傳統(tǒng)的線下文玩交易,比拼的是眼力,打了眼,也不能反悔,打碎牙齒和血吞的事情不少。線下維權(quán)難,市場魚龍混雜、偷梁換柱的事情不少。隨著文玩觸網(wǎng)走上線上化,以微拍堂為代表的文玩電商,開創(chuàng)消費者維權(quán)保障服務體系,并通過鑒真閣等服務幫助玩家鑒定真假。這將徹底改變文玩維權(quán)難的現(xiàn)狀。
線下文玩交易標準混亂,服務保障+鑒定難
90年代末,隨著大眾收入的增長,人們生活水平提高了,閑錢比以前多了,以前被認為是四舊的文玩物品,被認為具有品玩和收藏價值,一路被各種資本熱捧,民間玩家搖身一變,紛紛收羅出家傳的老古董,上街頭擺攤吆喝。隨之而來的是,成產(chǎn)業(yè)鏈的玉石、翡翠、佛珠等文玩制作流水線,貫穿了原產(chǎn)地到消費場所,綠色經(jīng)濟號召下,一座座古玩城也拔地而起。但火熱的背后,文玩交易市場上制假售價、以次充好屢見不鮮。
嚴格意義上說,文玩是個古老的物件,自明清風雅人士的手掌之間,流傳至今日老炮兒的談笑之中。所以存有許多與現(xiàn)代社會規(guī)則不合的規(guī)矩——比如“打眼了”不能反悔,不管是買家買到假貨,還是賣家低價賣出好貨,一般都不能找對方算賬。傳統(tǒng)文玩商品,若未事前約定可包退,交易之不退不換非常普遍,于是很多玩家買到假貨,只能忍氣吞聲,自認倒霉。
行業(yè)維權(quán)難的另一大原因是舉證難、鑒定難,線下文玩鑒定機構(gòu)準入門檻較高,一般用戶難以接觸到,更談不上上門求鑒定維權(quán),一些如錢幣類的文玩商品,更沒有絕對權(quán)威機構(gòu)能給出令人信服的鑒定結(jié)果。
隨著文玩觸網(wǎng),線上化平臺不斷涌現(xiàn)。像微拍堂這樣的文玩獨角獸電商平臺,一手擔起了交易線上化轉(zhuǎn)型的重任,一手擔負起不斷完善消費者維權(quán)保障體系的責任。
線上文玩興起,微拍堂引領(lǐng)服務標準升級
電商網(wǎng)站的興起,讓“七天無理由退貨”成為電商的標配,但是在文玩交易領(lǐng)域,“七天無理由”依舊沒有形成共識。微拍堂上除了特殊商品除外,玩家均可享受“七天無理由退貨”。在制定類目中,標有“假必賠”標志的拍品,買家能享受全額的退款,如果發(fā)現(xiàn)貨物與描述不一致,微拍堂將依據(jù)“千萬保障計劃”對買家進行賠付。
“千萬保障計劃”是微拍堂在2018年推出的,主要舉措包括“建立1000萬消費者保障基金”、“30秒客服急速響應”、“7天無理由退換貨”、“糾紛投訴0秒響應”、“國檢鑒定服務,購買更安心”,其中1000萬的消費者保障基金,是開創(chuàng)了行業(yè)之先河,也引發(fā)了其他行業(yè)同仁紛紛效仿。2019年,微拍堂在原有保障條款上進一步升級,提高了賠付商品范圍、賠付金額上限,同時還把買家在平臺上的用戶體驗也納入賠付之中。
而對于平臺上的賣家,微拍堂則制定了嚴格的商戶管理機制,對于售假行為持0容忍態(tài)度,定期巡查店鋪經(jīng)營狀況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取締開店資格,并予以公開,切實維護交易環(huán)境的公正。
在鑒真領(lǐng)域,微拍堂推出聯(lián)動線下鑒寶、評級機構(gòu)的“鑒真閣”服務,目前買家更是能在訂單頁一鍵勾選鑒真,免去了寄送鑒寶機構(gòu)的麻煩,流程更為便捷,此外,微拍堂依托高新技術(shù)的“有證鏈”,依托直播互動方式的“直播鑒寶”,都讓買家足不出戶就能辨別手中的寶貝是真是假。
千萬保障、鑒真服務、對于商家的嚴格要求,使得在微拍堂上放心拍文玩成為可能,微拍堂也以自身建立的行業(yè)維權(quán)標準,引領(lǐng)整體行業(yè)的向前進步,讓文玩玩家們買的放心。
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