連續(xù)15年的線上購(gòu)物狂歡史,是電商平臺(tái)滲透中國(guó)商業(yè)雄偉進(jìn)程的經(jīng)典縮影。每一次購(gòu)物狂歡節(jié)的前中后期,貓狗等電商巨頭公布的“x億”成交額、增長(zhǎng)率等具體的數(shù)字,即是吸引看客圍觀的“流量密碼”,也是當(dāng)年度電商巨頭與中國(guó)商業(yè)融合程度的一次公開“答辯”。
對(duì)于媒體們(包含自媒體)來(lái)說(shuō),那些真金白銀的成交額,可以用來(lái)組合成各種報(bào)道、評(píng)論文章。對(duì)于網(wǎng)友來(lái)說(shuō),這些數(shù)字是剁手吐槽之外,參與過“大項(xiàng)目”的成就感和力量感來(lái)源。
這種公開展示“肌肉”的行為,從去年雙11就突然“終止”。今年618貓狗拼獅等都未公開具體的GMV數(shù)據(jù),它們開始展示更多維度的“戰(zhàn)績(jī)”。
比如京東強(qiáng)調(diào),今年618期間新增趨勢(shì)品類1200多個(gè);在今年618高潮期間,全國(guó)超過95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)次日達(dá)。阿里巴巴“1+6+N”后新組建的淘天集團(tuán),公開618期間上淘寶刷短視頻用戶同比增113%,瀏覽量和觀看時(shí)長(zhǎng)也相應(yīng)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。每天在淘寶發(fā)布短視頻的商家數(shù)增長(zhǎng)了55%,達(dá)人增長(zhǎng)了200%。
拼多多依然對(duì)618戰(zhàn)績(jī)保持“靜默”,這符合它一貫的“天天購(gòu)物狂歡節(jié)”外宣思路。
而其他,無(wú)論老牌的蘇寧,還是抖音、快手,因?yàn)楦鞣N原因在每次購(gòu)物狂歡節(jié)一直都選擇不公開“成交額”,今年也不例外。
隨著成交額數(shù)字的“隱身”,購(gòu)物狂歡節(jié)在輿論上的熱度大幅度下滑。數(shù)字簡(jiǎn)單、直接、有沖擊力,能第一時(shí)間抓住眼球,使公眾印象深刻。缺少了這個(gè)“核心”數(shù)字的出場(chǎng),無(wú)論618還是雙11其帶給電商平臺(tái)的戰(zhàn)略意義就極度縮水。想要繼續(xù)“品嘗”造節(jié)效應(yīng),貓狗獅們需要新的話題“引爆點(diǎn)”。
沒有了“成交額”,狂歡節(jié)熱度持續(xù)下滑
最卷的618,也成為最“冷”的618。
2023年的618,是社會(huì)運(yùn)行常態(tài)化后首個(gè)電商購(gòu)物大促活動(dòng)。無(wú)論是貓狗拼,還是抖快等新老電商,都卯足了勁準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。原因很簡(jiǎn)單,如果把疫情三年看成社會(huì)發(fā)展一次重要的“拐點(diǎn)”,常態(tài)化后頭幾年就是新階段的“起始期”,消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣處在一次“洗牌重塑”的養(yǎng)成期。
打贏這幾年的戰(zhàn)役,意味著會(huì)在新常態(tài)中穩(wěn)定住陣型,反之,一旦失利,慣性沖擊下于后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)愈發(fā)被動(dòng)。
