思科發(fā)布了一系列“下一代”新服務(wù)，旨在加強(qiáng)合作伙伴的競爭實(shí)力。該服務(wù)背后得到了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的支撐，可為企業(yè)預(yù)測IT故障、避免風(fēng)險(xiǎn)和降低維護(hù)成本。
Long View Systems是一家位于加拿大艾伯塔省卡爾加里的思科合作伙伴公司，該公司業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁Kent MacDonald表示：“這是下一代服務(wù)，市場對簡化性和降低復(fù)雜性的需求越來越高。思科正在通過這些Business Critical Services解決這個(gè)問題，簡單到你只需要點(diǎn)擊一下按鈕?！?/p>
思科新的基于定于訂閱的Business Critical Services（BCS）提供的專業(yè)服務(wù)帶有比普通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件包更多的能力，包括分析、自動化、合規(guī)性和安全性。BCS通過優(yōu)先考慮基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用推薦來加速業(yè)務(wù)敏捷性，思科服務(wù)負(fù)責(zé)人Joe Cozzolino這樣表示。
思科的總體目標(biāo)是幫助合作伙伴更有效地提供對應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施升級的推薦。Cozzolino表示，客戶目前每個(gè)優(yōu)化項(xiàng)提供一個(gè)單獨(dú)的SKU，不管是在思科的安全、協(xié)同、數(shù)據(jù)中心或者網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
“Business Critical Services是一個(gè)單一平臺，讓客戶可以利用任何或者全部這些優(yōu)化能力?！彼a(bǔ)充說，思科所有優(yōu)化服務(wù)中有近80％是通過渠道的。
思科還將發(fā)布一個(gè)基于云的儀表板Wake－Up Dashboard?！八粩噙\(yùn)行，持續(xù)探索網(wǎng)絡(luò)。它是一個(gè)洞察引擎，在網(wǎng)絡(luò)中連接思科的所有產(chǎn)品——我不在乎這是安全防火墻、威脅防護(hù)還是物理網(wǎng)絡(luò)本身——我們實(shí)際上是在運(yùn)行分析診斷?！?/p>
這項(xiàng)服務(wù)還提供了自動化合規(guī)和修補(bǔ)服務(wù)，以及安全性功能包括威脅防護(hù)和事件響應(yīng)。所有這些服務(wù)加在一起，讓思科提供支撐的網(wǎng)絡(luò)持續(xù)運(yùn)行，合作伙伴從監(jiān)控、優(yōu)化和主動修復(fù)的組合中獲益。思科表示，這些新服務(wù)可將停機(jī)時(shí)間減少74％，解決問題的速度提高了41％，運(yùn)營成本降低了21％。
MacDonald表示：“讓這樣一款工具幫助你將其整合到一個(gè)視圖中，這進(jìn)一步完善了監(jiān)控和增強(qiáng)了性能，這是客戶想要的，客戶可不希望遇到故障停機(jī)問題?！?/p>
思科有一家大型銀行客戶在測試BCS。通過預(yù)測分析，思科能夠提前32小時(shí)預(yù)測將會發(fā)生重大故障，因?yàn)樵诓煌a(chǎn)品的軟件修訂版之間存在差異化，Cozzolino這樣表示。
Cozzolino表示：“我們正在從之前的做出響應(yīng)和采取措施，轉(zhuǎn)向提前預(yù)測，這是至關(guān)重要的。這樣我們就可以在問題可能發(fā)生之前預(yù)測到問題，在發(fā)生之前解決這些問題?！?/p>
思科還發(fā)布了三大“高價(jià)值”服務(wù)：Software Support、Solution Support和Network Support。
合作伙伴可以轉(zhuǎn)售這些高價(jià)值服務(wù)以及BCS，或者將其整合到他們現(xiàn)有的服務(wù)之上。
Software Support提供了對思科軟件的輔助，功能包括多層服務(wù)選擇。Solution Support從首次呼叫到最終解決問題這期間對思科硬件、軟件和第三方解決方案的集中化支持。
“Solution服務(wù)從多廠商支持開始。對于客戶來說，這意味著只需要一通電話。我們應(yīng)對在一個(gè)環(huán)境中跨所有這些第三方應(yīng)用的復(fù)雜性，最終解決問題?！?/p>
一個(gè)擁有不同技術(shù)的生態(tài)系統(tǒng)中的客戶，當(dāng)遇到問題的時(shí)候可能會比較困惑，不知道該找誰問責(zé)。MacDonald表示，Solution Support會對這些問題負(fù)責(zé)，減輕客戶的壓力。
“面對如此多的技術(shù)，客戶總是難以從一開始就明確哪個(gè)軟件或者硬件將會出現(xiàn)問題或者帶來影響。當(dāng)遇到技術(shù)問題的時(shí)候，為問題負(fù)責(zé)，減少客戶壓力，這要比和技術(shù)中心之間相互拉鋸好得多?！?/p>
第三個(gè)高價(jià)值服務(wù)是Network Support，旨在為企業(yè)和服務(wù)提供商市場提供技術(shù)服務(wù)支持。
Cozzolino表示，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)支持在“‘你在網(wǎng)絡(luò)中做的一切需要一定可靠性的事情方面’都是‘非常積極主動的’。這是一個(gè)雙項(xiàng)協(xié)議，當(dāng)你在做升級的時(shí)候——不管是生命周期終止的產(chǎn)品還是軟件升級——如果你遵循我們所有的建議，我們將保證網(wǎng)絡(luò)的彈性?！?/p>
思科表示，這些新服務(wù)解決了企業(yè)中數(shù)字技能的匱乏問題以及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。
根據(jù)IDC的2017年數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查，缺乏熟練技能人才成為成功實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的最大挑戰(zhàn)。IDC預(yù)測，從2017年到2020年企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的支出達(dá)到6．3萬億美元，來自那些具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的第三方服務(wù)公司的預(yù)算達(dá)到2．6萬億美元。
Cozzolino表示：“我們要做的就是打造具有差異化的服務(wù)，像Solution Support或者Business Critical Services，讓合作伙伴提供下一代能力，可以他們圍繞這些支持和優(yōu)化能力打包更多的服務(wù)?！?/p>
MacDonald表示，在業(yè)務(wù)服務(wù)方面的創(chuàng)新必須跟上技術(shù)的發(fā)展步伐，才能取得成功。
他說：“從合作伙伴的角度來看，與下一代技術(shù)保持一致步伐的下一代服務(wù)，是渠道需要的投資和變革?！?/p>
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