鉆石世家與有贊新零售合作升級(jí) 啟動(dòng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

2023年對(duì)于鉆石品牌來說，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一方面中國(guó)鉆石珠寶市場(chǎng)作為全球第二大鉆石消費(fèi)市場(chǎng)，規(guī)模已達(dá)7500億，但依然是紅海大戰(zhàn)；另一方面，在新消費(fèi)浪潮的裹挾下，如何在數(shù)字技術(shù)的助力加持下，重構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式，通過創(chuàng)新體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)好Z世代的新用戶，成為擺在每個(gè)珠寶品牌面前的新課題。

近日，知名珠寶品牌Shining House鉆石世家（以下簡(jiǎn)稱「鉆石世家」）宣布與有贊新零售升級(jí)合作，通過后者助力品牌的新零售轉(zhuǎn)型，全面接入有贊新零售的四件套產(chǎn)品（導(dǎo)購(gòu)助手、企業(yè)微信助手、有贊CRM及私域商城），為會(huì)員運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化營(yíng)銷和導(dǎo)購(gòu)賦能提速。

從服務(wù)到產(chǎn)品 鉆石世家不斷為用戶帶來創(chuàng)新體驗(yàn)

作為國(guó)內(nèi)集設(shè)計(jì)、開發(fā)、加工、銷售于一體的鉆飾及裸鉆品牌，鉆石世家目前在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有超過500家的零售門店。

憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺、深入的客戶洞察，早在2020年鉆石世家就開始嘗試與有贊合作，打通線上與門店場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，讓每一個(gè)門店都是服務(wù)體驗(yàn)與線上銷售的支持；而導(dǎo)購(gòu)也可以在店通過線上商城經(jīng)營(yíng)離店的用戶。

本次升級(jí)合作，標(biāo)志著有贊新零售將進(jìn)一步參與到鉆石世家新零售轉(zhuǎn)型的每一個(gè)環(huán)節(jié)中：

在會(huì)員用戶的留存和運(yùn)營(yíng)上，有贊企微助手將成為其強(qiáng)大的助力。以“多碼合一”為例，鉆石世家可以根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，自定義招募會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)、添加企業(yè)微信的流程順序，多碼合成一碼，用戶掃一碼即可實(shí)現(xiàn)將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲+會(huì)員+企微客戶。相比以往，更加高效簡(jiǎn)單，用戶體驗(yàn)也全面升級(jí)。

如今，越來越多的門店零售企業(yè)意識(shí)到，導(dǎo)購(gòu)是與消費(fèi)者進(jìn)行連接最重要的角色，如何管理和放大導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值，通過他們?yōu)橛脩魟?chuàng)造更好的體驗(yàn)，從而撬動(dòng)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，往往是新零售成敗的關(guān)鍵。在導(dǎo)購(gòu)賦能方面，鉆石世家是行業(yè)的引領(lǐng)者，其設(shè)有“店長(zhǎng)培訓(xùn)基地”，會(huì)將金牌導(dǎo)購(gòu)等預(yù)備店長(zhǎng)通過基地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，然后分配到全國(guó)各地去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，從而形成示范效應(yīng)。

而通過有贊導(dǎo)購(gòu)助手等工具，鉆石世家可以將總部的納新任務(wù)以及任務(wù)和目標(biāo)的分解，一鍵下發(fā)到一線的導(dǎo)購(gòu)，來實(shí)現(xiàn)新零售在門店的落地。而在導(dǎo)購(gòu)達(dá)成任務(wù)的過程中，總部可以實(shí)時(shí)查看導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行情況，進(jìn)行管理和激勵(lì)，有效激發(fā)導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行任務(wù)的主動(dòng)性、緊迫感。

除此之外，依靠有贊CRM，鉆石世家可以將全渠道的客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通，實(shí)現(xiàn)全域一體化運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)打通后，鉆石世家可以掌握用戶全域訂單的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)筆數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)積分等信息，還實(shí)現(xiàn)了用戶企微標(biāo)簽與線上商城訂單互通，進(jìn)一步完善用戶標(biāo)簽體系。同時(shí)基于MA等智能營(yíng)銷工具，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)顧客畫像以及顧客瀏覽、咨詢、加購(gòu)物車但未購(gòu)買等行為狀態(tài)的不同，進(jìn)行精準(zhǔn)話術(shù)推送，提升精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，提高復(fù)購(gòu)率。

全新的消費(fèi)市場(chǎng)，給如今的鉆石珠寶品牌提出了更高的需求，也帶來了更多的機(jī)會(huì)。以線上線下融合開啟數(shù)字化布局，為用戶創(chuàng)造更好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)為經(jīng)營(yíng)提效，在鉆石世家與有贊新零售升級(jí)合作的背后，是品牌以消費(fèi)者為中心，全方位多角度持續(xù)不斷的探索，從而實(shí)現(xiàn)品牌在市場(chǎng)上的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

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