(今天,繼徐雷之后,阿里巴巴公布,張勇將于今年9月10日卸任阿里巴巴控股集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO職務(wù),京東、淘天兩個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)“創(chuàng)始人”先后卸任,也能嗅出時(shí)代在變化。)
618開戰(zhàn)前,各電商平臺(tái)釋放的信號(hào)中,卷味和“拼”味同樣濃烈。為了更好應(yīng)對(duì)618,阿里、京東在內(nèi)的電商巨頭都選在上半年進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。除此之外,在各自“戰(zhàn)前動(dòng)員”中的宣傳口徑里,淘天集團(tuán)和京東零售都說(shuō)這屆618是它們史上投入力度最大的一次。既是一種事實(shí)描述,也是一種打動(dòng)消費(fèi)者關(guān)注自己的宣傳策略。
這種壓力下,包括拼多多、抖音、快手電商也紛紛祭出了史無(wú)前例的巨大補(bǔ)貼力度。
從2023實(shí)際的618活動(dòng)內(nèi)容看,今年也是電商平臺(tái)最有“誠(chéng)意”的一次大促銷。體現(xiàn)在兩個(gè)方面:玩法簡(jiǎn)單化、真實(shí)投入增加。
比如,京東的玩法是跨店滿299減50,稱“買貴雙倍賠”;天貓則類似,跨店滿300減50,淘寶跨店滿200減30;過去一直低調(diào)不參加購(gòu)物節(jié)的拼多多,也開始宣傳要在6月的前4天投入50億促銷;抖音也上線百億補(bǔ)貼,把滿減門檻拉低到150,執(zhí)行滿150減25,此外,各平臺(tái)還發(fā)起“價(jià)格直降”、現(xiàn)金紅包和補(bǔ)貼券等手段。
這讓主編想起前幾年,購(gòu)物節(jié)期間各家平臺(tái)推出的玩法越來(lái)越復(fù)雜,去年618各平臺(tái)玩法,簡(jiǎn)單歸納一下能夠有一二十種形式。2023年簡(jiǎn)單易懂的促銷玩法,讓主編免去了熬夜研究“怎么更省錢”的煎熬。
《2020年618玩法統(tǒng)計(jì)》圖片來(lái)源:網(wǎng)友整理
《2023年618玩法統(tǒng)計(jì)》圖片來(lái)源:網(wǎng)友整理
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級(jí)分析師莫岱青對(duì)媒體表示,“今年各平臺(tái)如京東、淘寶、拼多多、唯品會(huì)等加碼各類補(bǔ)貼,玩法更加簡(jiǎn)單。不用像往年那樣燒腦,重在拼低價(jià)?!?/p>
如此有誠(chéng)意的舉辦促銷,各平臺(tái)卻不再展示“戰(zhàn)績(jī)”。618戰(zhàn)爭(zhēng)開啟后,各方平臺(tái)雖然也公開了各種數(shù)據(jù),但從頭到尾都沒有公開成交額這個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。雖然,淘天、京東、抖音、快手等在618期間,也有節(jié)奏的釋放了各種大促成績(jī)。可過去幾年已習(xí)慣“讀”各大平臺(tái)成交額的外界,已經(jīng)無(wú)法被這些散碎、片面的信息打動(dòng),輿論上對(duì)618的關(guān)注度開始降溫。
這種外部輿論的“冷”,除了主觀感受外。也可以從社交平臺(tái)、媒體平臺(tái)具體的數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)。
數(shù)據(jù)來(lái)源:百度指數(shù)
