11月15日晚間，京東集團(tuán)公布了今年Q3業(yè)績(jī)報(bào)告。期內(nèi)，京東實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2477億，同比增長(zhǎng)1.7%。去年同期，這一數(shù)字為2435億，按照京東這種萬(wàn)億體量，能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)”實(shí)屬不易。
這次京東的財(cái)報(bào)里，還釋放了一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，那就是平臺(tái)更加在乎用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)。財(cái)報(bào)第二欄，京東就提到3季度服務(wù)收入達(dá)到524億，同比增長(zhǎng)12.7%，首次占凈營(yíng)收的20%以上。
通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，京東找到了增長(zhǎng)的確定性。例如，京東3季度平臺(tái)上商家數(shù)量同比3位數(shù)增長(zhǎng)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者更加多樣化的選擇?；蛘呶锪鞣?wù)上，京東在全國(guó)2200多個(gè)縣區(qū)市發(fā)展“即時(shí)零售”，提供小時(shí)達(dá)服務(wù)。
比京東更早1天，唯品會(huì)也公布了今年3季度成績(jī)。財(cái)報(bào)期內(nèi)，唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收228億元，同比增長(zhǎng)5.3%；GMV達(dá)到425億，同比增長(zhǎng)了13.1%，這家做特賣(mài)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。
與京東類(lèi)似，唯品會(huì)也把服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)當(dāng)作重中之重，迎合大眾的消費(fèi)需求。例如今年年輕人流行反向消費(fèi)，既要求品牌品質(zhì)好貨，又非常注重性?xún)r(jià)比，唯品會(huì)也做了兩個(gè)重要舉動(dòng)。
第一是唯品會(huì)近期與中國(guó)中檢集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面升級(jí)質(zhì)檢、溯源、質(zhì)量認(rèn)證體系。平臺(tái)上售賣(mài)的珠寶和高價(jià)值鞋履等商品，都是經(jīng)過(guò)了多次交叉鑒定才上架，讓消費(fèi)者買(mǎi)得更放心。
第二是在性?xún)r(jià)比方面，唯品會(huì)基于“自營(yíng)+買(mǎi)手制”打造了強(qiáng)確定性供應(yīng)鏈。像歐萊雅、戴森和安踏等40000多家國(guó)內(nèi)外大牌，與唯品會(huì)都是直接合作關(guān)系。不僅保證正品，也能精簡(jiǎn)多余的流通環(huán)節(jié)，把更多利潤(rùn)空間留給消費(fèi)者。
這次在唯品會(huì)Q3財(cái)報(bào)里，就有這樣一組數(shù)據(jù)：“唯品會(huì)持續(xù)探索跨品類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景，以超級(jí)品類(lèi)日為例，今年8月該欄目攜手超70家知名品牌圍繞“開(kāi)學(xué)季”開(kāi)展專(zhuān)題運(yùn)營(yíng)，24小時(shí)銷(xiāo)售額突破億元”。
今天在電商行業(yè)，京東選擇了自營(yíng)物流、扎根實(shí)體，打造有責(zé)任的供應(yīng)鏈，而唯品會(huì)則是和時(shí)間做朋友、長(zhǎng)期堅(jiān)守特賣(mài)。這兩家企業(yè)看似選擇了不同的發(fā)展模式和方向，其實(shí)殊途同歸都在做一件事，那就是圍繞著用戶(hù)需求差異化競(jìng)爭(zhēng)。
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