據(jù)外媒報道，精研面部識別技術的IT公司表示，零售商已經(jīng)開始使用面部識別技術收集顧客在商店購物時的數(shù)據(jù)。
怡和科技公司董事總經(jīng)理馬克·倫特表示：“了解客戶需求是實體零售商目前最為關切的要事之一，實體零售商正在追蹤進入商場的顧客的身份以及顧客的行為。怡和集團與實體零售商展開合作，通過面部識別技術收集顧客信息并追蹤顧客購物行為。
倫特表示，收集到的數(shù)據(jù)包括“顧客人數(shù)、年齡、種族、性別。面部識別是為了更好地了解客流量，并為這些客戶提供更合適的報價。”客戶信息是保密的，從長遠來看甚至可能有益于優(yōu)化顧客的購物體驗。怡和集團的項目中還包含了根據(jù)客戶心情調(diào)整店內(nèi)音樂的計劃。
然而，零售商收集來的顧客數(shù)據(jù)的使用和保護方面還存在諸多限制。倫特說：“技術不是面部識別系統(tǒng)實施的障礙，隱私和文化才是?！彼f，使用傳感器和攝像頭收集購物者數(shù)據(jù)的想法是這個時代典型的隱私權問題。他解釋說，零售商為了保護顧客數(shù)據(jù)、防止泄露，已投入了大量資金。談及優(yōu)步近期數(shù)據(jù)泄露的丑聞，倫特說，企業(yè)必須對此極為敏感。同時，客戶交托個人數(shù)據(jù)時更要格外留心。
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