通過百度指數(shù)關(guān)鍵詞搜索“618”,看到從2014年開始該指數(shù)出現(xiàn)一個(gè)突然性的暴漲。這一年重返京東的徐雷,認(rèn)為京東也需要一個(gè)類似雙11的大促。提出放棄“紅六月”,做大“618”。他認(rèn)為促銷仍然可以進(jìn)行一個(gè)月,但是只有突出一天才能讓消費(fèi)者記住一個(gè)符號(hào)。
“618”取代了“紅六月”,最終成為與“雙11”同樣重要的電商大促節(jié)。
618這個(gè)標(biāo)志性大促“符號(hào)”于2014年確立后,京東先后和蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)交戰(zhàn),2016年前后淘寶、天貓也正式參戰(zhàn)。參與方不斷地增加,618從京東的店慶,終成長(zhǎng)為影響到整個(gè)電商行業(yè)及中國(guó)商業(yè)的大促節(jié)。
十年時(shí)間,物是人非。
從百度指數(shù)“618”數(shù)據(jù)波峰能看出來(lái),2021年、2022年影響力已經(jīng)下滑。前兩年數(shù)據(jù)不高情有可原,疫情期間整個(gè)社會(huì)在一種半封閉狀態(tài),大家參加購(gòu)物熱情不高漲在情理之中。2023年全社會(huì)回歸常態(tài)化,大家對(duì)618關(guān)注和討論熱情下降,是比成交額增長(zhǎng)放緩更值得電商平臺(tái)警惕的事。
數(shù)據(jù)來(lái)源:第三方微博熱搜監(jiān)測(cè)網(wǎng)站
據(jù)第三方微博熱搜監(jiān)測(cè)網(wǎng)站熱搜引擎監(jiān)測(cè),今年微博“618”詞條的討論熱度集中在5月31日預(yù)售開售前后時(shí)段,最高熱度為66萬(wàn)左右,這一數(shù)字遠(yuǎn)不如去年同期的238萬(wàn)。
圖片來(lái)源:巨量算數(shù)
抖音平臺(tái)上同樣呈現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì),根據(jù)巨量算數(shù)提供的數(shù)據(jù)顯示,2021年618期間抖音“618購(gòu)物節(jié)”關(guān)鍵詞搜索指數(shù)峰值接近2500,而2023年同期最高未達(dá)到600。
因?yàn)榫蘖克銛?shù)收錄“618購(gòu)物節(jié)”關(guān)鍵詞應(yīng)該從2020年末開始,從其有效展示的2021年、2022年、2023年三個(gè)數(shù)據(jù)波峰看,2023年該關(guān)鍵詞的熱度是遠(yuǎn)低于2021年同期的。
這種輿論熱度上的“冷”,和今年貓狗拼等平臺(tái)在618期間積極投入并不相匹配。
今年各大電商平臺(tái)瘋狂“內(nèi)卷”,玩法更簡(jiǎn)單、投入更高。為了提高自家平臺(tái)在618期間的人氣,京東請(qǐng)來(lái)了羅永浩直播,淘寶請(qǐng)來(lái)了梅西直播。
京東20周年慶劉強(qiáng)東還很少有的露面,并請(qǐng)來(lái)“人氣爆表”的董明珠、雷軍等人站臺(tái)。這一切的大動(dòng)作,在社交媒體數(shù)據(jù)上卻并未“回饋”相匹配的呼應(yīng)。
答案只有一個(gè)。
在不公布成交額的情況下。618購(gòu)物狂歡節(jié)的熱度指數(shù)明顯下降,其實(shí)去年雙11的指數(shù)也呈現(xiàn)了這個(gè)狀態(tài),大家有興趣可以自行通過各種數(shù)據(jù)工具搜索。
購(gòu)物狂歡節(jié)已是老牌電商興衰“符號(hào)”,需要新話題“引爆點(diǎn)”
作為一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié),核心難道不是“賣貨”嗎?社交媒體上的“冷”,有必要去重視嗎?
