亞馬遜的物流中心是該公司最重要的運作引擎，在這些巨大的倉庫中，工人們在把每一份訂單送到買家的手中之前，都會對其進行追蹤、打包、分類和檢驗。
批評人士指出，這些物流中心的員工忍受著艱苦的工作條件：他們被要求達到一些苛刻的生產(chǎn)配額，有些人每小時要打包數(shù)百個箱子，如果效率不夠高，就很可能會丟掉工作。當?shù)刈粤Ω芯克?lián)席所長、著名亞馬遜評論家Stacy Mitchell表示：“總有人對你的崗位虎視眈眈，準備好隨時接替你的工作?！?/p>
The Verge獲得的文件顯示，這些解雇員工的現(xiàn)象比外界所知的要普遍得多。在去年簽署的一封信件中，代表亞馬遜的一名律師表示，該公司在2017年8月至2018年9月期間，僅僅在其中一家工廠就解雇了“數(shù)百名”員工，原因是未能完成生產(chǎn)配額。該公司發(fā)言人也表示，在此期間，大約有300名全職員工因工作效率低下而被解雇。
這個數(shù)字代表了該工廠工人的很大一部分：一名發(fā)言人表示，Baltimore市已命名的配送中心目前約有2500名全職員工。假設(shè)保持一個穩(wěn)定的解雇速率，這將意味著亞馬遜每年將會解雇超過10％的員工，而這僅僅是為了提高生產(chǎn)率。北美地區(qū)整體的數(shù)字甚至更為驚人。亞馬遜運營著超過75個配送中心，擁有超過12．5萬名全職員工，這意味著每年有數(shù)千人因未能及時運送包裹而丟掉工作。
這些文件還顯示了一個高度自動化的工人跟蹤和解雇過程。文件中寫道：“亞馬遜的系統(tǒng)會跟蹤每一個員工的生產(chǎn)效率，并且會自動生成任何關(guān)于質(zhì)量或生產(chǎn)效率的警告或解雇命令，而無需主管的輸入?！保▉嗰R遜表示，監(jiān)管機構(gòu)依然能夠控制這一過程。）
工人們完全由機器人監(jiān)控。
批評者認為這個系統(tǒng)是一臺只看到數(shù)字而不關(guān)注工人本身的冷血機器。Mitchell說：“我們從工人那里不斷聽到的一件事是，他們實際上被當作機器人來對待，因為他們受到這些自動化系統(tǒng)的監(jiān)視和監(jiān)督，他們完全由機器人監(jiān)控?！?/p>
該系統(tǒng)甚至可以追蹤“下班時間”，公司將其縮寫為TOT。如果員工長時間不掃描包裹，系統(tǒng)會自動生成警告，最終可能會解雇員工。一些工廠的工作人員說，他們盡量避免上廁所是為了讓自己的工作時間與預(yù)期保持一致。
亞馬遜表示，再培訓(xùn)是員工達到標準過程的一部分，只有當工廠75％以上的員工能夠達到目標時，再培訓(xùn)才能夠達到提升效率的目的。據(jù)該公司稱，底層5％的員工都被安排參加培訓(xùn)計劃。申訴制度也是解雇程序的一部分。（覺得這段話奇奇怪怪的，放在這很突兀）
亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“在這段時間內(nèi)，Baltimore大約有300名員工因生產(chǎn)力問題離職?？偟膩碚f，在過去的兩年里，這家工廠以及整個北美地區(qū)解雇員工的數(shù)量都有所下降。”但亞馬遜沒有透露目前解雇員工的具體速率。
亞馬遜提供這些數(shù)據(jù)是為了解決與Baltimore工廠一名前工人的勞資糾紛，這名工人聲稱自己因從事受法律保護的活動而被解雇，并向美國國家勞工關(guān)系委員會提出了申訴。在致董事會的一封信中，亞馬遜回應(yīng)稱，這名員工因未能達到生產(chǎn)率基準而被解雇，這是一種常見的情況。為了支持自己的觀點，該公司還列出了該工廠的終止合同名單，亞馬遜將其標記為BWI2。The Verge通過《信息自由法》的要求獲得了這封信件和相關(guān)文件。
亞馬遜的律師在這封信中寫道：“亞馬遜一貫都會終止那些多次未能達到標準化生產(chǎn)率的員工的合同，因此我們解雇了他。出于同樣的原因，我們解雇了數(shù)百名其他員工，而沒有考慮任何所謂的受到保護的協(xié)議活動?！边@名前雇員的指控最終被撤銷。
員工在處理每一筆訂單時必須詳細而高效。
雖然該公司提交的解雇名單上的名字已經(jīng)被修改過，但其中依然還有900多個解雇員工的名字，以及每位員工的主管和他們被解雇的原因。名單上的所有員工要么因為“生產(chǎn)力”問題被解雇，要么因為一項名為“生產(chǎn)力趨勢”的過錯而被解雇，后者包括一系列更長的效率低下問題。亞馬遜表示，某個錯誤導(dǎo)致了系統(tǒng)提交的解雇清單過于寬泛，其中還包括其他的一些性能問題，該公司正在與董事會一起糾正這個錯誤。
這封信還更廣泛地詳述了亞馬遜的嚴格標準。信中寫道：“員工在處理每一筆訂單時，必須詳細而高效?！睘榱舜_保繼續(xù)提高效率，該公司開發(fā)了“專有的生產(chǎn)率指標”。亞馬遜表示，這些目標是客觀設(shè)定的，它基于客戶需求和地理位置等指標。
工人們有時會違反公司的生產(chǎn)率要求。去年，明尼蘇達州一家工廠的東非移民工人組織了針對該公司的抗議活動，稱他們沒有足夠的休息時間，包括祈禱時間。
作為回應(yīng)，亞馬遜繼續(xù)鼓吹為公司工作的好處，指出他們的時薪和產(chǎn)假等政策。但這些文件清楚地表明，一些未能達到生產(chǎn)率標準的工人根本不會從工作中獲得這些利益。
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