人工智能在消費(fèi)者包裝商品（CPG）和零售行業(yè)迅速發(fā)展。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始使用所謂的“語(yǔ)音服務(wù)”進(jìn)行家居用品和雜貨的購(gòu)買(mǎi)。
人工智能也幫助商店在實(shí)時(shí)庫(kù)存和貨架管理等方面實(shí)現(xiàn)了大幅度的優(yōu)化提升。
家庭式設(shè)備越來(lái)越偏向語(yǔ)音化
普華永道近期發(fā)布的《2018年全球消費(fèi)者洞察》（2018 Global Consumer Insights Survey）面向全球27個(gè)國(guó)家的2．2萬(wàn)多名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。
約只有10％的受訪者表示，他們擁有AI設(shè)備，包括機(jī)器人、自動(dòng)化個(gè)人助手、智能音箱等；近32％的受訪者表示，他們計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)這類人工智能設(shè)備。
在未來(lái)的3－5年內(nèi)，這些領(lǐng)域會(huì)見(jiàn)證更蓬勃的發(fā)展，并且賦予這些AI消費(fèi)設(shè)備更多功能。
語(yǔ)音商務(wù)尚處于起步階段，目前其發(fā)展及商業(yè)化路徑還未完全明晰。雖然58％的消費(fèi)者表示他們沒(méi)有興趣擁有一個(gè)AI設(shè)備，但一旦這些設(shè)備變得更成熟，人們對(duì)其興趣無(wú)疑會(huì)與日俱增。
在擁有AI設(shè)備的人群中，近一半（48％）表示他們擁有這樣的設(shè)備前后花在購(gòu)物上的時(shí)間都是一樣的，甚至還有18％表示自己花了更多的時(shí)間。另外30％稱自己花的時(shí)間變少了——反映出早期采用者主要還是專門(mén)依靠購(gòu)物清單來(lái)進(jìn)行安排，而不會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物。
Alexa，往東方去！
亞洲消費(fèi)者對(duì)利用AI智能設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物的接受程度最高。在中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)中，五分之一的受訪者表示他們已經(jīng)這樣做——21％的中國(guó)消費(fèi)者表示已經(jīng)擁有一個(gè)或以上的AI設(shè)備，超過(guò)一半的人表示有購(gòu)買(mǎi)意愿。在越南，這一數(shù)據(jù)也較為接近——19％已經(jīng)擁有，隨后是印尼（18％，49％計(jì)劃）、泰國(guó)（15％，44％計(jì)劃）。
亞洲消費(fèi)者對(duì)AI設(shè)備的擁抱度反映了他們偏好基于電子產(chǎn)品的語(yǔ)音交互，以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私和安全的關(guān)注程度更低。
相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)AI設(shè)備的需求卻比較低。在美國(guó)、英國(guó)和法國(guó)，大約只有15％的人群擁有這類設(shè)備，約25％表示準(zhǔn)備擁有一款這樣的設(shè)備。
巴西或許是發(fā)達(dá)國(guó)家中最具潛力的發(fā)展市場(chǎng)——59％的受訪者認(rèn)為未來(lái)自己將購(gòu)買(mǎi)一款設(shè)備。意大利和波蘭也表現(xiàn)強(qiáng)勁，40％表示未來(lái)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。
早期采用者畫(huà)像
這些人群中很大一部分是18－34歲之間的男性，而且他們很多人都使用手機(jī)購(gòu)物和支付，頻率大約在每天或每周一次。
女性受訪者中僅有9％的人表示自己擁有AI設(shè)備。27％的人計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)，而64％的人則沒(méi)有興趣。而男性群體中，12％表示擁有，36％的人計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)，52％的人沒(méi)有興趣。
AI驅(qū)動(dòng)的智能物流時(shí)代
人工智能不僅對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了影響，它還改變了零售商完成訂單交付的面貌。自動(dòng)駕駛汽車(chē)、無(wú)人機(jī)構(gòu)將帶來(lái)改善的倉(cāng)儲(chǔ)物流。
40％的消費(fèi)者表示，他們會(huì)信任無(wú)人機(jī)送貨，尤其是低價(jià)值產(chǎn)品。
亞馬遜已經(jīng)對(duì)無(wú)人機(jī)進(jìn)行了數(shù)年的測(cè)試。在中國(guó)，京東已經(jīng)開(kāi)始向農(nóng)村地區(qū)運(yùn)送無(wú)人機(jī)。華盛頓則已經(jīng)開(kāi)始使用自動(dòng)駕駛車(chē)輛來(lái)運(yùn)送包裹，機(jī)器人對(duì)短距離運(yùn)輸價(jià)值很大，比如從街角的熟食店買(mǎi)一個(gè)三明治后送到家。Postmates表示，機(jī)器人物流運(yùn)輸中的使用，將把短途運(yùn)輸?shù)某杀窘档?0％－90％。在這種智能化的物流中，GPS的精準(zhǔn)度尤為重要。
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