社交媒體已是輿論的晴雨表,輿論是在特定的時(shí)空里,是公眾對(duì)于特定的社會(huì)公共事務(wù)公開表達(dá)的基本一致的意見或態(tài)度。簡(jiǎn)而言之,某種事物或話題在社交媒體的趨冷,預(yù)示著大家對(duì)其本身及背后所關(guān)聯(lián)的事物興趣度下降。
在漫長(zhǎng)的造節(jié)“運(yùn)動(dòng)”中,購(gòu)物狂歡節(jié)的成績(jī)已經(jīng)是傳統(tǒng)電商平臺(tái)實(shí)力的象征,也是它們興衰的一個(gè)符號(hào)。
根據(jù)法國(guó)哲學(xué)家鮑德里亞的消費(fèi)主義文化理論認(rèn)為,消費(fèi)社會(huì)中人們追求的是一種符號(hào)價(jià)值,而不是物的價(jià)值。比如人們購(gòu)買香奈兒5號(hào),其實(shí)注重的是香奈兒5號(hào)的設(shè)計(jì)、構(gòu)造和香氣在腦海中勾起的印象與回憶,而不是它的功能。
人作為理性動(dòng)物,天然的會(huì)選擇可滿足自己需要的電商平臺(tái)消費(fèi)。
可認(rèn)知上的變化,往往會(huì)讓危機(jī)隱藏,一旦符合心中“印象”的事件發(fā)生,已有的認(rèn)知就會(huì)觸發(fā)行為,而群體行為往往會(huì)重塑世界。
618、雙11購(gòu)物節(jié)的興起就遵循這個(gè)規(guī)律,電商平臺(tái)自誕生起就以“低價(jià)”的認(rèn)知被世人所知。選擇在一天或一個(gè)時(shí)間段,集中的進(jìn)行大促,可以更快速和直接的“呼應(yīng)”消費(fèi)者這一固有印象,認(rèn)知觸發(fā)行為。當(dāng)越來(lái)越多的人選擇電商消費(fèi),中國(guó)線上零售滲透率跑贏全球的獨(dú)有現(xiàn)象因此誕生。
不過,隨著電商平臺(tái)促銷的形式多元化、常態(tài)化、日?;?,以及線下零售業(yè)“平價(jià)”運(yùn)動(dòng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的變化,大眾對(duì)購(gòu)物狂歡節(jié)的“低價(jià)”感受開始減弱。
作為一個(gè)認(rèn)知符號(hào),這種關(guān)注度的消失,給傳統(tǒng)電商平臺(tái)帶來(lái)隱患。以拼多多、抖音、快手等新秀電商平臺(tái),之所以“淡化”狂歡購(gòu)物節(jié)對(duì)自身的影響,也是一種差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略使然。
面臨著拼、抖、快等新秀平臺(tái)的常態(tài)化補(bǔ)貼促銷模式的沖擊,貓狗等傳統(tǒng)電商平臺(tái),需要重新賦予購(gòu)物狂歡節(jié)一個(gè)“符號(hào)色彩”,并將新秀電商平臺(tái)納入到這個(gè)“符號(hào)”敘事的概念中來(lái),就可一挽在消費(fèi)者認(rèn)知中變淡的印象。
從蘋果公司的經(jīng)歷來(lái)看,改變舊有符號(hào)并非沒有可能性,而且成功的“新符號(hào)”,或會(huì)讓企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展層面。
從2011年10月5日喬布斯因病離去算起,蘋果公司面臨著如何重塑認(rèn)知“符號(hào)”的危機(jī)。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)之前的時(shí)代里,喬布斯作為企業(yè)靈魂人物,深深地刻入公眾對(duì)該企業(yè)認(rèn)知“符號(hào)”之中。
蘋果公司在后喬布斯時(shí)代,正是通過創(chuàng)造了“新符號(hào)”,不僅未因?yàn)閱滩妓沟碾x開衰落,而且市場(chǎng)影響力和市值節(jié)節(jié)攀升,至今仍是傲視全球的科技公司。從蘋果“新符號(hào)”轉(zhuǎn)型上,購(gòu)物狂歡節(jié)有兩個(gè)可借鑒的地方。
1、保留住傳統(tǒng)“符號(hào)”的價(jià)值核心;喬布斯的離開,電商增長(zhǎng)天花板的到來(lái),都是不可逆的現(xiàn)實(shí)事件。新符號(hào)的塑造從來(lái)不是企業(yè)主動(dòng)的行為,而是面對(duì)外部環(huán)境巨變的不得已而為之,因?yàn)楦淖円馕吨L(fēng)險(xiǎn),只有不得不改變的時(shí)候,才需要新的符號(hào)誕生。那新符號(hào)該如何“繼承”傳統(tǒng)符號(hào)的“遺產(chǎn)”呢?最重要的一個(gè)抉擇,就是找到傳統(tǒng)符號(hào)的價(jià)值核心,并移植到全新的敘事里。
