現(xiàn)如今，隨著時代的改變，科技水平不斷提高，同時也更為先進。在現(xiàn)在，已全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融的結(jié)合也被稱為時代發(fā)展的趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用，消費金融服務(wù)從“難以觸及”變得“觸手可得”。
在特殊時期，金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更為深入，在當(dāng)時，面對面接觸尤為困難，好在互聯(lián)網(wǎng)和金融的結(jié)合提供了新思路，零接觸式服務(wù)成為了眾多金融機構(gòu)的首要選擇，客戶也更加鐘意這種模式。
雖然零接觸模式為金融行業(yè)注入了新的活水，但是如何在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，成為金融機構(gòu)的一大難題。
面對這個難題，作為基于生活消費多場景的領(lǐng)先消費金融平臺，還唄運用其先進的科技力量另辟蹊徑，始終把滿足用戶需求放在首要位置，以“親近用戶”為理念，不斷豐富產(chǎn)品和功能，滿足細(xì)分人群的金融需求，同時優(yōu)化改進客戶服務(wù)。
近日，“還唄”繼年初升級客服熱線后，再次升級優(yōu)化客服系統(tǒng)，而優(yōu)化AI客服機器人以提升客服系統(tǒng)智能度是本次升級的核心思路。并且“還唄”還重新設(shè)計了客服機器人與用戶交互的界面，以簡約、清淡的風(fēng)格和畫風(fēng)讓客戶在觀感上有了顯著的提升，有效的緩解了客戶在接入客服系統(tǒng)時緊張、焦躁的情緒。
此外，交互版塊也被重新設(shè)計，還唄根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，設(shè)計了熱點問題、還款問題、賬戶問題、借款問題四大板塊，并于其下設(shè)置若干更為具體的問題列表，以供用戶差異化、自由化地檢索答案。據(jù)還唄負(fù)責(zé)人介紹，新版面預(yù)計可解決用戶40%以上的問題。
還唄的智能客服系統(tǒng)不止于智能，針對用戶常見的熱點問題，“還唄”AI機器人可以及時給出智能化解答，而當(dāng)用戶面對更為細(xì)分、復(fù)雜的問題時，“還唄”人工客服會一對一答疑解惑，實現(xiàn)人機無縫協(xié)作、銜接， 7×24小時全時段在線高效應(yīng)答。
智能客服體系是還唄打好消費金融下半場的重要戰(zhàn)略武器，以優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，還唄極大的提升了自身企業(yè)的競爭力，相信在未來，“還唄”將繼續(xù)秉持“親近客戶”的理念，持續(xù)性升級客服系統(tǒng)，以自動化、智能化提升客服響應(yīng)速度，以人性化、專業(yè)化保持客服溫度，為提升用戶享受普惠金融服務(wù)保駕護航。
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