迎接出海熱潮，亞馬遜全球開店中國發(fā)布2024年業(yè)務戰(zhàn)略重點

發(fā)布2024年五大戰(zhàn)略重點，即賦能品牌打造、簡化全球運營、強化全球供應鏈解決方案、驅動全球拓展、提升本地服務

亞馬遜供應鏈整體解決方案（Supply Chain by Amazon）宣布正式向中國賣家開放

宣布設立亞馬遜全球開店華東、華南、華西、華北和華中五大區(qū)域中心

過去一年，亞馬遜全球站點銷售額超過100萬美金的中國賣家數(shù)量，同比增長超過了25%；銷售額超過1000萬美金的中國賣家數(shù)量，同比增長接近30%[1]

過去一年，中國賣家通過亞馬遜全球站點，向消費者以及企業(yè)客戶售出的商品件數(shù)，同比增長超過了20%[2]

2023年12月12日，深圳 ——今日，“新產(chǎn)業(yè)布局，高質量出海——2023年亞馬遜全球開店跨境峰會” 在深圳隆重開幕。峰會上，亞馬遜全球開店回顧了過去一年中國企業(yè)在亞馬遜上所取得的進展與成績，并重磅發(fā)布了2024年在中國的五大業(yè)務戰(zhàn)略重點，即賦能品牌打造、簡化全球運營、強化全球供應鏈解決方案、驅動全球拓展、提升本地服務，圍繞五大戰(zhàn)略重點亞馬遜推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品工具和賣家服務升級，旨在助力“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶“的融合發(fā)展、并為跨境電商企業(yè)的”高質量出?！百x能。同時，“亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心”宣布落戶深圳前海，這是亞馬遜全球開店亞太區(qū)首個創(chuàng)新中心，致力于為全球出口跨境電商行業(yè)探索創(chuàng)新機制、開展創(chuàng)新實踐、打造創(chuàng)新標桿、推廣創(chuàng)新成果。該創(chuàng)新中心將整合亞馬遜、行業(yè)組織、專家學者和第三方服務商資源，涵蓋創(chuàng)新展示、交流學習、資源共享、創(chuàng)新實踐等多元化的功能，促進亞太區(qū)賣家在產(chǎn)品推新、品牌打造、數(shù)字化運營、綠色發(fā)展、新商業(yè)模式探索等方面加速創(chuàng)新，切實推動亞太區(qū)跨境電商行業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

亞馬遜全球副總裁、第三方國際業(yè)務負責人Eric Broussard表示：“在全球電商行業(yè)快速變革發(fā)展的過程中，廣大亞馬遜賣家持續(xù)展現(xiàn)出卓越的發(fā)展韌性和能力，滿足全球消費者不斷變化的需求，我們對此表示衷心的感謝。亞馬遜長期投入和創(chuàng)新，致力于為賣家在全球范圍內拓展更為廣泛的電商業(yè)務機會、提供全面的運營產(chǎn)品和工具，助力廣大賣家實現(xiàn)持續(xù)增長，并與賣家攜手秉持持續(xù)創(chuàng)新、長期主義、全球布局的理念，共同打造面向未來的電商。我們期待藉此帶動良性的飛輪效應，即不斷滿足消費者的需求，賣家取得成功，并為世界各地的社區(qū)帶來更多的經(jīng)濟發(fā)展機遇?！?/p>

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐（Cindy Tai）表示：“亞馬遜全球開店非常榮幸與中國賣家攜手，共同經(jīng)歷跨境電商行業(yè)從‘新業(yè)態(tài)’到‘新常態(tài)’的發(fā)展之路，把優(yōu)質的中國產(chǎn)品銷往全世界。如今，跨境電商產(chǎn)業(yè)正日益成為中國外貿的新動能，也站在了從粗放式發(fā)展到精耕細作，再轉向高質量發(fā)展的重要時間節(jié)點。2024年，亞馬遜全球開店將以‘全球創(chuàng)新與本地賦能相結合’為抓手，在品牌、運營、供應鏈等重要跨境電商業(yè)務環(huán)節(jié)，協(xié)助深化全球創(chuàng)新力度和速度；從賣家服務的貼近性、差異化、豐富性、創(chuàng)新性等維度入手，全面升級本地化服務能力，與中國賣家攜手走好高質量發(fā)展之路。今天，亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心的啟動標志著這一全新旅程的開啟，我們衷心感謝深圳市政府對于該項目的關心和支持?！?/p>

深圳市商務局表示：“今年以來，深圳外貿出口保持穩(wěn)中向好勢頭，前三季度外貿出口總額實現(xiàn)了超過15%的增長，其中，跨境電商更是同比增長超70%，位居全國前列。這一成績的取得，離不開深圳優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)借助跨境電商拓寬海外市場的發(fā)展模式，得益于龍頭企業(yè)以強大創(chuàng)新驅動增長的引領作用。我們深知創(chuàng)新的重要性，也很高興看到亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心選擇落戶深圳，這將進一步推動深圳跨境電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力邁上新的臺階。未來，希望繼續(xù)與亞馬遜深入合作，讓來自深圳這個‘跨境電商國際樞紐之城’的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新成果惠及全球更多的消費者。”

亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，過去一年，亞馬遜上銷售額超100萬美金的中國賣家數(shù)量，同比增長超過了25%；銷售額超過1000萬美金的中國賣家數(shù)量，同比增長接近30%；中國賣家通過亞馬遜全球站點向消費者以及企業(yè)客戶所售出的商品數(shù)量，同比增長超過了20%。中國賣家在亞馬遜全球站點的業(yè)務持續(xù)保持穩(wěn)健增長為下一步的高質量發(fā)展奠定了堅實的基礎，亞馬遜全球開店則將從賦能品牌打造、簡化全球運營、強化全球供應鏈解決方案、驅動全球拓展、提升本地服務這五大戰(zhàn)略重點出發(fā)，推動行業(yè)高質量發(fā)展進程。

全球創(chuàng)新，賦能跨境電商高質量發(fā)展

憑借在全球的廣泛布局和創(chuàng)新能力，2024年亞馬遜將進一步加大在品牌、運營、供應鏈等重要業(yè)務環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，并持續(xù)為賣家開拓在全球范圍內的業(yè)務新增量。

在賦能品牌打造方面，2024年亞馬遜將從品牌的建立、推廣到保護進行全面創(chuàng)新，助力賣家構建真正的“品牌資產(chǎn)”。從商標和品牌注冊入手，亞馬遜將繼續(xù)強化知識產(chǎn)權加速器（IPA）中的資源，并提供定制的支持和培訓。在商品冷啟動和轉化上，亞馬遜將持續(xù)升級Vine計劃、高級A+、管理您的實驗（MYE）等工具。在協(xié)助品牌獲客和建立忠誠度上，亞馬遜將新增一系列實用的數(shù)據(jù)分析報表和工具，并升級品牌定制促銷（BTP）、管理您的客戶互動（MYCE）等創(chuàng)新工具。此外，亞馬遜廣告將持續(xù)拓展品牌與消費者連接和互動的渠道，并創(chuàng)新從促進銷售到品牌打造的全方位解決方案，2024年Prime Video廣告將在部分國家上線，消費者在觀看Prime Video上豐富的娛樂和影視內容同時，品牌有機會通過這些優(yōu)質內容連接目標消費者。最后，亞馬遜也將繼續(xù)強化透明計劃（Transparency）、Project Zero等品牌保護工具，加大對品牌和消費者的保護力度。

在簡化全球運營方面，亞馬遜致力于幫助賣家簡單、高效、合規(guī)地在亞馬遜上開展業(yè)務。峰會上，亞馬遜宣布對賣家平臺 (Seller Central) 進行升級，凸顯最重要的信息更新和賣家需采取的行動，讓賣家更高效地管理其賬戶健康和運營事項；同時，用人工智能和大語言模型技術重塑Listing創(chuàng)建和管理體驗，并自動從商品評論中生成并置頂顧客洞察，加強顧客購買信心并降低退貨率。在協(xié)助賣家進行產(chǎn)品創(chuàng)新方面，亞馬遜全新發(fā)布了商機探測器中的主題洞察（Topic Insights）功能、升級版增長機會（Growth Opportunities）等工具，以幫助賣家挖掘消費者偏好，拓寬產(chǎn)品增量空間。此外，隨著全球法規(guī)和安全標準的不斷升級，亞馬遜將為賣家提供相應指導和合規(guī)工具，幫助賣家簡化合規(guī)流程并降低合規(guī)風險，保障賣家的業(yè)務穩(wěn)定和長期發(fā)展。

在強化全球供應鏈解決方案方面，峰會上，亞馬遜供應鏈整體解決方案（Supply Chain by Amazon）宣布正式向中國賣家開放，這是一項具有行業(yè)突破性意義的端到端供應鏈解決方案，整合了亞馬遜全球物流（AGL）、亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡（AWD）、亞馬遜物流（FBA）、亞馬遜多渠道配送（MCF）等多個亞馬遜優(yōu)勢產(chǎn)品，能夠幫助賣家一站式將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶。此外，亞馬遜全球物流(AGL) 秉承為FBA賣家提供快速、可靠、便捷的跨境物流服務的宗旨，將會陸續(xù)推出新的綜合解決方案，通過一流的物流運輸航線和在中美的倉庫集成網(wǎng)絡，幫助賣家優(yōu)化成本并提升整體供應鏈管理效率；Amazon SEND宣布新增中國至美國的空派航線，從中國出發(fā)的目的地增至7國；創(chuàng)新推出亞馬遜多渠道分撥（MCD）產(chǎn)品，幫助賣家把商品從亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡（AWD）批量運送到其他在線和實體銷售渠道，即賣家可以利用統(tǒng)一的庫存，向其所有的銷售和配送渠道補貨。