簡(jiǎn)單來(lái)講,新符號(hào)新在敘事方式上,其價(jià)值核心仍是傳統(tǒng)“符號(hào)”。
喬布斯時(shí)代蘋果產(chǎn)品代表著什么?電子藝術(shù)品,蘋果在喬布斯這個(gè)偏執(zhí)狂的帶領(lǐng)下,所有產(chǎn)品的風(fēng)格發(fā)展方向是極簡(jiǎn)約、極精致。他想把本來(lái)應(yīng)該是生產(chǎn)工具的電子產(chǎn)品打造成藝術(shù)品。后喬布斯時(shí)代,iPhone、iPad,包括全新的Apple Watch、AirPods,及剛剛誕生的Vision Pro,都延續(xù)這一核心色彩。
主編甚至可以武斷的說(shuō),包括后面可能出現(xiàn)的蘋果汽車、蘋果折疊屏手機(jī),它們?cè)谟布O(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)等層面,仍然會(huì)百分百遵循“電子藝術(shù)品”這一價(jià)值核心。
購(gòu)物狂歡節(jié)的影響力下滑,除了增長(zhǎng)天花板臨近外,還有一個(gè)原因就是宣傳上背離了最初的價(jià)值核心。作為購(gòu)物狂歡節(jié)的鼻祖——雙11誕生因素,首先是11月是換季消費(fèi)的重要時(shí)間點(diǎn),是促銷的最佳時(shí)機(jī)。此外,借力了雙11光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)文化的話題效應(yīng),平臺(tái)聯(lián)合萬(wàn)千商家,向消費(fèi)者進(jìn)行了一次集中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(低價(jià)格、貼心服務(wù))的一次嘗試。
總結(jié)一下價(jià)值核心,就是服務(wù)消費(fèi)者需求。
早在幾年前,就已有很多媒體開始批評(píng)購(gòu)物狂歡節(jié)背離初衷。然而,在瘋狂增長(zhǎng)的GMV下,堅(jiān)挺的數(shù)字掩蓋了這一切。如何在宣傳上回歸“服務(wù)消費(fèi)者需求”這個(gè)價(jià)值核心上,是新符號(hào)必須要走的途徑,否則購(gòu)物狂歡節(jié)將成為一種歷史,而這個(gè)符號(hào)的消失將連帶著損傷傳統(tǒng)電商平臺(tái)的公眾印象。
2、為新“符號(hào)”進(jìn)行重新敘事;大眾認(rèn)知中任何符號(hào)的建立,都?xì)w因于一個(gè)或多個(gè)具體“故事”。詩(shī)人穆里爾·洛基瑟(Muriel Rukeyser)有一句經(jīng)典的話:“宇宙是由故事組成的,而非原子?!?,對(duì)蘋果產(chǎn)品的電子藝術(shù)品認(rèn)知,除了產(chǎn)品本身獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念、科技元素和體驗(yàn)感受,還和喬布斯本人“傳奇”的人生經(jīng)歷深深綁定。
后喬布斯時(shí)代,為了讓新“符號(hào)”成功繼承傳統(tǒng)符號(hào),蘋果公司進(jìn)行了重新的敘事,將消費(fèi)者心中“蘋果”印象成功延續(xù)下來(lái)。
比如說(shuō),2011年8月,喬布斯去世前兩個(gè)月,他將蒂姆·庫(kù)克請(qǐng)到家中,希望他接任蘋果CEO。比如說(shuō),后喬布斯時(shí)代開始放大的,喬布斯“逼瘋”員工創(chuàng)造劃時(shí)代產(chǎn)品的故事塑造。這些“新故事”,逐步的將蘋果電子藝術(shù)品基因由喬布斯個(gè)人色彩,過渡到后喬布斯時(shí)代的蘋果團(tuán)隊(duì)的身上。
加之產(chǎn)品延續(xù)過去產(chǎn)品的“公眾印象”,配合全新的敘事,一個(gè)成功的新符號(hào)帶領(lǐng)蘋果市值一度突破3萬(wàn)億美元。
過去,用促銷、折扣、成交額的敘事方式,去營(yíng)造的“服務(wù)消費(fèi)者需求”的老符號(hào)。該用什么樣的新敘事,去構(gòu)建一個(gè)全新符號(hào)呢?
