率先應(yīng)用生成式AI，百度愛(ài)采購(gòu)引領(lǐng)下一代B2B？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，B2B是“活化石”級(jí)賽道。因?yàn)橥婕覀冞^(guò)于低調(diào)，B2B總給人一種“無(wú)戰(zhàn)事”的感覺(jué)。不過(guò)日前在朋友圈刷到的一則短片，讓我意識(shí)到古老的B2B行業(yè)正在發(fā)生劇變。

在這則主題為“B2B×生成式AI”的TVC中，我看到了生成式AI給B2B帶來(lái)的全新可能性：商家發(fā)布的海量商品可用商品智能生成工具一鍵“AIGC”，整個(gè)批發(fā)店鋪的經(jīng)營(yíng)模式由此了發(fā)生了劇變；企業(yè)有采購(gòu)需求時(shí)可以直接向“智能問(wèn)答機(jī)器人”描述需求得到最合適的商品；商家甚至可以“雇傭”“數(shù)字人主播”7*24小時(shí)全年無(wú)休地帶貨直播……

這則科幻風(fēng)的短片由百度B2B行業(yè)整體解決方案、企業(yè)一站式采銷(xiāo)平臺(tái) “愛(ài)采購(gòu)”發(fā)布，由真人演員與數(shù)字人主播聯(lián)袂主演。而“真人演員+數(shù)字人”的搭配正是愛(ài)采購(gòu)描繪的B2B藍(lán)圖的隱喻：當(dāng)B2B與生成式AI結(jié)合后，傳統(tǒng)的企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)一場(chǎng)前所未有的技術(shù)革命。

B2B發(fā)展多年，企業(yè)老痛點(diǎn)今猶在

B2B是最古老的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之一，在上個(gè)世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)早期就已出現(xiàn)，是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的源頭。顧名思義，B2B（Business to Business）平臺(tái)的核心價(jià)值是連接兩個(gè)“B”，一端是有采購(gòu)需求的客戶(hù)，另一端是商品出售的商家。

最初B2B以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的形式呈現(xiàn)，商品被分門(mén)別類(lèi)在不同的頁(yè)面，客戶(hù)采購(gòu)時(shí)可以按類(lèi)目選擇商品。后來(lái)搜索引擎成為人們獲取信息與服務(wù)的主流產(chǎn)品形態(tài)，在百度等搜索引擎內(nèi)出現(xiàn)了海量的企業(yè)采購(gòu)與商家銷(xiāo)售相關(guān)的B2B搜索需求，B2B與搜索引擎加速融合。

4年前，百度整合相關(guān)的B2B技術(shù)能力與產(chǎn)品服務(wù)，推出了企業(yè)一站式采銷(xiāo)平臺(tái)愛(ài)采購(gòu)。具備搜索與AI基因的愛(ài)采購(gòu)變革了傳統(tǒng)的B2B“門(mén)戶(hù)”模式，依托百度的精準(zhǔn)搜索能力、AI技術(shù)以及龐大的流量勢(shì)能，給海量精準(zhǔn)用戶(hù)提供需求導(dǎo)向的服務(wù)，成為兼具精準(zhǔn)性與便捷度的新一代B2B平臺(tái)。

應(yīng)該說(shuō)，20多年來(lái)B2B行業(yè)一直在不斷進(jìn)化，更好地滿(mǎn)足采銷(xiāo)兩端企業(yè)的需求。據(jù)第三方測(cè)算，2022年我國(guó)B2B行業(yè)規(guī)模達(dá)到15萬(wàn)億元水平，這是一個(gè)浩瀚的市場(chǎng)，企業(yè)們有著極其復(fù)雜的需求。正因?yàn)榇耍?strong>B2B行業(yè)的兩個(gè)“B”的痛點(diǎn)仍然存在。

一個(gè)是連接效率依然不夠高。客戶(hù)在海量商品中尋求到合適自己的商品費(fèi)時(shí)費(fèi)力，銷(xiāo)售方在市場(chǎng)上獲取精準(zhǔn)的客戶(hù)如大海撈針，為此付出的成本居高不下。

二個(gè)是經(jīng)營(yíng)成本依然有些高。在“多平臺(tái)”的去中心化趨勢(shì)下，商家面臨的平臺(tái)更多，需經(jīng)營(yíng)的店鋪更多。為了銷(xiāo)售成功，商家需投入較多人力進(jìn)行店鋪的運(yùn)營(yíng)，包括商品維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、客服、數(shù)據(jù)分析等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的降本增效需求都很強(qiáng)烈。

三個(gè)是經(jīng)營(yíng)模式有些陳舊。門(mén)戶(hù)時(shí)代的B2B平臺(tái)主要負(fù)責(zé)提供“信息”，搜索時(shí)代的B2B平臺(tái)逐漸具備撮合交易等價(jià)值。如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)正在被直播帶貨、D2C、C2M等新模式?jīng)_擊，企業(yè)加速數(shù)智化擁抱新模式，勢(shì)在必行。

