今年的618收官已經(jīng)近兩周，然而手機線上市場并沒有因此進入銷售低谷，而是大有延續(xù)618火爆態(tài)勢的趨向。是平臺持續(xù)發(fā)力優(yōu)惠吸引購買，還是疫情后的消費“勁頭”持續(xù)高漲?細究之下我們發(fā)現(xiàn)，京東今年618期間打造的一系列特色服務(wù)，讓手機市場找到了新的發(fā)力點，引發(fā)新一輪的銷售高潮。
京東手機全流程特色服務(wù)引發(fā)廣泛效仿
京東618期間，京東手機不但推出力度空前的優(yōu)惠政策，更是在消費服務(wù)上不斷加碼，以消費者購物體驗為出發(fā)點，打造覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)矩陣，包括即時送達、以舊換新、保值換新、30天無憂退貨等服務(wù)，從產(chǎn)品試用、支付方式及物流配送等，為消費者提供貼心、安心的極致服務(wù)體驗。
基于上述服務(wù)，京東手機在618期間實現(xiàn)了線上線下的銷量雙增長。銷售方面，京東6月18日當天前10分鐘，使用以舊換新服務(wù)的用戶量同比增長560%;物流方面，通過京東手機即時配送服務(wù)，首單華為nova 7 SE 5G手機僅用了10分鐘就送到了用戶的手中;商家層面，618期間一共有超過1000個商家開通了0元試用服務(wù)，支持這一服務(wù)的商品超過一萬款。
其中，“保值換新”服務(wù)是京東為Apple打造的獨家專享服務(wù)，購買iPhone 11系列手機的消費者均可選擇，全額折抵換購下一代iPhone的超值優(yōu)惠，助力第17次參加618大促的Apple實現(xiàn)銷量猛增。戰(zhàn)報顯示，京東618當天開場僅5分鐘，Apple產(chǎn)品就實現(xiàn)成交額破5億的成績。依托自身的資源和優(yōu)勢，京東手機或?qū)⒛芤?guī)范整個行業(yè)的標準，為行業(yè)、為消費者提供了一個新的服務(wù)標桿。
引領(lǐng)行業(yè)向重服務(wù)重品質(zhì)的趨勢發(fā)展
來自深圳的張先生表示，從下單買手機到10分鐘后簽收的物流體驗是在其他平臺購物以來從未有過的，對消費者而言，京東的即時配送就是“加分項”。同樣，618期間的京東服務(wù)被四川成都某通訊店效仿至今，老板董先生稱，在成都有很多跟自己的店一樣，和京東沒有任何合作關(guān)系，但是大家都在模仿京東的服務(wù)，把線上服務(wù)+線下配送整合資源提高送達效率，客戶真的很“吃這一套”。在京東的服務(wù)標準受到消費者廣泛認可后，其它電商平臺也紛紛開啟了“次日達”“半小時達”等快速送貨服務(wù)，為整個行業(yè)及消費者帶來更豐富的服務(wù)選擇。
時至目前，仍有大部分商戶和廠商延續(xù)了京東618的服務(wù)模式，或聯(lián)合或自主持續(xù)打造消費者服務(wù)體驗，既能為品牌贏得口碑，又能帶來銷量的提升?？梢哉f，京東手機的一系列特色服務(wù)都引起手機市場不小的震動，為疫情后時代的手機消費市場找到新的發(fā)展突破口。
其實早在2017年，京東集團就提出“零售即服務(wù)”的解決方案，將“零售時代”演變成“服務(wù)時代”，打造以用戶為中心的價值創(chuàng)造。經(jīng)過疫情的考驗，京東在保持民生消費、經(jīng)濟復(fù)蘇等方面穩(wěn)定的同時，不斷推出全新服務(wù)刺激市場向好的方向發(fā)展，持續(xù)釋放消費熱情，進一步推動消費市場的發(fā)展進步，為手機行業(yè)增添新的發(fā)展動能。很顯然，京東手機用創(chuàng)新、貼心的服務(wù)滿足消費者對高品質(zhì)消費的追求，為今年的京東618增添不少亮點。未來，京東將繼續(xù)以服務(wù)為引擎，引領(lǐng)行業(yè)向著重服務(wù)、重品質(zhì)的趨勢發(fā)展。
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