ChatGPT會讓很多人失業(yè)?不!可能會恰恰相反!

ChatGPT有多火?2022年11月30日推出,到現(xiàn)在不過兩個(gè)多月,用戶量已經(jīng)破億,是史上最快破億的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

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但是,由于不對中國用戶開放,對ChatGPT的討論還只是停留在科技圈、投資圈,目前電商圈對這個(gè)產(chǎn)品的討論還停留在調(diào)侃階段:看看ChatGPT給出的各種啼笑皆非、瞠目結(jié)舌又或者是答非所問的回答。

一方面是科技圈投資圈把ChatGPT說成神話,是個(gè)革命性的顛覆性的產(chǎn)品,甚至要讓20多個(gè)工種失業(yè);另一方面,圈外人看到ChatGPT給出的生硬回答,難免會覺得,“就這玩意要顛覆我?我怎么不相信呢!”

其實(shí),大家又不是第一次聽科技圈“聽風(fēng)就是雨”動(dòng)輒顛覆革命的報(bào)道,上一次說AI要讓人類下崗還是2016年,阿爾法狗打敗世界圍棋冠軍李世石,并且隨之而來的三年AI投資熱門期,直到后來直播賽道崛起,AI之風(fēng)才逐漸平靜,沒想到疫情剛剛過去,又一波AI熱來襲。

這一波AI熱潮在國內(nèi)有著良好的土壤,《流浪地球2》和《三體》兩個(gè)科幻影視作品的大熱,讓不少人熱衷討論未來科技;在國際上,去年底硅谷巨頭谷歌、亞馬遜、微軟、Mate等開啟了互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的裁員,裁員就是因?yàn)榭此ノ磥?,如今,微軟投資的openAI開發(fā)的ChatGPT,在web3.0和元宇宙熄火之后,成了硅谷寒冬里的一把火,而且是僅剩的火苗。

國內(nèi)跟風(fēng)的百度,在推出類似ChatGPT的計(jì)劃之后,股價(jià)一度暴漲17%,阿里、騰訊、網(wǎng)易有道等先后透露正在內(nèi)測類似產(chǎn)品,即將推出。

但是,ChatGPT到底能干什么?為什么大家對它的評價(jià)差異巨大?它真的會讓很多人失業(yè)嗎?

第一個(gè),為什么ChatGPT的回答很扯淡?

跟很多人一樣,當(dāng)初我試用幾次ChatGPT之后,覺得這回答的都是什么玩意?還有人說它會寫詩,可是寫出來的詩完全沒有可讀性。

但是,我們可能忽略了一個(gè)問題,ChatGPT不是一個(gè)成品,而是一個(gè)半成品,雖然它經(jīng)過七八年時(shí)間,在3000億單詞的語料基礎(chǔ)上,訓(xùn)練出了1700多億個(gè)模型,但是,它仍然是一個(gè)半成品,一方面需要openAI繼續(xù)開發(fā),另一方面,也需要使用者不斷訓(xùn)練它,它就跟剛會走的小狗一樣,要經(jīng)過主人訓(xùn)練,才會更懂你。

ChatGPT作為一個(gè)聊天機(jī)器人,并不是一開始就很懂你,何況,大家目前使用的ChatGPT并不是直接的機(jī)器人,而是經(jīng)過了國內(nèi)的中介,中介把你的問題給到國外的ChatGPT,得到回答之后再轉(zhuǎn)給你,這中間最大的問題就是,ChatGPT對回答者并沒有精準(zhǔn)的區(qū)分,只是中介一個(gè)或者多個(gè)ID在和機(jī)器人對話。

