6月12日，vivo X50 Pro 5G手機正式在京東開售，來自廣州的潘先生成為vivo X50第一位下單成交用戶。下單僅12分鐘，他就收到京東到家騎手送來的新機。“天哪!想不到送得這么快。”拿著新機的潘先生激動的告訴配送騎手，但對于用戶的驚訝，京東到家的配送騎手只是淡淡地表示“習慣了”。在他看來，這只不過是京東到家1小時達服務的一種日常。
讓潘先生以及其他眾多消費者驚喜的京東到家最快1小時達服務，正是京東手機綜合服務能力的一個縮影。618期間，京東手機依托京東平臺優(yōu)勢，搭建覆蓋售前售中售后全流程的服務矩陣，為消費者提供貼心、安心、放心的極致購物體驗。
全流程服務矩陣打造購機消費新場景
京東618攜手各大廠商，精心打造全流程服務矩陣，讓更多信賴京東的消費者充分享受京東手機服務創(chuàng)新的紅利。618期間，京東推出全程價保、以舊換新、白條免息、買5G手機，辦號卡送2400G流量、京東到家1小時達、5G手機無憂退貨、海量手機0元試用、送碎屏險等品質(zhì)服務，還有5G產(chǎn)品全場景全渠道的購物體驗，為用戶打造買得放心、用得安心的極致購物體驗。
為了讓“果粉”無需在等待iPhone 5G，京東獨家推出的iPhone保值換新計劃，購機時選擇保值換新版本，即可全額折抵換購下一代iPhone。根據(jù)京東的戰(zhàn)報顯示，京東618開門紅開場5分鐘內(nèi)，超過80%的用戶購買iPhone11系列手機選擇了“保值換新”服務。
服務體驗成平臺競爭關(guān)鍵變量
近日，《南方都市報》發(fā)起《618電商平臺服務滿意度調(diào)查》，分析顯示，在價格無法形成決定性優(yōu)勢的情況下，服務便成了今年618消費者最為關(guān)注的核心因素，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品等品類，各種增值服務正成為影響消費者決策的重要“砝碼”。綜合多項增值服務評定，《報告》顯示，京東在各平臺中得分排名第一，也佐證了京東打造“服務體驗最佳的一屆京東618”的承諾正在逐一兌現(xiàn)。其中，京東手機作為京東平臺的重要一環(huán)，其全面布局個性化和特色服務的成果也逐漸落地。
憑借覆蓋售前售中售后全流程的服務矩陣，京東手機為用戶帶來強烈的購物愉悅感，受到用戶的青睞和信任。尤其是針對5G市場，京東始終是5G堅定的推廣普及者，在5G應用爆發(fā)之際，京東手機更是在不斷挖掘營銷能力之余，拓展全周期的服務能力提升，推出買5G手機，辦號卡即可享受2400G流量、iPhone保值換新、華為暢享Z 30天無憂試用等一系列服務，并將之定義成平臺服務的行業(yè)標準化門檻，帶動手機行業(yè)向5G進軍。
“電商平臺競爭日趨激烈，越來越回歸到客戶價值的競爭，也就是購物體驗的競爭。”中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為，人們越來越重視多維度體驗感，這也是電商提升服務質(zhì)量的核心。與此同時，由于5G手機將帶來顛覆性的生活新局面，也意味著手機研發(fā)生產(chǎn)和銷售也將面臨全面變革，以服務為導向的新時代或?qū)⒌絹怼?/p>
在這一進程中，京東手機將始終秉持“不負每一份熱愛”的價值主張，發(fā)揮連接用戶和廠商機構(gòu)的關(guān)鍵紐帶作用，用全流程服務矩陣滿足消費者對服務的高標準需求。以此為推手，京東手機將助力手機市場復蘇回暖，為實體經(jīng)濟的發(fā)展增添新的增長引擎。
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