好飯不怕晚，阿里云+Salesforce書寫中國(guó)CRM市場(chǎng)新篇章

今年全球SaaS市場(chǎng)最激動(dòng)人心的時(shí)刻即將到來。

在今年云棲大會(huì)上，阿里云與Salesforce共同宣布，阿里云上的Salesforce銷售云、服務(wù)云和平臺(tái)云三大業(yè)務(wù)，將于2023年12月18日在阿里云正式GA上線。

加上由Salesforce本地軟件工程團(tuán)隊(duì)開發(fā)的中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)套裝，Salesforce核心CRM產(chǎn)品將于2023年底正式通過阿里云在中國(guó)市場(chǎng)上線，而阿里云將全面負(fù)責(zé)Salesforce產(chǎn)品在中國(guó)的銷售與運(yùn)營(yíng)。

可以預(yù)見，Salesforce與阿里云開創(chuàng)的“托管+運(yùn)營(yíng)”的深度合作模式，將開啟中國(guó)CRM市場(chǎng)新篇章。

Salesforce三大業(yè)務(wù)即將上線

Salesforce在國(guó)內(nèi)To B市場(chǎng)一直備受推崇。

早在2003年，Salesforce便開始進(jìn)入包括中國(guó)在內(nèi)的亞太市場(chǎng)，但在當(dāng)時(shí)，SaaS模式尚為新生事物，市場(chǎng)成熟度不高。

2019年，Salesforce選擇阿里云為獨(dú)家總代理，阿里云和 Salesforce 的戰(zhàn)略合作至此開始，之后推出了 Salesforce 社交電商（Salesforce Social Commerce）—— 一款由 Salesforce 在中國(guó)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)為中國(guó)市場(chǎng)量身打造、由阿里云托管的 Headless 電商中臺(tái)產(chǎn)品。

此后四年里，Salesforce全力推進(jìn)與阿里云的深度合作，通過不斷地訪談中國(guó)客戶與合作伙伴，最終為中國(guó)CRM市場(chǎng)打造了完美適配的融合CRM SaaS產(chǎn)品，可以說是歷經(jīng)沉淀、誠(chéng)意十足。

毫無疑問，此次合作雙方都做足了準(zhǔn)備，更是天時(shí)、地利、人和的結(jié)果，有望對(duì)中國(guó)CRM等SaaS市場(chǎng)帶來一場(chǎng)新變革。

天時(shí)：中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)具備SaaS基礎(chǔ)。近幾年來，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，云計(jì)算、SaaS模式逐漸得到普及，尤其在To B市場(chǎng)上得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率顯著提高。

地利：中國(guó)市場(chǎng)需求爆發(fā)。一方面，大量企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，對(duì)于領(lǐng)先的CRM SaaS產(chǎn)品與方案有著強(qiáng)需求；另一方面，作為SaaS頭部企業(yè)，Salesforce的產(chǎn)品與方案在市場(chǎng)有極大的用武之地。

人和：身份的合法化。Salesforce與阿里云進(jìn)行戰(zhàn)略合作，通過“托管+運(yùn)營(yíng)”的模式有助于解決合規(guī)性和數(shù)據(jù)駐留問題，從根本上解除了跨國(guó)公司的后顧之憂。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，阿里云+Salesforce有備而來

四年磨一劍，阿里云與Salesforce團(tuán)隊(duì)緊密，從產(chǎn)品、方案到運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)磨合成型，穩(wěn)扎穩(wěn)打的風(fēng)格為業(yè)務(wù)上線做好了充足準(zhǔn)備。

此次公開宣布，Salesforce帶來的是一個(gè)整體的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)戰(zhàn)略——Salesforce在大中華區(qū)的所有產(chǎn)品均由阿里云獨(dú)家銷售和運(yùn)營(yíng)。

在產(chǎn)品管理方面，Salesforce負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和路線圖。Salesforce承諾向阿里云提供：每年發(fā)布3個(gè)版本的產(chǎn)品，由阿里云工程師負(fù)責(zé)部署和運(yùn)營(yíng)；提供配置和管理基礎(chǔ)設(shè)施所需要的工具和知識(shí)；提供指導(dǎo)性文檔和操作系統(tǒng)、知識(shí)轉(zhuǎn)移等。

值得一提的是，為了讓Salesforce CRM在阿里云順利落地，Salesforce基于四大原則做好了充分準(zhǔn)備：

功能對(duì)等，在引入新功能的前提下對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求進(jìn)一步優(yōu)化；

堅(jiān)持本土化，針對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻粜枨笞龀龇€(wěn)步調(diào)整；

借鑒阿里云的技術(shù)?？赡芊桨赴ǎ涸谏墒?a href="http://m.ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI領(lǐng)域用通義千問替代Einstein GPT，在產(chǎn)品推薦領(lǐng)域用阿里云的智能推薦替代Einstein推薦和Einstein郵件和網(wǎng)頁(yè)推薦等，在聊天機(jī)器人領(lǐng)域用阿里云的智能對(duì)話機(jī)器人替代Einstein機(jī)器人，在預(yù)測(cè)領(lǐng)域用阿里云的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)PAI替代Einstein商機(jī)評(píng)分和發(fā)送時(shí)間優(yōu)化等；

基于阿里云的所有Salesforce核心產(chǎn)品均對(duì)標(biāo)全球發(fā)布時(shí)間表，實(shí)現(xiàn)同步更新。

在產(chǎn)品策略方面，Salesforce采取全球核心產(chǎn)品與中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)雙管齊下的方式，將全方位滿足跨國(guó)公司的多元化需求。Salesforce中國(guó)產(chǎn)品戰(zhàn)略包括全球核心產(chǎn)品與中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)套裝兩大類：

