智能機(jī)器人在推廣應(yīng)用時(shí)，要解決的最大的障礙是什么？回答這個(gè)問題的只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)商用深度檢驗(yàn)的企業(yè)，才能給出最令人信服的答案。
為了尋找這個(gè)答案，OFweek人工智能網(wǎng)日前前往上海采訪了一家推廣智能機(jī)器人落地應(yīng)用長(zhǎng)達(dá)9年的商用服務(wù)機(jī)器人龍頭企業(yè)——上海擎朗智能科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。閑話少述，來(lái)共同揭曉答案吧！
死磕應(yīng)用場(chǎng)景成就行業(yè)領(lǐng)頭羊
擎朗智能成立于2010年，一直致力于人工智能的商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，是中國(guó)人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。該公司銷售的各類智能機(jī)器人已經(jīng)服務(wù)數(shù)十萬(wàn)人次，涉及二十多個(gè)省直轄市、五十幾個(gè)城市、數(shù)百家機(jī)構(gòu)場(chǎng)所。
據(jù)介紹，擎朗智能機(jī)器人主要應(yīng)用于餐廳傳菜、展館引領(lǐng)講解、商鋪迎賓導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)咨詢、酒店迎賓送物以及商務(wù)辦公領(lǐng)域的前臺(tái)接待等場(chǎng)景。
然而，在這些看似簡(jiǎn)單的場(chǎng)景里，不少企業(yè)賣出去的機(jī)器人在商用中更多地扮演了“吸引眼球”或是“大玩具”的角色，用戶的新鮮感消退后這些機(jī)器人最終淪為擺設(shè)。
擎朗智能相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)道：“擎朗智能9年磨一劍，在這9年里服務(wù)機(jī)器人商用實(shí)踐中聽取并總結(jié)了一線用戶的痛點(diǎn)和需求，產(chǎn)品的技術(shù)和功能更接地氣，并切實(shí)降低產(chǎn)品成本。”
在技術(shù)融合層面，擎朗智能采取激光雷達(dá)＋機(jī)器視覺＋深度視覺＋聲納等多傳感器融合技術(shù)，能在室內(nèi)復(fù)雜環(huán)境精準(zhǔn)導(dǎo)航和避讓，長(zhǎng)期穩(wěn)定自由移動(dòng)。在功能上，擎朗智能機(jī)器人第三代花生系列機(jī)器人分別搭載語(yǔ)音交互模塊、視覺識(shí)別模塊的全自主移動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人，他們能夠替人跑腿、迎賓接待、引領(lǐng)帶路、自由語(yǔ)音互動(dòng)等。
死磕應(yīng)用場(chǎng)景擎朗智能機(jī)器人相比傳統(tǒng)機(jī)器人具備更好用、更實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。此外，為加速商用，體現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人價(jià)值，讓其真正地普及，擎朗智能還在商用模式上大膽創(chuàng)新，推出租售結(jié)合的商業(yè)模式。
機(jī)器人商用“售后”決定成敗
加速服務(wù)機(jī)器人商用，企業(yè)通用的做法是強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用行業(yè)。但這種做法容易掉入顧此失彼的陷阱，即一味地追求產(chǎn)品賣得多，卻忽視了無(wú)法回避的售后問題。
通過(guò)采訪，OFweek人工智能網(wǎng)了解到，擎朗智能深耕服務(wù)機(jī)器人9年來(lái)做大做強(qiáng)的秘訣正是堅(jiān)持了市場(chǎng)拓展和售后服務(wù)兩手抓。擎朗智能不僅有強(qiáng)大的研發(fā)生產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，還組建了專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，提供7＊24 小時(shí)技術(shù)支持，為全國(guó)各地用戶提供保障。
“擎朗智能一直堅(jiān)持穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，腳踏實(shí)地?！睋?jù)介紹，相比于市場(chǎng)擴(kuò)張速度，擎朗智能更注重公司的發(fā)展質(zhì)量。例如，為對(duì)賣出去的每個(gè)產(chǎn)品更加負(fù)責(zé)，擎朗智能擴(kuò)大了售后團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好現(xiàn)有客戶，提高品牌口碑，再通過(guò)口碑贏得更高的市場(chǎng)占有率。
因?yàn)?，?jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)摸爬滾打，擎朗智能深知賣出產(chǎn)品只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的開始，競(jìng)爭(zhēng)的成敗在于“售后”的服務(wù)和口碑。在市場(chǎng)終端場(chǎng)景，用戶從不缺免費(fèi)試用的服務(wù)機(jī)器人，用戶最缺的是實(shí)用、好用的機(jī)器人和機(jī)器人附加的有價(jià)值的服務(wù)。
在采訪的最后，擎朗智能向OFweek人工智能網(wǎng)編輯透露，公司除了集中精力于為用戶解決實(shí)際問題的售后服務(wù)，就連品牌推廣計(jì)劃也非常務(wù)實(shí)。例如除了2019年將在北京舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì) ，擎朗智能在展會(huì)推廣方面也只暫定上交會(huì)、CES、世界人工智能大會(huì)等。
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