7月30日，在華為2020共贏未來(lái)全球線上峰會(huì)“服務(wù)與軟件使能商業(yè)成功”主題分論壇上，來(lái)自全球的電信運(yùn)營(yíng)商、分析師、合作伙伴和華為一起分享了在面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)中，如何讓AI使網(wǎng)絡(luò)更加智能、讓運(yùn)營(yíng)更加智慧和高效，從而助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向商業(yè)成功。
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵指出，“2020年新冠疫情的爆發(fā)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)提出了巨大的挑戰(zhàn)，加速了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。華為借助AI加持的平臺(tái)和專業(yè)服務(wù)，幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營(yíng)效率和智能化水平，支撐其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過(guò)程?！?br style="box-sizing: border-box;"/>
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵做主題發(fā)言
具備AI能力的數(shù)字化平臺(tái)能夠讓電信運(yùn)營(yíng)商更快地響應(yīng)市場(chǎng)、客戶和網(wǎng)絡(luò)的變化，使電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)變得更加簡(jiǎn)單和智能。例如，華為云聯(lián)絡(luò)中心方案（AICC）具備視頻化、智能化和開(kāi)放平臺(tái)，和運(yùn)營(yíng)商一起為政務(wù)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的客戶提供面向不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能客服。AI加持的商業(yè)智能平臺(tái)能夠快速響應(yīng)用戶行為和熱點(diǎn)流量模式的變化，在突發(fā)事件下，亦能保障正常商業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)質(zhì)量。華為將AI與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和優(yōu)化融合，能提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障隱患，減少故障數(shù)量和業(yè)務(wù)中斷，保障網(wǎng)絡(luò)的高可用性，從而大幅提升用戶體驗(yàn)和滿意度。集成服務(wù)交付平臺(tái)幫助加速自動(dòng)化交付流程和操作，大幅提升建網(wǎng)效率。
湯啟兵強(qiáng)調(diào)，華為服務(wù)將持續(xù)在AI和數(shù)字化平臺(tái)上投資，使我們的業(yè)務(wù)和GDE平臺(tái)助力電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更輕松地提供新數(shù)字業(yè)務(wù)，更高效地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和提升業(yè)務(wù)性能，更敏捷地部署和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，最終使運(yùn)營(yíng)商邁向商業(yè)成功。
華為AI加持的數(shù)字化平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中已經(jīng)取得商業(yè)成功。本次論壇上，中國(guó)聯(lián)通嘉賓分享了與華為的運(yùn)營(yíng)商咨詢部合作5G應(yīng)用行業(yè)研究及其賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐。中國(guó)移動(dòng)河北分公司嘉賓分享了與華為在4G/5G協(xié)同中通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐智慧網(wǎng)優(yōu)的成功經(jīng)驗(yàn)。咨詢公司Omdia分析師調(diào)研全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯示構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)、夯實(shí)和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率是核心要素之一。Safaricom分享了與華為合作的M-PESA金融服務(wù)為其帶來(lái)的新收入增長(zhǎng)。
過(guò)去30年，華為服務(wù)與軟件為全球超過(guò)300家電信運(yùn)營(yíng)商的1500張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)。目前，我們維護(hù)著超過(guò)1800萬(wàn)個(gè)網(wǎng)元，每年處理200多個(gè)重大事件，提供60多萬(wàn)次技術(shù)支持，解決超過(guò)100萬(wàn)個(gè)問(wèn)題單，為全球30億人的通信服務(wù)和語(yǔ)音通話提供保障。華為如何能做到這一點(diǎn)？華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡指出，“我們依靠的是華為可靠、專業(yè)的服務(wù)體系，以及開(kāi)放、敏捷的數(shù)字化平臺(tái)，提升自身效率，更好地服務(wù)客戶，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展?！?/p>
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