Salesforce全球核心產(chǎn)品CRM平臺(tái)，涵蓋銷售云、服務(wù)云和Salesforce平臺(tái)，在阿里云上落地的版本將與國(guó)際版相同，但根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)而進(jìn)行了優(yōu)化微調(diào)。

其中，銷售云是銷售增長(zhǎng)平臺(tái)，賦予銷售團(tuán)隊(duì)識(shí)別銷售線索、管理客戶關(guān)系、追蹤銷售進(jìn)展和自動(dòng)化流程的能力；服務(wù)云是客戶服務(wù)平臺(tái)，改變服務(wù)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)客戶接觸點(diǎn)上提供價(jià)值的方式；平臺(tái)云是低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，擴(kuò)展了CRM的范圍和功能，客戶可以構(gòu)建、測(cè)試和部署自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業(yè)帶來更高的效率。

而中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)套裝則包括由Salesforce中國(guó)軟件工程團(tuán)隊(duì)開發(fā)的面向中國(guó)區(qū)域的社交電商和社交營(yíng)銷兩大產(chǎn)品，以及集成了中國(guó)服務(wù)和對(duì)象的本地渠道，其中包括騰訊渠道、阿里渠道、社交渠道、中國(guó)電子郵件與短信、中國(guó)支付和中國(guó)店面等。Salesforce中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)套裝與全球核心產(chǎn)品結(jié)合起來，為中國(guó)客戶提供360度用戶畫像。

據(jù)悉，除了此次即將上線的銷售云等產(chǎn)品外，健康云、手機(jī)應(yīng)用、CRM分析云等產(chǎn)品與組件也在有條不紊地推進(jìn)之中，有望在2024年在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)落地。

在產(chǎn)品運(yùn)維方面，由阿里云為中國(guó)大陸地區(qū)所有面向客戶的活動(dòng)提供一線支持，客戶通過阿里云官網(wǎng)獲得Salesforce支持服務(wù)，阿里云負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間等指標(biāo)等，而Salesforce為阿里云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供后臺(tái)支持，負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全以及熱點(diǎn)問題的解決。

具體來看，客戶使用阿里云賬號(hào)，通過阿里云下單購(gòu)買Salesforce產(chǎn)品，然后通過阿里云官網(wǎng)提交工單獲得支持?？蛻粼诎⒗镌粕喜少?gòu)的Salesforce，其SLA服務(wù)水平將與Salesforce國(guó)際版保持一致。

可見，雙方在產(chǎn)品層面已經(jīng)為業(yè)務(wù)上線已經(jīng)做過大量準(zhǔn)備工作，無論是核心產(chǎn)品結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)化與適配，還是為保障中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)套裝的落地、阿里云基礎(chǔ)設(shè)施所做的技術(shù)支撐，都非常接地氣。

總體來看，既保持了領(lǐng)先國(guó)際版本的優(yōu)勢(shì)，又為本土化做出適配，同時(shí)還有著清晰的產(chǎn)品落地線路圖，未來有望給中國(guó)CRM市場(chǎng)帶來巨大的價(jià)值。

完善商業(yè)生態(tài)，阿里云+Salesforce書寫市場(chǎng)新篇章

與ISV如何分工、如何協(xié)作，這是業(yè)界一個(gè)永恒的難題。

除了產(chǎn)品、解決方案的落地之外，阿里云與Salesforce此次合作也注重商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建。2023年12月18日，阿里云還將正式推出阿里云上的Salesforce ISV伙伴合作計(jì)劃。

阿里云作為中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的No·1，具有龐大的用戶群，作為Salesforce在大中華區(qū)服務(wù)的唯一代理商和運(yùn)營(yíng)商，有望借助自身的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建起完善的商業(yè)生態(tài)，包括ISV、客戶資源等，為Salesforce領(lǐng)先的產(chǎn)品注入本土化的生態(tài)活力。

同時(shí)，Salesforce不僅要把海外產(chǎn)品帶入中國(guó)，也將海外合作伙伴帶入中國(guó)，并引導(dǎo)中國(guó)合作伙伴加入Salesforce伙伴生態(tài)。

而要成為阿里云上的Salesforce ISV合作伙伴，首先要成為Salesforce海外認(rèn)證ISV合作伙伴、通過Salesforce海外安全評(píng)審、擁有一定數(shù)量的Salesforce海外認(rèn)證，還要入駐阿里云市場(chǎng)。

可以說，此次不僅是Salesforce在阿里云上線核心CRM產(chǎn)品，更同時(shí)啟動(dòng)了一個(gè)完整融合阿里云與Salesforce雙方各種資源于一體的商業(yè)模式。

企業(yè)之間漸漸把彼此的邊界劃分清晰，在產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等在內(nèi)的商業(yè)模式問題一一厘清，才能進(jìn)入融合共生的發(fā)展模式。用各自的能力和商業(yè)生態(tài)伙伴深入連接，形成合力才可能達(dá)到真正的繁榮。

毫無疑問，阿里云與Salesforce此次合作是雙方在商業(yè)生態(tài)層面謀長(zhǎng)遠(yuǎn)之勢(shì)、行長(zhǎng)久之策、建牢固之基的結(jié)果。

總的來說，這種“托管+運(yùn)營(yíng)”的合作模式不僅能幫助 Salesforce 更好地進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)也能為阿里云帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和技術(shù)積累。好飯不怕晚，此次里程碑式合作將極大推動(dòng)中國(guó)SaaS市場(chǎng)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足中國(guó)市場(chǎng)各類企業(yè)對(duì)于CRM等產(chǎn)品的需求，也為全球領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)落地提供了重要的參考路徑。

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