(xiǎn)等服務(wù)，保障用戶的裝修品質(zhì)，推動(dòng)家裝交易環(huán)節(jié)的透明化、規(guī)范化，以提升家裝行業(yè)的質(zhì)量。

2020年疫情形勢(shì)下，人們外出不便，土巴兔的線上設(shè)計(jì)、線上下訂、線上簽約、線上驗(yàn)收成為家裝行業(yè)服務(wù)用戶的主要手段。

到今年718期間的保價(jià)、保障服務(wù)，針對(duì)的就是用戶面臨的新痛點(diǎn)與新需求。

相信，隨著外部環(huán)境和技術(shù)變革的影響，每個(gè)階段，用戶的核心痛點(diǎn)都會(huì)有變化。然而，只要占住了那個(gè)原點(diǎn)，這艘前行的大船就不會(huì)偏航。有了大船作為載體，產(chǎn)業(yè)鏈玩家們就可以共贏航行，落腳點(diǎn)就是消費(fèi)者的滿意度。

質(zhì)價(jià)比消費(fèi)大時(shí)代是一次偉大機(jī)遇，意味著家裝產(chǎn)業(yè)由過(guò)去基本滿足型消費(fèi)，向著品質(zhì)化、健康化、智能化消費(fèi)邁進(jìn)。

這背后，是變革，也是商業(yè)新機(jī)遇。土巴兔用實(shí)際行動(dòng)再次佐證，只有那些堅(jiān)守用戶價(jià)值初心的平臺(tái)，才能在訊息萬(wàn)變的商業(yè)大河中不迷航。

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