摘要：2020年6月24日，易觀和用友簽署云融合產(chǎn)品合作協(xié)議，聯(lián)合推出云融合產(chǎn)品“智能用戶運營”，率先落地品牌零售場景，幫助企業(yè)打通線上線下數(shù)據(jù)，建立以用戶為中心的數(shù)字化門店，提供智能分析和智能用戶運營解決方案，實現(xiàn)多渠道客戶體驗提升，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務增長。
2020年伊始，新基建成為大眾關注的焦點，其中強調(diào)要加快 5G 網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施建設進度。同時在面對突如其來的疫情時，大量業(yè)務開始線上化、數(shù)字化并逐漸成為常態(tài)。在未來社會，企業(yè)對數(shù)字用戶資產(chǎn)的管理和用戶運營，必將成為核心競爭力。而以“數(shù)字血液”貫通的智能用戶運營系統(tǒng)，將能夠更高效、智能地幫助企業(yè)解決在用戶運營及精準營銷上的個性化與規(guī)?；y題。
在這樣的趨勢下，致力于讓數(shù)據(jù)能力平民化的數(shù)據(jù)智能企業(yè)易觀與全球領先的企業(yè)與公共組織軟件及云服務提供商用友，基于用友SaaS加速器計劃四大合作模式之一——云融合模式，聯(lián)合推出云融合產(chǎn)品“智能用戶運營”，雙方將充分利用生態(tài)資源以及行業(yè)領先的產(chǎn)品和技術能力，服務全球更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，助力企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新和精益成長。
合作之初，雙方從品牌零售實際業(yè)務場景出發(fā)，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為能源，實現(xiàn)商品、營銷、用戶、訂單互通，即打通“人、貨、場”三要素，打造多渠道客戶體驗和數(shù)字化智能用戶運營閉環(huán)，助力品牌零售企業(yè)決勝數(shù)字化轉型。
數(shù)字化時代，線上運營成為企業(yè)經(jīng)營的必爭之地，這對品牌零售企業(yè)提出了新的要求——構建以用戶為中心的全渠道用戶體驗，實現(xiàn)各場景數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務增長。與此同時，以往大量數(shù)據(jù)沉淀在客戶 CRM 會員管理等系統(tǒng)里，私域流量的用戶資產(chǎn)無法得到盤活。線上線下數(shù)據(jù)割裂、無法精準完善目標客群畫像、業(yè)務數(shù)據(jù)成為孤島等一系列問題，導致大量品牌零售企業(yè)遭受轉型陣痛。
易觀方舟的智能分析產(chǎn)品支持APP、網(wǎng)站、小程序等全端用戶行為明細數(shù)據(jù)的采集，12大分析模型覆蓋用戶獲取、留存、轉化、流失全生命周期，支持自定義多維度交叉實時查詢、秒級響應。幫助企業(yè)實時掌握用戶動態(tài)，多維度全方位實現(xiàn)智能用戶運營。
用友的新零售產(chǎn)品「U會員」能夠對接線下門店，同時幫助品牌零售企業(yè)建立數(shù)字化觸點(包括微商城、小程序、APP等)，全渠道融合會員信息，實現(xiàn)線下線上會員交易過程的數(shù)字化整合，打造數(shù)字化門店。
易觀與用友聯(lián)合發(fā)布的云融合產(chǎn)品“智能用戶運營”，與用友U會員形成一體化解決方案，此聯(lián)合解決方案擁有以下特點和能力，能夠助力品牌零售企業(yè)打通線上線下數(shù)據(jù)、完善用戶畫像、覆蓋用戶運營全場景，真正做到精準營銷。
1、全端數(shù)據(jù)采集，跨端實時分析，打通用戶行為
支持在前端、后端通過靈活的服務端采集SDK和數(shù)據(jù)導入API和工具，實現(xiàn)全端的用戶行為數(shù)據(jù)采集和整合。
2、自定義多維度的用戶行為分析，覆蓋智能用戶運營全場景
基于12大分析模型，提供維度自定義的交叉分析能力，提供最快的實時洞察用戶行為的能力，滿足產(chǎn)品迭代、用戶運營、渠道分析等各種場景。
3、整合數(shù)據(jù)能力，打通線上線下會員數(shù)據(jù)，驅動智能用戶管理
能夠將線上線下會員數(shù)據(jù)整合打通，真正實現(xiàn)數(shù)字化整合，幫助品牌零售企業(yè)進行智能用戶管理。
聯(lián)合解決方案功能詳解：
在微商城、小程序等用友為客戶建立的數(shù)字化觸點中默認集成易觀方舟SDK，實現(xiàn)實時采集用戶在微商城、PC商城、小程序上的用戶行為(包括瀏覽、點擊按鈕、詳情等頁面行為)，有效補充交易相關之外的用戶體驗行為，尤其補充非會員的用戶行為和屬性，為將非會員用戶引導轉化為注冊會員提供豐富的數(shù)據(jù)基礎。
通過用戶行為數(shù)據(jù)，分析拉新、留存、轉化效果。主要包括兩個方面：分析用戶的訪問來源，以便優(yōu)化運營推廣渠道;分析用戶的留存和復購情況以及關鍵轉化路徑，幫助優(yōu)化微商城的用戶體驗流程，提高交易轉化。
根據(jù)用戶訪問微商城、PC、小程序的頻次、時長、關鍵位置等行為數(shù)據(jù)，補充用戶標簽，完善用戶畫像，對用戶進行精細化分層、分群。
除品牌零售行業(yè)外，易觀和用友SaaS加速器計劃還將繼續(xù)探索在更多應用場景下的合作，打造面向更多行業(yè)的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)轉型升級。雙方將充分利用各自經(jīng)驗積累及技術優(yōu)勢，共同推進中國企業(yè)數(shù)字化進程，通過“數(shù)驅+上云”賦能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務提升和精益成長。
附錄：
易觀方舟簡介：
易觀方舟是通過全量實時采集用戶屬性與行為數(shù)據(jù)，連通內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通用戶運營觸點，為企業(yè)各個部門提供從數(shù)據(jù)采集、分析、應用到智能用戶運營閉環(huán)的數(shù)據(jù)管理平臺，目前已經(jīng)覆蓋銀行、證券、品牌零售、電商、教育等多個行業(yè)。易觀方舟可以幫助企業(yè)整合用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立用戶數(shù)據(jù)分析體系，通過用戶精準分群實現(xiàn)用戶精細化運營，為企業(yè)決策層提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)，提升決策效率，以數(shù)據(jù)驅動企業(yè)精益成長。用友簡介：
用友是全球領先的企業(yè)與公共組織軟件、云服務、金融服務提供商。用友致力于用創(chuàng)想和技術推動商業(yè)和社會進步，通過構建和運營全球領先的企業(yè)云服務平臺，服務企業(yè)數(shù)智化轉型和商業(yè)創(chuàng)新，成就千萬數(shù)智企業(yè)，讓企業(yè)云服務隨需而用，讓數(shù)智價值無處不在，讓商業(yè)創(chuàng)新高效便捷。
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