愛(ài)采購(gòu)發(fā)布的視頻TVC讓B2B行業(yè)看到了新一輪革命的曙光。大模型讓AI時(shí)代全面來(lái)臨，人工智能將成為各行各業(yè)的生產(chǎn)力，相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、組織關(guān)系、商業(yè)模式也將發(fā)生劇變。在生成式AI的加持下，B2B行業(yè)也來(lái)到了被徹底重塑的時(shí)刻。

愛(ài)采購(gòu)用生成式AI重塑B2B行業(yè)

四年前百度愛(ài)采購(gòu)上線(xiàn)，迄今為止已幫助超過(guò)35萬(wàn)企業(yè)獲得生意增長(zhǎng)。百度愛(ài)采購(gòu)生于搜索引擎，具備強(qiáng)烈的AI基因，早已在業(yè)務(wù)中融入NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)與B2B知識(shí)圖譜等技術(shù)，給采銷(xiāo)雙方提供更精準(zhǔn)、更便捷的采銷(xiāo)對(duì)接服務(wù)。

2023年，大模型全面爆發(fā)并快速在全世界形成共識(shí)，新一輪生成式AI革命如火如荼，AI應(yīng)用正式進(jìn)入到工業(yè)化大生產(chǎn)階段。百度早在2019年就已入局大模型并面向產(chǎn)業(yè)推出文心大模型，在厚積薄發(fā)之下，今年3月百度公布文心一言邀請(qǐng)測(cè)試方案，8月文心一言率先向全社會(huì)開(kāi)放。10月百度在世界大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了更強(qiáng)大的文心大模型4.0。

背靠百度，愛(ài)采購(gòu)在生成式AI的應(yīng)用上可謂是天賦異稟，它也在事實(shí)上成為B2B行業(yè)率先探索生成式AI的玩家。早在今年6月的第二屆百度愛(ài)采購(gòu)數(shù)智大會(huì)上，愛(ài)采購(gòu)就引入生成式AI對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行了重磅升級(jí)，并開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。8月愛(ài)采購(gòu)正式推出“商品智能生成工具”，正如TVC中所描述的一樣，商家可以利用“商品智能生成工具”輕松進(jìn)行店鋪詳情頁(yè)制作等日常運(yùn)維工作，且該能力目前已經(jīng)得到市場(chǎng)驗(yàn)證：河南六工石墨有限公司在參與內(nèi)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，生成式AI的應(yīng)用可以直接給公司省掉5-6個(gè)人力成本。

“商品智能生成工具”只是B2B×生成式AI的起點(diǎn)。百度愛(ài)采購(gòu)在“科幻片”中描述的B2B藍(lán)圖都正在被變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，客戶(hù)面面會(huì)有許多問(wèn)題需要咨詢(xún)商家，當(dāng)商家客服壓力較大時(shí)客戶(hù)可能還需要排隊(duì)等候?！爸悄軉?wèn)答機(jī)器人”基于行業(yè)與企業(yè)相關(guān)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，可以快速、準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題。當(dāng)B2B平臺(tái)應(yīng)用“智能問(wèn)答機(jī)器人”后，一邊可大幅提升采購(gòu)客戶(hù)的咨詢(xún)體驗(yàn)，另一邊則可以助力商家大幅降低客服人力成本，并從“問(wèn)答”中挖掘客戶(hù)需求獲取商家線(xiàn)索，最終形成訂單。

“數(shù)字人主播”則可讓企業(yè)低成本、低門(mén)檻、快速擁抱直播帶貨潮流。探索直播帶貨需要投入較多人力資金，也需要付出較大的試錯(cuò)成本，因此很多企業(yè)特別是中小企業(yè)只能看著直播帶貨潮流“望洋興嘆”。在愛(ài)采購(gòu)的數(shù)字人主播加持下，企業(yè)可快速定制自己的主播，除了讓其更生動(dòng)立體地展示商品外，還能讓其不眠不休地直播帶貨且永遠(yuǎn)不用擔(dān)心主播“單飛”。

“商品智能生成工具”、“智能問(wèn)答機(jī)器人”與“數(shù)字人主播”的底層核心技術(shù)均是生成式AI。相較于NLP、知識(shí)圖譜等深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的AI技術(shù)而言，生成式AI要求AI可以“從無(wú)到有”創(chuàng)造內(nèi)容，這些內(nèi)容不只是可以被用在聊天、寫(xiě)詩(shī)、對(duì)聯(lián)、畫(huà)畫(huà)等娛樂(lè)場(chǎng)景，也可以被應(yīng)用到B2B電商這樣的生產(chǎn)場(chǎng)景，助力企業(yè)在信息獲取、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、素材設(shè)計(jì)、短片制作、直播帶貨等經(jīng)營(yíng)全環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效。