在驅動全球拓展方面，來自亞馬遜歐洲、日本、中東、澳大利亞、拉美等高潛力站點的負責人現(xiàn)身峰會現(xiàn)場，全面梳理并介紹了當?shù)氐碾娚淘鲩L機遇，并直面中國賣家在全球拓展業(yè)務時所遇到的痛點，通過工具創(chuàng)新、賣家支持與激勵項目、賣家教育培訓、第三方服務商解決方案等方式提供支持，幫助賣家提高布局全球的效率、降低全球拓展的挑戰(zhàn)。峰會上，還宣布了亞馬遜巴西站點面向中國賣家正式開放。亞馬遜全球開店的調研顯示，超過50%的受訪中國賣家計劃在未來6-12個月內拓展業(yè)務到更多站點。[3]

本地賦能，助力跨境電商新產(chǎn)業(yè)布局

在提升本地服務方面，亞馬遜在2024年將通過“4+1”戰(zhàn)略全面升級在中國的現(xiàn)有服務體系，即四大服務能力升級加一個創(chuàng)新中心的建立，旨在推動更多產(chǎn)業(yè)帶通過跨境電商加速轉型，助力中國賣家向全球價值鏈的高端躍升。

首先，區(qū)域服務能力升級。亞馬遜全球開店宣布設立華東、華南、華西和華北四大區(qū)域中心，并全新增設華中區(qū)域中心，包括在武漢和鄭州新設服務團隊。通過五大區(qū)域中心的建立，亞馬遜全球開店進一步增強了在中國的區(qū)域覆蓋和布局，能夠更加高效和有針對性地響應當?shù)刭u家的實際需求。同時，也將以五大區(qū)域中心為依托，持續(xù)深化“亞馬遜全球開店產(chǎn)業(yè)帶啟航十條”的各項舉措，與當?shù)卣o密合作，共同推進“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”的融合發(fā)展。

其次，賣家培訓能力升級?！皝嗰R遜全球開店亞太區(qū)賣家培訓中心”自2023年3月啟用以來，已累計舉辦培訓活動超過2000場，培訓人次逾600萬。2024年，亞馬遜全球開店計劃，一方面，升級課程內容，進一步提升培訓話題的覆蓋面，以滿足賣家全生命周期中不同發(fā)展階段的學習需求；另一方面，擴大培訓資源輻射，將優(yōu)勢培訓資源帶到更多區(qū)域，針對當?shù)刭u家多樣化的學習需求，定制專屬解決方案。

再次，賣家專屬服務能力升級。亞馬遜全球開店宣布把“專屬客戶經(jīng)理服務”正式升級為“賣家成長服務”，并從四個維度提升官方專屬顧問的服務范圍和水平，更好地幫助賣家取得長期成功。其中包括，進一步深化現(xiàn)有服務內容，如新品冷啟動、退貨原因分析等；進一步提升服務響應速度，如第一手政策解讀等；進一步細分服務模式，將針對不同體量、不同類型、不同發(fā)展階段的賣家，推出標準版和旗艦版等多元化產(chǎn)品；以及進一步擴大服務范圍，明年將在跨境合規(guī)、亞馬遜企業(yè)購、全球業(yè)務拓展等方面給予賣家更多支持。

最后，第三方服務能力升級?；诘谌椒丈淘谫u家出海中的重要作用，2024年“亞馬遜服務商網(wǎng)絡”將進一步增量提質。增量方面，將在現(xiàn)有十大服務類別之上，開拓知識產(chǎn)權、品牌打造、海外營銷等新服務類別；同時，把第三方服務資源的覆蓋面，拓展至所有銷售目的地國家，包括新興站點。提質方面，將優(yōu)化服務商審核機制，并上線對服務商的服務質量和能力評級，幫助賣家更容易地篩選合適的服務商。

本屆峰會期間，齊聚超30位亞馬遜全球高管、逾百位行業(yè)專家和數(shù)百家跨境電商服務企業(yè)，吸引超萬人現(xiàn)場參會，將開展總計超過40小時的主題發(fā)布和論壇研討、服務商SPN大會、以及長達2天的現(xiàn)場咨詢和官方培訓等一系列精彩環(huán)節(jié)，共商跨境電商的“高質量發(fā)展“之道，還設有超過7000平米的展區(qū)，供行業(yè)企業(yè)交流洽談。通過全球創(chuàng)新和本地賦能的結合，亞馬遜致力于全方位助力跨境電商行業(yè)的高質量發(fā)展，成為賣家運營跨境電商業(yè)務的最受信賴的線上站點。

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