齊家網(wǎng)《疫后家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》：消費(fèi)兩極分化，用戶怒學(xué)裝修

1月11日，齊家網(wǎng)聯(lián)合太平洋家居共同發(fā)布了《直面新未來(lái)，“疫后”家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），該《報(bào)告》基于齊家網(wǎng)海量的用戶數(shù)據(jù)、用戶問(wèn)卷調(diào)查和權(quán)威第三方大數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者在后疫情時(shí)代下的家裝消費(fèi)變化進(jìn)行全面的分析研究，旨在研究家裝消費(fèi)的新變化、新需求和新機(jī)遇，預(yù)判未來(lái)家裝消費(fèi)的趨勢(shì)，為裝企該如何進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和實(shí)踐給出具體建議，給家裝行業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)新的啟示。

“疫情”三年消費(fèi)兩極分化嚴(yán)重，用戶怒學(xué)裝修“卷死”裝企

《報(bào)告》顯示“疫后”人們的消費(fèi)觀念和行為發(fā)生了一系列的顯著變化，這突出的表現(xiàn)在裝修預(yù)算的調(diào)整、裝修模式和渠道的選擇等方面。

首先是家裝消費(fèi)開(kāi)始呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)，從平均裝修預(yù)算數(shù)據(jù)來(lái)看，改善型消費(fèi)的預(yù)算依然保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，為品質(zhì)買(mǎi)單仍是改善型消費(fèi)的主旋律，數(shù)據(jù)顯示150平方米及以上的裝修預(yù)算由2019年的1847元/平方米增長(zhǎng)為2022年的2002元/平方米，增幅為8%。而剛需性的消費(fèi)在疫情沖擊之下則顯得尤為保守，預(yù)算普遍下調(diào)，其中60平方米及以下的裝修預(yù)算由2019年的1086元/平方米下降為2022年的926元/平方米，降幅達(dá)到了15%，100平方米及以下的裝修預(yù)算由2019年的1263元/平方米下降為2022年的1159元/平方米，降幅為8%。此外，從各年齡階段來(lái)看，銀發(fā)一族的家裝預(yù)算增長(zhǎng)突破了42.2%，這一現(xiàn)象與銀發(fā)族收入穩(wěn)定及適老化改造的需求爆發(fā)有著直接關(guān)系。得益于三胎政策的開(kāi)放，80后們因“添丁進(jìn)口”而產(chǎn)生的家裝消費(fèi)需求也穩(wěn)步提升。

疫情期間，用戶的整體消費(fèi)欲望在降低，反倒是儲(chǔ)蓄意識(shí)在提升。

數(shù)據(jù)顯示，疫情后報(bào)復(fù)性消費(fèi)的用戶僅為少數(shù)，但由于受疫情期間足不出戶以及物流受阻等因素影響，疫情后約21.6%的用戶出現(xiàn)了短期內(nèi)消費(fèi)增加的情況，但更多的用戶則傾向于減少消費(fèi)并有意識(shí)地增加家庭資金儲(chǔ)備，以此應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)的高額開(kāi)支或重大變故。即便是正在裝修或是已經(jīng)裝完的用戶，他們?cè)谘b修模式選擇上的差異性也越來(lái)越大，不少人紛紛選擇需要投入更多精力和時(shí)間的半包模式，半包模式取代全包和整裝成為用戶的省錢(qián)之選，這也意味著用戶在家裝工程中的參與率正在不斷提升。

但在裝修需求方面他們的選擇卻越來(lái)越“趨同”，不論是年輕人偏好的“斷舍離”、還是銀發(fā)一族的“適老化改造”，簡(jiǎn)約實(shí)用都是裝修需求中強(qiáng)調(diào)得最多的一點(diǎn)，而實(shí)用性強(qiáng)、干凈易整理、收納空間足則是不少用戶更細(xì)化的精準(zhǔn)需求。同時(shí)，局部老房翻新也成了家裝用戶“低預(yù)算、高回報(bào)”改造住房的重要方式。

被低預(yù)算“逼迫”的用戶不得不“事必躬親”，最明顯的變化就是用戶開(kāi)始瘋狂自學(xué)裝修知識(shí)，期望通過(guò)付出更多的時(shí)間和精力來(lái)達(dá)到省錢(qián)的目的。從準(zhǔn)備事項(xiàng)到施工流程、交付驗(yàn)收，這一屆用戶努力學(xué)習(xí)裝修干貨知識(shí)，完成了從“小白”到“百科全書(shū)”的進(jìn)化。此外，購(gòu)買(mǎi)家電、建材，甚至敲定裝修公司前，用戶都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索，盡量避免踩坑。長(zhǎng)時(shí)間的居家也在改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，家裝消費(fèi)也從原本較為傳統(tǒng)的線下交易模式轉(zhuǎn)向線上及交易，其中不乏部分謹(jǐn)慎的消費(fèi)選擇了“先到線下體驗(yàn)，然后在線上消費(fèi)”的模式。

疫情不僅對(duì)用戶的生活造成了影響，更是對(duì)裝修公司造成巨大的沖擊，疫情期間微小裝修公司跑路的新聞層出不窮，這也讓不少家裝用戶在選擇裝修公司的適合更加謹(jǐn)慎，為了避免遭受損失，那些抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)的品牌裝企或連鎖裝企就成了用戶選擇裝修公司的首要考量因素?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的家裝信息透明化，這也給用戶辨別家裝公司的品質(zhì)提供了很好的便利，平臺(tái)首先會(huì)對(duì)裝修公司的資質(zhì)進(jìn)行審核，而用戶更多的會(huì)關(guān)注裝企的品牌口碑和服務(wù)品質(zhì)等維度的內(nèi)容。

