全球領先的數(shù)據(jù)和分析解決方案供應商Teradata天睿公司日前正式發(fā)布人工智能（AI）調(diào)查報告。Teradata天睿公司委托領先的技術(shù)行業(yè)市場研究機構(gòu)Vanson Bourne對260家大型跨國企業(yè)開展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的企業(yè)正在投資AI技術(shù)，而三分之一的企業(yè)管理層認為，未來36個月內(nèi)企業(yè)需增加投入才能趕上競爭對手。此外，AI技術(shù)普及預計將面臨重重困難，企業(yè)需設立首席人工智能官（CAIO）這一新的管理層職位，優(yōu)化并協(xié)調(diào)AI技術(shù)使用，制定戰(zhàn)略以克服這些困難。
企業(yè)樂于投資人工智能
調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對AI技術(shù)持樂觀態(tài)度，認為AI技術(shù)投資預計可收回前期成本。調(diào)查訪問顯示，受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、科技與電信業(yè)（59%），商業(yè)與專業(yè)服務（43%）以及并列第三的客戶服務與金融服務（各32%）。
企業(yè)希望依靠AI技術(shù)推動收入增長，需要面對產(chǎn)品創(chuàng)新/研發(fā)（50%）、客戶服務（46%）及供應鏈與運營（42%）三大挑戰(zhàn)。這也體現(xiàn)出客戶體驗（62%）、產(chǎn)品創(chuàng)新（59%）、運營卓越（55%）等成為AI技術(shù)最熱門的投資方向。
隨著AI技術(shù)的不斷普及，企業(yè)希望該技術(shù)能夠物有所值，未來實現(xiàn)AI技術(shù)將創(chuàng)造大量機遇：80%的受訪者表示，企業(yè)已在生產(chǎn)中以某種形式運用AI技術(shù)；而42%的受訪者表示，企業(yè)各部門深入使用AI技術(shù)仍需時日；30%的受訪者仍認為企業(yè)對AI技術(shù)的投資不足，未來36個月內(nèi)需增加投入才能趕上行業(yè)競爭對手。目前，受訪企業(yè)對AI技術(shù)平均投資647萬美元；亞太地區(qū)企業(yè)的平均投資支出則高達825萬美元。
AI技術(shù)實現(xiàn)面臨挑戰(zhàn)
幾乎所有的受訪者都認為，技術(shù)普及與ROI（投資回報率）將成為AI發(fā)展道路上的“絆腳石”，這也是幾乎每種新興技術(shù)都需要面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理層與IT部門決策者預計AI技術(shù)將有助于節(jié)省成本與時間，因此企業(yè)已準備好持續(xù)投資AI技術(shù)。但報告還指出，缺少IT基礎設施與AI方面的人才是企業(yè)需要克服的最大困難。令人驚訝的是，企業(yè)管理層并不擔心AI與自動化技術(shù)將影響員工士氣。僅20%的受訪者認為員工士氣將遇到問題；僅19%的受訪者擔心AI技術(shù)難以在業(yè)務中立項。
91%的受訪者認為，實現(xiàn)AI技術(shù)將遭遇各種困難。首先是缺少IT基礎設施（40%）與人才匱乏（34%）；其次是技術(shù)實施缺少預算（30%），復雜的政策、法規(guī)與權(quán)利（28%）和對客戶預期的影響（23%）。相比之下，僅19%的受訪者擔心AI技術(shù)不足以立項；僅20%的受訪者擔心AI與自動化將影響員工士氣。
預計AI技術(shù)拉動收入增長（53%）與節(jié)省成本并提升效率（47%）的受訪企業(yè)幾乎各占一半。僅28%的受訪者表示，企業(yè)內(nèi)部已培訓的員工足以支持AI技術(shù)的采購、搭建與部署。
報告認為，企業(yè)目前每投資AI技術(shù)1美元，預計未來五年將獲得1.99美元的投資回報，未來十年將獲得2.87美元的投資回報。受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、科技與電信業(yè)（占59%），商業(yè)與專業(yè)服務（占43%），消費者服務（占32%），金融服務（占32%），制造和生產(chǎn)（占31%）。
AI技術(shù)投資5年內(nèi)將翻倍
過去幾年間，技術(shù)型企業(yè)始終承諾AI技術(shù)是一套健全的解決方案與業(yè)務戰(zhàn)略。調(diào)查報告顯示，企業(yè)已認識到當前AI技術(shù)部署帶來的收益。
企業(yè)希望AI技術(shù)長盛不衰。企業(yè)計劃未來五年內(nèi)將投資翻倍，并在未來十年內(nèi)再增加一倍。但想要實現(xiàn)最高的ROI，企業(yè)必須重新構(gòu)思AI技術(shù)怎樣才能徹底顛覆企業(yè)各項業(yè)務，并開發(fā)適當?shù)拿艚菪圆呗?，以獲取更高的ROI。
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