企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的本質(zhì)是與客戶產(chǎn)生觸達(dá)交互，通信渠道和媒體平臺(tái)貫穿于整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)的閉環(huán)之中，因此通信資源是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。 當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了通信渠道對于企業(yè)的重要性，利用多渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的觸達(dá)交互。
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而目前，90%的企業(yè)都配備著三條以上的通信渠道，且這些通信渠道往往對應(yīng)著不同的三方供應(yīng)商，這也就決定了各個(gè)渠道的后臺(tái)是相互獨(dú)立的。而企業(yè)進(jìn)行消息觸達(dá)時(shí)，往往需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行不同渠道間的調(diào)配：可能是渠道A發(fā)送失敗后，需要通過渠道B補(bǔ)發(fā);可能是當(dāng)客戶關(guān)注了渠道C則通過渠道C發(fā)送，若沒關(guān)注則通過渠道D發(fā)送;也可能是登錄不同的后臺(tái)設(shè)置渠道E、F、G的發(fā)送配比分別為60%、30%、10%……
如此一來，在渠道發(fā)送的調(diào)配上，由于各通信渠道的后臺(tái)彼此獨(dú)立，企業(yè)就需要靠人工“傻瓜式”地根據(jù)發(fā)送策略登錄不同的通信后臺(tái)，設(shè)置該通信渠道的發(fā)送配比，實(shí)時(shí)關(guān)注渠道的下發(fā)狀態(tài)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，要不就是實(shí)行所有渠道統(tǒng)一發(fā)送的“一刀切”，增加不必要的通信費(fèi)用成本。
針對上述“傻瓜式渠道調(diào)配”費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢的問題，即信Fintech智研中心給出了具體的解決方案，即引入即信ICC融合通信中臺(tái)。即信ICC融合通信中臺(tái)可持續(xù)、快速地預(yù)置集成各通信渠道，企業(yè)只需通過統(tǒng)一的消息接口對接企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)務(wù)平臺(tái)，便可有效打通全通信渠道?；诖?，即信ICC融合通信中臺(tái)可實(shí)現(xiàn)多個(gè)通信渠道的聚合接入，不但可以一次對接滿足多消息通信的需求，優(yōu)化通信架構(gòu)，降低系統(tǒng)復(fù)雜度; 更重大的價(jià)值是在資源整合的基礎(chǔ)之上，結(jié)合用戶畫像，業(yè)務(wù)屬性，實(shí)現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個(gè)性化推送。
在企業(yè)引入即信ICC融合通信中臺(tái)后，無論是渠道的新增或刪減、各渠道發(fā)送量的分配比例、還是多渠道同時(shí)發(fā)送(并行)或優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補(bǔ)發(fā)(串行)，都只需在后臺(tái)設(shè)定相關(guān)的發(fā)送策略即可，一個(gè)功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺(tái)操作所帶來的繁雜及不便。
以銀行發(fā)送生產(chǎn)類動(dòng)賬消息為例，在后臺(tái)設(shè)置了相關(guān)的發(fā)送策略后，即信ICC融合通信中臺(tái)即可智能執(zhí)行高額動(dòng)賬通過短信&微信同步發(fā)送，保障通知的觸達(dá)，低額動(dòng)賬則只通過微信推送，優(yōu)化銀行的通信費(fèi)用成本，同時(shí)針對高(低)凈值的用戶標(biāo)簽進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品(貸款產(chǎn)品)的營銷貼片推送。假設(shè)銀行月動(dòng)賬1000w次，其中80%為低額動(dòng)賬，又有20%的人已經(jīng)關(guān)注銀行公眾號(hào)，1000w*80%*20%=160w，通過即信ICC融合通信中臺(tái)，每月可節(jié)省160w條短信費(fèi)用，并且隨著公眾號(hào)關(guān)注率提升，費(fèi)用還能持續(xù)下降。
(圖片來源：玄武科技·即信)
總之，企業(yè)在搶占市場的角逐中，常常因?yàn)楸舜霜?dú)立割裂的渠道而費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，而即信ICC融合通信中臺(tái)，徹底地打通渠道間的關(guān)聯(lián)，一個(gè)功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺(tái)消息發(fā)送所帶來的繁雜及不便，同時(shí)，基于渠道接入層面帶來的通信架構(gòu)的優(yōu)化，即信ICC融合通信中臺(tái)還可結(jié)合用戶畫像，業(yè)務(wù)屬性，實(shí)現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個(gè)性化推送，提升企業(yè)的精準(zhǔn)營銷觸達(dá)和個(gè)性服務(wù)效率，真正達(dá)到降本增效的目的。
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