在B2C與C2C等面向消費(fèi)端的電商行業(yè)，“商品智能生成”和“數(shù)字人主播”已開(kāi)始在被應(yīng)用。如今，百度愛(ài)采購(gòu)率先將生成式AI落地到B2B行業(yè)，對(duì)生成式AI的落地，對(duì)B2B行業(yè)的升級(jí)，均意味著全新的可能。

愛(ài)采購(gòu)給B2B行業(yè)推開(kāi)了一扇窗

在愛(ài)采購(gòu)科幻風(fēng)TVC中“沖鋒陷陣”的生成式AI戰(zhàn)士們中，僅“數(shù)字人主播”還在開(kāi)發(fā)規(guī)劃，其余服務(wù)均已上線(xiàn)。相較于已經(jīng)或者即將上線(xiàn)的產(chǎn)品而言，我覺(jué)得這則TVC更大的意義在于開(kāi)啟了B2B×生成式AI的全新想象空間：不只是愛(ài)采購(gòu)自身在改變，B2B行業(yè)的平臺(tái)們以及采銷(xiāo)兩端的企業(yè)們，都到了該重視大模型技術(shù)的時(shí)候了。

隨著大模型浪潮的涌動(dòng)，生成式AI正在加速落地到千行百業(yè)。相較于深度學(xué)習(xí)而言，生成式AI以及背后的大模型技術(shù)智能程度更高，在感知能力外還具備強(qiáng)大的認(rèn)知能力?；诖?，生成式AI的應(yīng)用空間更廣闊，對(duì)人類(lèi)學(xué)習(xí)、生活與工作的幫助更大。

作為商品流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中有著不可替代的價(jià)值，B2B在采銷(xiāo)貿(mào)易中則早已成為基礎(chǔ)設(shè)施。展望未來(lái)，除了商品智能生成、數(shù)字人主播、智能問(wèn)答客服等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外，生成式AI將在B2B行業(yè)實(shí)現(xiàn)更全面、更廣泛、更深入的應(yīng)用。

近年來(lái)貿(mào)易行業(yè)興起了“D2C（Direct To Consumer)”模式，出現(xiàn)了SHEIN希音這樣的零售新物種。在這一模式中，供應(yīng)鏈繞過(guò)傳統(tǒng)零售渠道直面消費(fèi)者進(jìn)行交易，與此同時(shí)，供應(yīng)鏈全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)去洞察乃至預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，以小單快反、敏捷柔性供應(yīng)鏈等新形式去制造產(chǎn)品獲取市場(chǎng)?；讵?dú)特的商業(yè)模式，SHEIN在ToC電商巨頭的眼皮底下悄然滋長(zhǎng)，從估值來(lái)看其已躋身全球排名第4的非上市公司成為“超級(jí)獨(dú)角獸”。

B2B行業(yè)要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)，必須要用好新技術(shù)。隨著生成式AI在B2B行業(yè)的深入應(yīng)用，平臺(tái)可以探索B2B+D2C的新型貿(mào)易模式，也可以更深入地利用AI技術(shù)提升商品洞察、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、反欺詐等工作的效率。

其實(shí)不論是生成式AI還是深度學(xué)習(xí)，本質(zhì)都是服務(wù)于人類(lèi)的技術(shù)工具。技術(shù)本身有降本增效等直接作用，它還能倒逼或者說(shuō)催生商業(yè)模式的變革——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就催生了電商、OTA、外賣(mài)、共享經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)支付、智能硬件等等新型商業(yè)模式。正因?yàn)榇耍?strong>企業(yè)不只是要擁抱生成式AI技術(shù)這一工具，更要刷新認(rèn)知擁抱AIGC思維，將生成式AI技術(shù)應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)的邊邊角角。我想這正是愛(ài)采購(gòu)這則科幻風(fēng)TVC的深層意義：不只是展現(xiàn)了愛(ài)采購(gòu)在B2B×生成式AI技術(shù)上的成果，也給B2B行業(yè)打開(kāi)了一扇大模型之窗，讓眾多企業(yè)特別是中小企業(yè)能夠看到未來(lái)，并有所作為。

今年6月，愛(ài)采購(gòu)在第二屆數(shù)智大會(huì)上發(fā)布了生成式AI重構(gòu)下的新產(chǎn)品，率先在B2B這一傳統(tǒng)的行業(yè)引入生成式AI。而這一次TVC短片的發(fā)布，是愛(ài)采購(gòu)在持續(xù)重塑B2B商業(yè)模式的最好證明——新一代B2B平臺(tái)正呼之欲出。依托百度文心遙遙領(lǐng)先的大模型與生成式AI技術(shù)，以及自身在B2B行業(yè)場(chǎng)景多年的深耕，愛(ài)采購(gòu)從B2B×生成式AI的“先行者”成為“領(lǐng)先者”似乎也將是一種必然。

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