真正使用好ChatGPT是需要一對一的磨合,才能不斷得到高端AI對你的服務(wù)升級,否則,永遠(yuǎn)嘗不到AI的“甜”。

不過就算經(jīng)常使用ChatGPT,也還是很難解決大家的實(shí)際問題,需要根據(jù)使用場景二次開發(fā),微軟就把ChatGPT與自己的搜索引擎Bing結(jié)合起來做了New Bing,這樣一來,就比單獨(dú)的搜索引擎更好用,能夠得到更智能的答案,還能減少搜索引擎的廣告問題(想想百度的廣告,你就知道這個(gè)產(chǎn)品的好處了)。

第二個(gè),ChatGPT不是什么吊炸天的技術(shù)。

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在ChatGPT之前,對話機(jī)器人早就普遍存在,比如微軟小冰,還有各種智能音箱,甚至大家網(wǎng)上購物找客服時(shí),得到的第一個(gè)回答,一定是機(jī)器人,機(jī)器人無法回答,人工客服再介入。

ChatGPT比他們先進(jìn)的地方在于大語言模型,也就是學(xué)習(xí)了互聯(lián)網(wǎng)上的各種資料,建立各種模型,但是,以前的聊天機(jī)器人側(cè)重于文字語音理解,然后通過設(shè)計(jì)無數(shù)的固定對話來響應(yīng),所以,以前的聊天機(jī)器人是解決固定的某些問題,比如退換貨啊,促銷政策,天氣情況,操作指令等,不是開放性的自己組織語言。

ChatGPT是讓大家看到了一個(gè)可以自己理解、自己思考、自己組織語言、自己調(diào)整應(yīng)答語氣和策略的機(jī)器人,這是很厲害的。

不過,ChatGPT并非獨(dú)一份,國際上至少有近十個(gè)公司在做這種模型產(chǎn)品,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭要開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品,也已經(jīng)有了基礎(chǔ)。有媒體報(bào)道說,國內(nèi)跟ChatGPT的差距也就一年多而已,國內(nèi)巨頭們對AI的重視,從未放松過。

只不過,做大語言模型的訓(xùn)練,成本太高,訓(xùn)練一次需要上千萬美元。關(guān)于訓(xùn)練模式,大家可以參考秦朔老師寫的介紹:

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(來源公眾號:秦朔朋友圈)

第三,ChatGPT對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn),沒有想象中那么大。

ChatGPT最先沖擊的是搜索引擎,是國內(nèi)外的共識,所以谷歌百度才會反應(yīng)很快,你想啊,如果你跟聊天機(jī)器人說最近想減肥,它就能給你推薦最適合你的減肥方式,可能是食療,可能是健身,可能是吃藥,你又根據(jù)自身情況,詢問機(jī)器人哪個(gè)最適合自己,這樣,機(jī)器人就成了你的重要信息來源,這對搜索引擎是個(gè)重大打擊,對于購物網(wǎng)站也會產(chǎn)生重大影響。

但是,剛才也說了,ChatGPT單獨(dú)使用,很難解決大家的難題,畢竟只是一個(gè)文字編碼工具,需要結(jié)合其他產(chǎn)品使用,所以,ChatGPT對現(xiàn)有體系的沖擊,不是單打獨(dú)斗,而是要結(jié)合具體場景。

一旦要結(jié)合具體場景,那就是中國式互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢了,把國外先進(jìn)的東西本土化改造,那可是我們過去二十多年的拿手本領(lǐng)。

一聊到這里,估計(jì)大家對于ChatGPT的恐慌會立刻減半吧,無論是中國本土企業(yè)自己開發(fā),還是引入ChatGPT產(chǎn)品,都需要結(jié)合本地化開發(fā),結(jié)合我們的中文語境、國家政策才能正式落地。

但最關(guān)鍵的,還是要結(jié)合各個(gè)巨頭的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,比如,阿里有全球最大的商品數(shù)據(jù)庫,如果阿里不開放給ChatGPT,那機(jī)器人的推薦就會受限;如果抖音快手不給ChatGPT開放數(shù)據(jù),那消費(fèi)者最終還是要去抖音快手看直播短視頻,畢竟ChatGPT自己不會產(chǎn)生直播短視頻啊。

