長久以來，優(yōu)質(zhì)的樣板間、展廳一直是裝企招攬顧客的最佳渠道之一。作為低頻高價的消費，“重視線下交流和體驗”一直是家裝行業(yè)最大的特點，曾經(jīng)，無數(shù)的顧客通過在設(shè)計方案上來回溝通、在樣板間里細究裝企的設(shè)計和施工能力而與裝企達成滿意的裝修協(xié)議。
然而突如其來的疫情，讓最為有效的線下交流渠道中斷。用戶的家裝需求在線下無法獲得滿足的情況下，紛紛轉(zhuǎn)移至線上。用戶集中涌向平臺成為疫情期間家裝行業(yè)的最大變化之一，而在齊家等家裝垂直平臺的引領(lǐng)下，免費在線設(shè)計興起，并隨著疫情的延續(xù)而變成普遍的行業(yè)現(xiàn)象。
疫情助推下，免費在線設(shè)計已成為行業(yè)現(xiàn)象
在線化將成為家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，這是業(yè)內(nèi)的普遍共識。然而，全面普及似乎是在遙不可及的將來，畢竟通過線下完成推廣，通過線下門店、展廳獲客，免費上門量房溝通設(shè)計方案完成轉(zhuǎn)化的模式一直是各大中型裝企發(fā)展的最佳渠道。
2020年這場疫情的到來，對家裝行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響。疫情的持續(xù)，讓消費者不再聚集與門店、展廳，眾多裝企也無法開門迎接客戶的問詢，那些需要通過上門量房才能進行設(shè)計的傳統(tǒng)裝修公司在疫情期間只能蟄伏等待。
在疫情到來之前，在線化的新趨勢與傳統(tǒng)的家裝模式早已進行了長久的“較量”，此次疫情的爆發(fā)，讓傳統(tǒng)家裝模式所依賴的線下展覽與線下轉(zhuǎn)化進入了“暫停”狀態(tài)。齊家網(wǎng)研究院聯(lián)合樂居財經(jīng)·家居發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報告》顯示，受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率正由2019年2月的18%迅速上漲至2020年2月的32%。疫情，成為了在線化發(fā)展的催化劑。
隨著疫情迅速暴漲的互聯(lián)網(wǎng)家裝線上流量，引燃了在線設(shè)計需求的“爆炸”，作為對傳統(tǒng)線下獲客、線下交流、線下轉(zhuǎn)化的模式變革力量，免費提供在線設(shè)計在疫情期間迅速興起，成功在短短的一個月時間內(nèi)完成了用戶培養(yǎng)。目前，免費在線化設(shè)計已經(jīng)成為普遍的行業(yè)現(xiàn)象，并被廣大家裝用戶所接受。
“先行一步”的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)迅速收獲了在線化設(shè)計帶來的益處，在疫情期間，眾多在線化裝企通過直播等形式完成了獲客，通過在線化免費設(shè)計積累了大量的用戶訂單。在傳統(tǒng)線下裝修公司紛紛陷入入不敷出困境之際，在濃密的云層籠罩全行業(yè)的特殊時期，以高接單率和高轉(zhuǎn)化率在陰云中射出一縷陽光。
面對困境，許多依賴于線下的傳統(tǒng)裝企也前所未有地重視在線化，紛紛試水在線設(shè)計，將“在線直播獲客、在線設(shè)計轉(zhuǎn)化”視為加速裝企轉(zhuǎn)型的最優(yōu)路徑?？梢钥闯?，疫情讓家裝行業(yè)對在線化有了前所未有的重視，而免費的在線化設(shè)計等服務(wù)正在成為眾多裝企布局互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的切入點。
齊家加碼在線設(shè)計扶持，幫助裝企抓住趨勢
免費在線設(shè)計成為許多裝企在疫情期間的服務(wù)標配，經(jīng)過長達月余的用戶普及，目前眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝消費者已習慣于享受該服務(wù)，并將能否提供此項目視為判斷裝企能力的關(guān)鍵指標之一。
疫情的倒逼讓裝企必須加快在線化的建設(shè)，對眾多不具備獨自研發(fā)在線化水平和時間的裝企而言，頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺伸出的數(shù)字化賦能橄欖枝，是其實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。家裝垂直平臺依靠自身的互聯(lián)網(wǎng)和流量優(yōu)勢，研發(fā)并推廣適合裝企快速應(yīng)用的在線直播、在線設(shè)計工具，眾多裝企借助家裝垂直平臺，實現(xiàn)了在線化。
早在2月初，頭部平臺齊家網(wǎng)通過齊家住唄數(shù)字營銷直播系統(tǒng)幫助裝企實現(xiàn)在線化直播，多座城市的試水裝企均在短短幾小時內(nèi)獲得數(shù)十訂單。齊家網(wǎng)一位負責人表示，“除了專為裝修家居行業(yè)量身定制的住唄直播，齊家網(wǎng)還面向裝企提供了包括開放PaaS平臺、免費贈送2個月在線設(shè)計軟件等在線化扶持。”
在線設(shè)計的背后需要強大的大數(shù)據(jù)處理能力。“傳統(tǒng)的設(shè)計模式需要裝企線下量房才能進行，目前齊家網(wǎng)為裝企提供了強大的在線化設(shè)計軟件，只需要業(yè)主提供戶型圖，就能為客戶進行線上的個性化設(shè)計。”據(jù)該負責人介紹，在將來隨著技術(shù)的進一步優(yōu)化，可以實現(xiàn)用戶僅提供具體地址，軟件后臺將自動匹配該小區(qū)、該樓層的戶型圖，并免費出效果圖。
在線設(shè)計的背后需要強大的供應(yīng)鏈整合能力。只有實現(xiàn)所見及所得，才能讓用戶充分享受到線上消費，線下享受的美好家居體驗，這一步需要將在線設(shè)計的結(jié)果落實到選材、施工、交付的每一個環(huán)節(jié)中。齊家供應(yīng)鏈賦能幫助裝企整合裝修過程中的設(shè)計、施工、建材、物流個各環(huán)節(jié)，滿足用戶對多品類集成的需求。
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