2020世界人工智能峰會(WAIC)在上海隆重召開，中科院院士梅宏指出，“人工智能在各個行業(yè)的應(yīng)用，是信息技術(shù)在各個行業(yè)應(yīng)用的深化，AI與各行業(yè)、各領(lǐng)域知識結(jié)合是必然結(jié)果。”這意味著人工智能已邁入發(fā)展的快車道，其將持續(xù)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與智能化升級，引領(lǐng)涵蓋經(jīng)濟(jì)、文化各類產(chǎn)業(yè)的變革。作為國民經(jīng)濟(jì)活動的潤滑劑，金融業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型已勢不可擋。
為進(jìn)一步提升金融服務(wù)的技術(shù)驅(qū)動力，賦能傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，早在2018年金融科技平臺數(shù)禾科技就提出了AI數(shù)禾戰(zhàn)略，全力開啟計算機(jī)視覺、語言識別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)在消費金融業(yè)務(wù)的應(yīng)用與實踐研究。及至目前，數(shù)禾在行業(yè)獲客、風(fēng)控體系、智能化客服方面已取得顯著成效，在業(yè)內(nèi)展現(xiàn)出突出優(yōu)勢。
精準(zhǔn)化獲客，降本增效
信息流廣告是營銷推廣、行業(yè)獲客的直接手段，就互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)而言，因行業(yè)特質(zhì)，往往會面臨兩大難題，一是金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化鏈較長，曝光-點擊-資料填寫-審核-授信額度-信貸發(fā)放的長流程服務(wù)，容易造成用戶流失，廣告推廣時效上存在滯后;二是金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全要求較高，廣告推廣需在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全的前提下開展，精準(zhǔn)營銷難度較大。
對此，數(shù)禾科技基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系并結(jié)合風(fēng)控規(guī)則，搭建起了RTA智能獲客系統(tǒng)。在AI技術(shù)的賦能下，數(shù)禾以精確到每個設(shè)備的方式，實現(xiàn)廣告主投放廣告與潛在用戶之間的精確匹配。數(shù)禾科技智能獲客系統(tǒng)模式先進(jìn)，精準(zhǔn)的投放不但可以降低廣告成本，提升獲客效率，并且有助于為后續(xù)差異化運營服務(wù)提供支持。對用戶而言，他們會感覺數(shù)禾的服務(wù)系統(tǒng)猶如知己，完全洞悉了自己的需求點，并且還能為自己推薦合適的產(chǎn)品與服務(wù)，不但節(jié)省了自己大量的時間，而且滿足了自己的消費訴求。
高效風(fēng)險識別，嚴(yán)把風(fēng)控關(guān)
為完善用戶風(fēng)險評估，提升業(yè)務(wù)申請速率，數(shù)禾以深度學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練的圖像識別模型，可自動實現(xiàn)對圖像的分類與標(biāo)注，及時發(fā)現(xiàn)不完整、模糊、電子翻拍、強光反射等不合規(guī)的身份證明資料，并反饋用戶及時進(jìn)行補充，提升業(yè)務(wù)合規(guī)化需求的同時也優(yōu)化了用戶使用體驗。并且，AI還可以就某些具體特征予以標(biāo)注，例如紋身、大金鏈等特征，多維度助力系統(tǒng)完成用戶風(fēng)險評估，提升資產(chǎn)質(zhì)量。
智能化客服，及時解決用戶難題
為提升用戶的客服體驗，數(shù)禾以AI技術(shù)促進(jìn)全服務(wù)渠道的質(zhì)效提升。數(shù)禾科技子公司分眾小貸旗下信貸平臺“還唄”，搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣，并在其中廣泛運用AI技術(shù)。前端有AI客服機(jī)器人，其日承會話量超過3萬，并且7×24小時在線，可承接80%的咨詢量，節(jié)約大量人力。后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員，提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量，大幅降低解決用戶問題的時間成本。
人工智能因其提高效率、降低成本等大量優(yōu)勢，被各行業(yè)所接納，廣泛的應(yīng)用于各種場景，事實上已逐漸成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。數(shù)禾將緊跟時代步伐，繼續(xù)深耕相關(guān)技術(shù)，積極運用新思維、新技術(shù)、新模式，加快、加深人工智能技術(shù)于金融領(lǐng)域的應(yīng)用，致力于為大眾提供更便捷的普惠金融服務(wù)。
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