簡(jiǎn)潔實(shí)用成家裝消費(fèi)潮流，局裝舊改持續(xù)升溫

在分析總結(jié)用戶消費(fèi)行為的同時(shí)，《報(bào)告》還基于用戶行為對(duì)未來(lái)的家裝消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并認(rèn)為未來(lái)兩到三年的裝修潮流仍將是以簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主，家裝消費(fèi)短期內(nèi)仍將保持理性；隨著存量住房翻新需求的不斷釋放，局裝舊改領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)升溫，有望成為行業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)；隨著線上化率持續(xù)提升，線下體驗(yàn)線上下單將成為家裝消費(fèi)新的趨勢(shì)；行業(yè)的數(shù)字化逐漸拉平了長(zhǎng)期存在的信息不對(duì)稱“鴻溝”，依靠互聯(lián)網(wǎng)工具的用戶越來(lái)越專業(yè)了，不少裝企或?qū)⒉坏貌换貧w到品質(zhì)和口碑的打造上來(lái)。

首先是消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，疫情的沖擊讓人們對(duì)未來(lái)的預(yù)期不再抱有盲目的樂(lè)觀態(tài)度，消費(fèi)行為也逐漸回歸理性，他們?cè)诩已b消費(fèi)上更注重設(shè)計(jì)的實(shí)用性，整體風(fēng)格也更崇尚簡(jiǎn)約，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)則更加追求性價(jià)比?！秷?bào)告》認(rèn)為疫情的放開(kāi)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的快速回暖，但對(duì)于家裝家居等大宗消費(fèi)來(lái)說(shuō)刺激效果相對(duì)有限，人們的消費(fèi)支出短期內(nèi)仍將保持謹(jǐn)慎，預(yù)計(jì)未來(lái)兩三年內(nèi)簡(jiǎn)潔風(fēng)和實(shí)用風(fēng)仍將是家裝消費(fèi)“主基調(diào)”。

其次，疫情期間變化最大的消費(fèi)行為其實(shí)是局裝消費(fèi)占比的大幅提升，增長(zhǎng)幅度超過(guò)11%，消費(fèi)持續(xù)升溫，局裝比例的增長(zhǎng)一方面來(lái)自于居家辦公和居家生活激發(fā)了用戶的局裝舊改需求，另一方面隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量房時(shí)代，家居家裝領(lǐng)域也步入到了存量改造階段，隨著存量住房翻新需求的持續(xù)釋放，局裝裝修和舊房改造也將持續(xù)升溫，成為行業(yè)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

三年的疫情管控養(yǎng)成了用戶線上消費(fèi)習(xí)慣，線上渠道在用戶的家裝消費(fèi)決策以及交易方面已經(jīng)開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)地位，不論是家裝知識(shí)學(xué)習(xí)、裝修公司篩選和簽約、各類家裝服務(wù)的預(yù)約以及家居建材的采買(mǎi)都實(shí)現(xiàn)了線上與線下的打通，用戶在線上下單可享受到與線下消費(fèi)相同的服務(wù)，加上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的相關(guān)保障措施的持續(xù)完善，用戶依賴度不斷提升，《報(bào)告》預(yù)測(cè)未來(lái)“在線下體驗(yàn)后在線上下單”可能成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)。

用戶轉(zhuǎn)移到線上，也讓家裝行業(yè)信息不對(duì)稱的鴻溝逐漸拉平，這屆裝修用戶也開(kāi)始走專業(yè)路線了，不僅更懂裝修了，也越來(lái)越“精明”了，裝修公司靠簡(jiǎn)單的“忽悠”就能拿單的可能性在降低，從用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)來(lái)看，品牌、口碑的好壞已經(jīng)成為用戶是否選擇裝修公司最重要的考量因素，這將迫使大量的裝修公司不得不強(qiáng)化品牌口碑的打造，以及回歸到產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的打磨上。

后疫情時(shí)代，家裝用戶們對(duì)于家庭裝修的需求，已從“外美”階段逐漸過(guò)渡至“內(nèi)秀”階段，個(gè)性化、高顏值已不再是選擇的首要條件，用戶對(duì)家裝消費(fèi)的態(tài)度也顯得格外務(wù)實(shí)，更習(xí)慣于“貨比三家”，橫向比平臺(tái)、縱向比產(chǎn)品成了家裝消費(fèi)的大勢(shì)所趨。雖然家裝用戶們?cè)谙M(fèi)上顯得更加保守，但受疫情的影響家裝市場(chǎng)一直處于壓抑狀態(tài)，未來(lái)的消費(fèi)需求隨時(shí)可能迸發(fā)。疫情總歸會(huì)過(guò)去，新的一年，家裝行業(yè)的發(fā)展還會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，后疫情時(shí)代，家裝企業(yè)、應(yīng)該如何把握時(shí)代機(jī)遇，如何搶占市場(chǎng)先機(jī)，是家裝企業(yè)在2023年依然需要面對(duì)的問(wèn)題。

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