這種博弈關(guān)系,會隨著競爭激烈的程度而不斷演化,各個(gè)巨頭都有自己的搜索引擎,彼此也不互通,在未來的聊天機(jī)器人時(shí)代,他們將如何變化都不好說,但不管怎么說,在用戶層面,將帶來更多有趣的體驗(yàn)。

第四,AI不會替代人類,只是對人類提出了更高的要求。

最近,ChatGPT的火爆,讓AI替代人類的言論,又一次甚囂塵上,這種散布恐慌言論的做法,并不是推廣科技的好做法,而且這種想法,過于單級思維了。

比如,ChatGPT會替代客服、電話銷售嗎?

理論上,聊天機(jī)器人足夠智能的話,會讓客服消失,但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中,這是絕對不可能實(shí)現(xiàn)的,甚至是相反的——ChatGPT會讓客服、電話銷售更發(fā)達(dá)。

你先思考一個(gè)問題,是現(xiàn)在的電話銷售多,還是十年前的電話銷售更多?

肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧?

是現(xiàn)在的客服多?還是十年前的客服更多?

也是現(xiàn)在的客服更多。

我記得有電商巨頭發(fā)布報(bào)告說,通過AI技術(shù),讓客服智能化應(yīng)答,減少了客服成本40%!

但是,客服成本降低了,客服人員卻并沒有減少,這什么道理呢?

除了因?yàn)殡娚桃?guī)模更大之外,還有一個(gè)原因,AI是在更好的輔助客服提高效率,假設(shè),以前一個(gè)客服只能服務(wù)100個(gè)客戶,現(xiàn)在,通過AI幫助,能服務(wù)1000個(gè)客戶了,這意味著客服的效率提高了10倍!

但在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中,老板并不會裁掉90%的客服,反而可能會增加客服數(shù)量,因?yàn)榭头矢吡?,能夠用更低成本接待更多客戶,能夠帶來更大?guī)模的銷量和利潤,這是其一。

其二,在競爭關(guān)系下,如果大家的客服效率都因?yàn)锳I提高了,達(dá)到了類似的水平,這時(shí)候?yàn)榱俗龀霾町惢?,部分中高端品牌反而使用了純?nèi)斯た头?,想想看,如果一個(gè)奢侈品品牌用機(jī)器人服務(wù)客戶,顧客能高興嗎?

商業(yè)動(dòng)態(tài)平衡的博弈關(guān)系遠(yuǎn)比我列舉的模型更復(fù)雜,單級思維總是認(rèn)為技術(shù)在取代客服,但是,技術(shù)真正的價(jià)值是提高客服的效率,但效率的提高能讓客服做更多的事情,所以老板為了擴(kuò)大規(guī)模,為了應(yīng)對競爭,就需要更多的客服,這才是實(shí)際情況。

人類所有的技術(shù),最后都是推動(dòng)了人與人之間的競爭,所謂替代人類,只是替代了某些工作而已。

未來的社會,是人與機(jī)器合作的社會,以前人是用筆寫文章畫圖紙,后來,用計(jì)算機(jī),現(xiàn)在,用AI。

對于我們創(chuàng)作者來說,如果ChatGPT能幫我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),找找資料,那只會讓我們創(chuàng)作更多內(nèi)容,比如,我要分析拼多多的財(cái)報(bào),以前要看他們最近一年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),還要畫表格,如果我問ChatGPT,幫我把拼多多最近一年的營銷費(fèi)用與用戶增長對比列一下,再對比下阿里、京東的營銷費(fèi)用和用戶增長情況,它能準(zhǔn)確的給到我,那我搜集材料的時(shí)間,可以縮短80%!從原來的三天寫一篇,可能變成一天一篇。

所以,很多人說,ChatGPT會讓寫作者失業(yè),我發(fā)現(xiàn)情況可能相反!

現(xiàn)在最痛苦的是,ChatGPT還做不到??!

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2023-02-14
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