德邦大件快遞員相比傳統(tǒng)小件快遞員,工作難度大,需求更高,所以想要成為一名被客戶信賴的德邦快遞員實屬不易。那么德邦快遞員需要怎么樣的基本素質(zhì)呢?就拿德邦快遞云南景洪機(jī)場路的營業(yè)部經(jīng)理沈國偉為例,講講怎樣做好一名德邦快遞員。
沈國偉93年出生,是一名名副其實的90后,2015年,他成為昆明某點部的一名快遞員,當(dāng)?shù)氐牡掳羁爝f剛剛起步,所以送貨路程較長。尤其是冬天,惡劣的雨雪天氣讓送貨更艱難。即使這樣,沈國偉仍然堅持準(zhǔn)時派送貨物。因為德邦快遞一直以來承諾客戶,上至60kg免費上樓,沈國偉扛著40kg的貨物直接給客戶送到6樓家里。貨物體積大,樓道又狹窄,為了保護(hù)貨物,上樓時沈國偉腰部不小心受傷。所以這次經(jīng)歷之后,沈國偉意識到,想要更好的服務(wù)客戶,首先要先保護(hù)自己的身體。那么這些年,德邦快遞員沈國偉是怎么樣逐漸憑借自己的誠意獲得一個又一個客戶的信任的呢?
一位金小姐是沈國偉的老客戶了,她經(jīng)營一家茶廠。第一次去收件時,沈國偉細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶多發(fā)了兩大件茶葉,幫金小姐挽回了幾萬元的經(jīng)濟(jì)損失。這次事件沈國偉獲得了金小姐的信任,三年來,金小姐的茶葉一直都發(fā)德邦快遞。茶葉比較貴重易損壞,德邦快遞為茶農(nóng)量身定制了茶葉包裝。例如膠帶、紙箱、茶葉防水袋等工具,每次都會仔細(xì)包好再寄出。一開始沈國偉都會將包裝的視頻同步給客戶,時間久了完全不需要視頻,像金小姐這樣的茶農(nóng)已經(jīng)很放心地將茶葉交給德邦快遞了。
沈國偉還接觸過一個客戶,當(dāng)時接的是“超派接貨”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單。客戶發(fā)的是手機(jī)和一些儀器,屬于易碎品。沈國偉用泡沫膜和膠帶纏住包裹好,裝進(jìn)木箱。沈國偉帶著貨物往回趕,半途又接到客戶電話,讓幫忙再發(fā)兩件貨。幫客戶裝完剩下的貨物剛要走時,沈國偉還幫客戶將很多家電裝上車,雖然客戶婉拒了,但沈國偉認(rèn)為這是舉手之勞。在幫忙結(jié)束后,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)里回到營業(yè)部已經(jīng)是傍晚了?？蛻粢驗榉浅８屑ど驀鴤サ膸椭?在微信給他發(fā)了88元紅包聊表謝意。但沈國偉并沒有收取,他回復(fù)道“感謝信賴,這個比較值錢。”沈國偉的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可,這些老客戶也是這樣一點一點積累起來的。
所以要問德邦快遞員需要哪些基本素質(zhì),只要像沈國偉一樣把自己的事情做好,業(yè)績做好,給客戶良好的服務(wù)品質(zhì),才能與客戶建立信任,讓大家更信賴德邦快遞。
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