虛擬深夜店員：日本羅森便利店試水海外雇傭“虛擬店員”
隨著科技的快速發(fā)展，虛擬世界與現實生活的交融越來越顯著，日本便利店連鎖品牌羅森正積極利用這一趨勢，試水海外雇傭“虛擬店員”。這一創(chuàng)新性的舉措，旨在應對勞動力短缺問題，利用數字化虛擬形象為深夜顧客提供服務。
羅森，作為日本知名的便利店品牌，近年來面臨著勞動力短缺的挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，羅森決定引入一種全新的方式，那就是遠程操控的數字化虛擬形象員工。這些虛擬深夜店員，將通過使用公司提供的設備，操控攝像頭實時呈現的虛擬形象，為深夜和清晨時段的顧客提供服務。
首位虛擬形象員工計劃于1月投入使用，這名員工由一名定居瑞典的日本人遠程操控。這名虛擬店員將服務于東京和大阪地區(qū)的多家羅森門店，覆蓋日本深夜和清晨時段的需求。與瑞典的時差僅八小時，使得這一安排更具實際可行性。
羅森總裁竹增貞信在接受采訪時表示：“我們希望通過雇傭巴西和紐約等與日本存在較大時差的地區(qū)員工，提高運營效率?！?這一觀點充分展示了羅森對于跨地域人力資源利用的深度思考和積極探索。
虛擬形象員工的主要職責將包括協(xié)助顧客使用自助結賬機。遠程員工將使用公司提供的設備，并通過攝像頭實時操控虛擬形象，模擬實際操作過程。這一過程不僅提高了工作效率，也降低了由于地理位置造成的溝通障礙。竹增指出，虛擬形象預計將推動自助結賬的使用率，并幫助門店員工將收銀工作時間平均減少1.5小時以上。
為了實現這一目標，羅森自2022年起與東京科技公司Avita合作，推出虛擬形象客戶服務。截至去年11月底，約有70名員工擔任虛擬形象操作員，服務于東京、大阪和福岡縣的28家門店。這一數字仍在快速增長中，預示著虛擬店員將在羅森的未來發(fā)展中扮演越來越重要的角色。
面對人力短缺的問題，虛擬形象被視為一種可行的解決方案。許多便利店因24小時營業(yè)而面臨人員配置壓力。日經調查顯示，在上一財年，62.5%的便利店運營商表示難以招聘足夠的兼職員工。而現在，羅森通過引入虛擬形象員工，為這個問題提供了新的解決思路。
總的來說，日本羅森便利店的這一創(chuàng)新舉措，無疑為便利店行業(yè)提供了新的視角和方向。通過引入數字化虛擬形象員工，羅森成功地應對了勞動力短缺的問題，提高了運營效率，同時也展現了其對未來科技趨勢的敏銳洞察和積極擁抱。未來，我們期待看到更多的企業(yè)利用科技手段，創(chuàng)新人力資源管理模式，以應對各種挑戰(zhàn)，實現持續(xù)發(fā)展。
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