親眼目睹，一場“歹毒”的商戰(zhàn)：美團私域被臥底了……

昨天，接到一個自稱美團外賣客服的電話，說要給我發(fā)直播神券，掛上電話就收到一條短信，短信鏈接點開，是企業(yè)微信群的入群邀請。

因為最近確實在美團“神搶手”直播間下過單，我沒有猶豫就點了進去。

一入群就收到一張二維碼，讓添加客服領(lǐng)外賣紅包。

就在這一連串絲滑的操作中，我突然覺得有點不對勁……

因為這個客服的頭像居然是藍色，而非美團IP的黃色。

再放大頭像一看，這分明是餓了么和口碑的“客服”啊？而且這位“客服”發(fā)給我的紅包也確實是跳轉(zhuǎn)到餓了么領(lǐng)取的。

我瞬間有點錯亂了：

這到底是餓了么截獲了我的信息，偽裝美團外賣給我打電話發(fā)短信；

還是美團外賣的群被對家攻破了？

難道這就是傳說中“歹毒的商戰(zhàn)”？

為了搞清這個問題，我首先檢查了給我打電話的號碼，百度搜索顯示，這個號碼確實是屬于美團的：

我又檢查了短信鏈接，它跳轉(zhuǎn)的是美團小程序，引導加入的也是美團企業(yè)微信群，說明到這個環(huán)節(jié)為止，都是美團官方正常的營銷行為，沒有漏洞。

問題就出在入群后收到的這個二維碼上：

發(fā)送這個二維碼的賬號，并非身為群主的美團外賣官方賬號。

然而這一點，對很多一系列絲滑操作入群的普通用戶來說，并不是一件容易辨別的事。

正常入群后本該有機器人歡迎并發(fā)送領(lǐng)取紅包的系統(tǒng)消息，但不知什么原因，第一天，美團的群沒有這個動作（第二天新加的群就有了）。

對用戶來說，入群后的第一條消息肯定是TA最關(guān)注的，美團社群的這個漏洞就被潛伏在群里的對家抓住了——誰能想到，美團辛辛苦苦做私域，結(jié)果鳩占鵲巢，為他人做了嫁衣裳？

按說控群軟件應該可以識別二維碼導流，踢除異常賬號。但是奈何群里還有人打配合。一個ID名為“長島冰茶”的用戶，一直在不斷拉進這個發(fā)送引流二維碼的違規(guī)賬號。而且拉人效率看起來與官方不相上下。

這還不是零星攻擊，而是有組織的“偷塔”。

今天上午，我點擊美團外賣的短信鏈接，加入新群，赫然在群成員名單中看到了熟悉的“長島冰茶”。果然隔了不多久，“長島冰茶”再次反復拉賬號入群發(fā)二維碼加人，同樣是引流到餓了么。

與昨天相比，負責發(fā)二維碼加人的賬號改了名字和頭像，但是兩個群保持了一致。他們所發(fā)二維碼導向的所謂“客服”賬號也和昨天一樣，沒有變化。

在午間點外賣的高峰時段，這個在對家社群“偷塔”的賬號與身為群主的美團外賣官方賬號輪流發(fā)消息刷屏?？磥?，美團的控群軟件確實拿它毫無辦法……

還有一種可能就是，因為這套系統(tǒng)太過“智能”，沒有人工監(jiān)測，所以美團方面尚未發(fā)現(xiàn)這個漏洞？

接下來一個讓人好奇的問題是：這是為了賺取餓了么傭金的個人行為，還是企業(yè)行為呢？

據(jù)我觀察，至少這兩天，引流導向的是都同一群名為“霸王餐助手”的企業(yè)賬號。

查看微信名片可知，這些賬號隸屬于“淘小團團”（鄭州淘小團網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）。企查查顯示，這是一家成立于2013年10月12日的新公司，與餓了么和口碑并不存在明面上的關(guān)系。

為了對抗抖音本地生活業(yè)務的侵蝕，美團從2023年7月加速推進直播業(yè)務，各類目板塊都推出了官方直播IP，其中，“神搶手”作為美團外賣的官方直播間，升級到APP的一級入口，通過五折（標價基礎(chǔ)）爆品促銷培養(yǎng)消費者在美團觀看直播及下單的習慣。

請忽略我為了在兩個平臺比價下單的15張待核銷券

除了平時的常態(tài)化直播，每月18的美團外賣神券節(jié)，“神搶手”直播間還會邀請明星及商家做客直播間，并發(fā)放滿減紅包。2月18日恰逢春節(jié)開工第一天，美團“神搶手”直播間邀請了李靜、戴軍、范湉湉等明星網(wǎng)紅主播，還有麥當勞、德克士等商家助陣，巔峰在線人數(shù)達到百萬。

據(jù)36氪報道，2023年7月，美團直播單月GMV約在5-6億元，環(huán)比增速在20%，8月迅速上漲至10-12億元。進入10月，單月GMV突破20億元。

美團本就是外賣市場的老大，“神搶手”這個意在打造“硬折扣”心智的直播間如此火爆，是否有效對抗了抖音不知道，但對餓了么的威脅是顯而易見的。尤其是它打破了原本主要通過紅包券引流做營銷的行業(yè)玩法。

當美團外賣又打著“神搶手”直播間的名義做私域引流，餓了么的反擊也在所難免。當然，這事肯定不會是官方行為（至少明面上肯定不是），猜測也就是服務商搞了點小動作。

雖然仔細看有點拙劣，但說實在的，現(xiàn)在這種純智能化（說的難聽點叫機械化）的私域運營，本身也沒把用戶當活人對待。你想它連發(fā)二維碼引流到對家的行為都識別處理不了，當真正的用戶在群里提出問題，自然也是無人回應的。用戶領(lǐng)誰的紅包不是領(lǐng)？是不是群主發(fā)的也許根本不重要。

而且通過對比，我們發(fā)現(xiàn)，除了海底撈、麥當勞等被美團外賣樹為直播標桿的商家，大部分商家在美團神搶手下單的最終價格與餓了么直接下單的價格相比并無明顯優(yōu)勢，甚至在使用平臺紅包后（我選的都是一單回本紅包），餓了么的價格可能還會更低一些。

可見上直播的營銷成本最終還是羊毛出在了羊身上。

左（美團神搶手）經(jīng)典麥辣三件套加配送費29.6元，右（餓了么）同款套餐需要34.9元。

同樣的雞排咖喱飯?zhí)撞停缊F神搶手價格是50+配送費6.5，餓了么直接下單價格是48.8

當普通用戶在群里對家“客服”堅持不懈的“提醒”下，發(fā)現(xiàn)了這個奧秘，他們會怎么選？答案不言而喻。

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