隨著人工智能進入移動設備，以及虛擬個人助理在辦公室和董事會中使用的激增，IT管理員將不得不管理更多且更復雜的終端。
今年，人工智能將繼續(xù)進軍移動硬件設備和企業(yè)通信設備，挑戰(zhàn)IT部門的企業(yè)移動管理（EMM）能力，同時也提供潛在的安全優(yōu)勢。
同樣在2019年，亞馬遜公司的Alexa和思科公司的Spark Assistant等語音助手將走進更多的企業(yè)辦公室和會議室，成為另一個有利于采用統(tǒng)一終端管理（UEM）戰(zhàn)略的企業(yè)設備。
Gartner研究總監(jiān)維爾納?格爾茨（Werner Goertz）說：“我認為2019年將進入一個對個人設備極具顛覆性的時代?！薄疤摂M個人助理揚聲器——這些Alexa設備，以及Amazon Echo設備——已經推廣到企業(yè)中，進入到酒店業(yè)......而且這些設備正逐步由IT專業(yè)人員管理?！?/p>
一年多以前，亞馬遜宣布Alexa for Business“是一款智能助手，可以簡化人們在工作中與周圍技術的交互?！逼髽I(yè)可以使用該語音激活助手來自動實現(xiàn)預訂會議室、遠程會議的啟動和主持等功能。
高德納公司在稍早的一份報告中稱，到2021年，虛擬個人助理（VPA）設備的支出將超過35億美元，首先是今年進軍酒店業(yè)和遠程醫(yī)療保健行業(yè)。該報告稱，“企業(yè)將通過采用零散的專業(yè)設備投資組合來推動市場進一步增長。”
在VPA領域加入亞馬遜和思科公司行列的企業(yè)有蘋果、微軟和三星，每家公司都為獨立揚聲器或智能手機增加語音功能。Gartner在一份報告中表示，僅在今年，就有20％的智能手機互動行為將通過VPA完成。
“關于VPA設備的另一件事是，它們是公共設備；這些設備可能被其他人聽到，這會帶來安全風險，需要在行為上進行改變。IT和人力資源部門需要時間來應對這一事實，并為這些顛覆性設備的安全管理制定流程和規(guī)則，”格爾茨說。
人工智能及其減輕工作負擔的潛力
通過自帶設備（BYOD），AI也被引入到企業(yè)通信領域，這超越了傳統(tǒng)上員工用于工作的筆記本電腦和手機，格爾茨說。他認為，目前所采用的技術更類似于機器學習，但發(fā)展很快。
根據(jù)市場研究機構ResearchAndMarkets的一份報告，自帶設備市場預計在未來四年內每年增長超過17％。
由人工智能驅動的移動設備的想法不再是是否產生，而是何時產生——因為一些工作和界面變得如此復雜，如果不借助人工智能，用戶將花費太多時間來獲取應用程序和所需的信息，才能高效工作，市場研究公司J． Gold Associates首席分析師杰克?戈爾德（Jack Gold）說。
在最近的一份技術簡報中，戈爾德指出，采用AI技術的設備將帶來諸多好處。
“首先，這些設備將變得更安全。隨著這些設備對我們的了解，它們將能夠清楚是否我們正在使用該設備，或是否是其他人正在使用。這將防止憑據(jù)被盜而使其他人劫持我們的設備。并且這將使我們免于在訪問所有網站時輸入密碼，讓生活變得更加容易，”戈爾德說?！半m然這聽起來很具有未來感，但并不是那么遙遠?！?/p>
戈爾德指出，蘋果、三星、高通、谷歌、華為等公司已經開始在芯片、操作系統(tǒng)和設備層面開始從事這方面的工作。目前在設備中功能有限的專用AI子系統(tǒng)將在未來一兩年內得到改進，轉變?yōu)榫哂懈鼜姶蟮墓δ堋?/p>
因此，設備的典型用途、用戶使用的應用程序類型以及人與設備之間的各種交互將發(fā)生巨大變化，這將導致形成日益復雜的交互環(huán)境，而這種環(huán)境必然會變得易于管理?！斑@將是一件非常好的事情，”戈爾德說。
UEM作為管理戰(zhàn)略會取得進展
隨著新設備和更復雜的界面出現(xiàn)，企業(yè)IT部門將面臨著向統(tǒng)一終端管理策略邁進的壓力，該策略允許在一個界面下管理所有企業(yè)設備。