主編淺顯的認(rèn)為,應(yīng)該把購(gòu)物狂歡節(jié)宣傳重心,由成交額轉(zhuǎn)換到“換季消費(fèi)”滿足這一事實(shí)上來(lái)。618年中是夏季,“降暑經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)很好的標(biāo)簽。比如說(shuō),售賣的電器、夏季服裝、飲料等產(chǎn)品給全國(guó)人民降了多少溫度,或者通過一種計(jì)算方式,推算出“購(gòu)物狂歡節(jié)”節(jié)省了用戶多少“跑腿里程”等數(shù)據(jù)。
這些體現(xiàn)電商帶給消費(fèi)者價(jià)值的數(shù)字,不僅可以替代過去GMV的效用,甚至更能彰顯平臺(tái)在服務(wù)消費(fèi)者方面的努力或者說(shuō)成績(jī)。
貓狗獅等平臺(tái),需警惕“輿論失焦”帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)
作為一個(gè)80后,一個(gè)親歷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史的老網(wǎng)民。主編在去年雙11,包括今年618,有一個(gè)非常明顯的個(gè)人感受,電商平臺(tái)瘋狂的“借力”購(gòu)物狂歡節(jié)注意力,進(jìn)行的多元宣傳,正在消解購(gòu)物狂歡節(jié)的符號(hào)意義。
甚至可以說(shuō),在某些層面上,成交額宣傳大戰(zhàn)消失后,電商平臺(tái)出現(xiàn)的“宣傳失焦”問題,正在引起消費(fèi)者的抵觸甚至反感。
我們看看,今年618京東戰(zhàn)報(bào),包含了新增趨勢(shì)品類、95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)次日達(dá)、“一鍵價(jià)?!北稽c(diǎn)擊了超過6.6億次,甚至包含了京東云的部分。
已經(jīng)完全是借著618熱度,去宣傳平臺(tái)“想要”消費(fèi)者知道的信息的敘事模式。包括淘天的戰(zhàn)報(bào),也存在這類問題。
在這些戰(zhàn)報(bào)里,因?yàn)槿狈σ粋€(gè)宣傳核心,會(huì)引起關(guān)注者的困惑,他們完全無(wú)法從平臺(tái)的“戰(zhàn)報(bào)”中獲得完整的信息。當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心618戰(zhàn)況時(shí),從電商官方戰(zhàn)報(bào)中獲得的信息如果是碎片的,無(wú)法直觀理解的,其對(duì)購(gòu)物狂歡節(jié)的熱情必然會(huì)受到影響。
“失焦”是攝影的一種拍攝技法,清晰的成像對(duì)應(yīng)著一個(gè)固定的焦距,超出這個(gè)焦距,物體的成像就會(huì)模糊,就產(chǎn)生了失焦的現(xiàn)象。借此概念, 傳播學(xué)博士嚴(yán)利華等人在《突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示》一文中提出,輿論失焦現(xiàn)象是指由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,公眾知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)提升,事件中輿論難以被一方主導(dǎo),使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展,以至逐漸偏離事件的中心議題。
毫無(wú)疑問,如果想繼承購(gòu)物狂歡節(jié)的話題價(jià)值,無(wú)論是貓狗獅老牌平臺(tái),還是拼、抖、快新秀平臺(tái),都需要尋找新話題“引爆點(diǎn)”。
購(gòu)物狂歡節(jié)與電商的認(rèn)知關(guān)系,已在過去十幾年里形成并固定,消費(fèi)者內(nèi)心購(gòu)物狂歡節(jié)已和電商印象深度綁定。徐雷、張勇兩個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)“創(chuàng)始人”雖然要先后離場(chǎng),可電商和中國(guó)商業(yè)融合的歷史還將繼續(xù)。
如何構(gòu)建購(gòu)物狂歡節(jié)的“新符號(hào)”,這或許是電商平臺(tái)未來(lái)都需要去考慮的問題。
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