“我預計大多數(shù)‘企業(yè)移動管理／移動設備管理（EMM／MDM）’套件將向成熟的UEM套件遷移，這些UEM套件不僅可以管理除移動設備之外的PC，還可以集成一些工具來管理大多數(shù)公司在未來2－3年即將進行的企業(yè)物聯(lián)網（EoT）部署工作?！备隊柕略陔娮余]件中說道?！按送?，傳統(tǒng)的MDM／EMM供應商在這個領域將面臨來自其他公司的更多競爭，這些公司專注于在云端實現(xiàn)EoT基礎設施解決方案，如谷歌、微軟、AWS公司等。因此，企業(yè)將不得不在未來1－2年內重新評估其UEM供應商，以找到最佳的面向未來的解決方案，并可能轉向新的解決方案／供應商。
從最基本的意義上講，EoT是物聯(lián)網的企業(yè)版本——無數(shù)的傳感器和嵌入電子產品的軟件，可以保證虛擬世界和物理世界之間實現(xiàn)更好的連接和數(shù)據(jù)交換。
例如，車輛和裝配線設備現(xiàn)在配備了物聯(lián)網傳感器，這可以向制造商傳遞有關性能和部件老化的信息。配有物聯(lián)網傳感器的智能建筑，不僅可以傳輸內部環(huán)境數(shù)據(jù)，還可根據(jù)員工行為對暖通空調系統(tǒng)（HVAC）進行自動化控制。
戈爾德指出，如果企業(yè)正在艱難應對BYOD需求，那么EoT將帶來“更大數(shù)量級的挑戰(zhàn)”。
“EoT將對組織的基礎設施產生深遠影響，包括其網絡連接、VPN、身份訪問管理、安全基礎設施和管理功能，”戈爾德寫道?！按送?，它將對關鍵業(yè)務的企業(yè)系統(tǒng)產生重大影響，如數(shù)據(jù)存儲和訪問、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)后臺工具（如ERP和CRM）、數(shù)據(jù)分析和商業(yè)信息系統(tǒng)以及公司治理等等?！?/p>
在未來的幾年中，如果沒有在產品中嵌入AI帶來的增強功能，那么幾乎不可能為工作中使用的大量設備和組件部署可管理且安全的解決方案；因此，幾乎所有UEM供應商都會尋求添加這些功能。
在未來一兩年內，預計會有一些公司進行大規(guī)模遷移，這些公司需要使用AI技術來升級他們的套件，以保護更多的終端設備。戈爾德表示，這些升級行為還有助于通過簡化復雜的管理工作來減輕日益增加的IT部門負擔。
例如，微軟公司增加了可通過其InTune UEM訂購服務進行管理的設備數(shù)量，而EMM軟件供應商MOBI最近宣布，他們將筆記本電腦、臺式機、可穿戴設備和物聯(lián)網傳感器添加到其管理控制臺下的設備（以及UEM報表工具）中。
從Windows管理向外轉移
在企業(yè)BYOD計劃的推動下，硬件管理工作正在從Windows占主導地位的環(huán)境轉向日益多元化的環(huán)境，包括iOS、Android和Apple桌面硬件。Gartner預測，到2020年，80％的員工工作將在移動設備上進行，這就增加了UEM的發(fā)展勢頭。
“公司需要評估新的解決方案，不僅要基于其管理能力，還要考慮IT部門的負擔，而人工智能將有助于大幅減少他們的工作負擔，”戈爾德說。
格爾茨說，盡管UEM“非常重要”，但在2019年不會被全面采用。
UEM工具必須首先變得成熟。但更重要的是，最近才成功確保其Wintel環(huán)境安全的IT經理對部署任何總體管理策略都持謹慎態(tài)度。
“從概念上講，自2019年開始，它會顛覆傳統(tǒng)的BYOD管理，但考慮到IT主管和首席信息官通常非常保守，特別是在確保應用程序安全方面，使用UEM只會出現(xiàn)在前沿的企業(yè)中，”格爾茨說。
戈爾德表示，從長期來看，EMM和UEM供應商必須為終端管理和安全性提供可行的解決方案，這將導致出現(xiàn)更多側重安全性的供應商（如思科公司收購UEM相關公司等），以及更多UEM供應商收購安全產品。例如，UEM供應商黑莓（Blackberry）去年年底收購了AI和網絡安全供應商Cylance，并將UEM和EoT作為其收購理由。
“這將要求企業(yè)考慮未來如何選擇最佳的綜合安全／管理供應商，”戈爾德說?！暗牵ㄟ^不斷轉向基于云的解決方案，這項工作將變得更加容易。而且這些解決方案在更改功能／組件方面，甚至更換供應商方面的負擔都會更輕?！?/p>
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